Igrač iz Grčke je imao odloženo povlačenje jer je kazino zatražio fotografiju kartice. Igrač je tvrdio da je poslao sva tražena dokumenta, ali je kazino odbio da obradi njegovo povlačenje. Kazino je insistirao na verifikaciji svakog načina plaćanja koji se koristi za depozite. Bez potrebnih dokaza od igrača, nismo bili u mogućnosti da osporimo odluku kazina i odbili smo žalbu.
Oni ne isplaćuju dobitke koji su legitimno osvojeni bez bonusa,
Bio sam prinuđen da izbrišem svoj nalog i sada, nakon 4 radna dana, odbijaju da kreditiraju novac.
Sada su mi predstavili karticu sa drugim imenom, navodeći da je to neophodno za uplatu na moj račun, tražeći da pošaljem fotografiju kartice u suprotnom ne mogu preuzeti svoj dobitak.
Poštovani panoi1981321,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa N1 Casino GR.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Tražio sam da se račun zatvori, ali danima me traže da pošaljem fotografije kartice koju nemam i stalno mi poništavaju isplate
Čak i sada u Mail-u traže da pošaljem ovu karticu i ja im objašnjavam da takvu karticu nemam
Kažem da je uplaćen depozit sa ovom karticom koja nije na moje ime
Pitam kako su prihvatili karticu sa drugog imena za uplatu na račun sa drugim imenom
Odbijaju da kreditiraju novac osim ako ne pošaljem karticu
Ne znam šta da radim zato sam te poslao
Nakon slanja svih podataka koje su tražili
Sada traže da pošaljem drugu kartu
Više ne razumem šta hoće i čemu toliko elemenata
Hvala na emejlu,
Nisam dobio nijedan snimak ekrana iz vaše istorije transakcija. Možete li molim vas da pošaljete snimke ekrana vaših depozita onako kako se pojavljuju u istoriji transakcija na vašem kazino nalogu?
Pošaljite ove informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde.
Čekaću tvoju poruku.
Nema razloga, gotovo, umoran sam od toga da se bavim, nigde nije pronađeno rešenje, zadržimo ih
Razumem tvoju frustraciju.
Kazina mogu tražiti verifikaciju svakog metoda depozita koji ste koristili u prošlosti.
Ako ne znate da koristite način plaćanja za koji kazino pita, trebalo bi da vam bude moguće da proverite sve svoje prethodne depozite u istoriji transakcija na vašem kazino nalogu.
Da bismo vam pomogli, moraćemo da pregledamo ove informacije.
Obavestite me o svojoj odluci o tome kako dalje. Ako odlučite da želite da zatvorite žalbu, obavestite i mene.
Poslao sam sve, ali ne prihvataju. Znam da sam položio depozit
Bez dokaza koje sam tražio ne možemo da ispitamo odluku kazina da zatraži dokumente koje su oni uradili. Kazino ima pravo da zahteva verifikaciju za svaki način plaćanja koji se koristi za depozite.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
