Igrač iz Grčke je tvrdio da mu je kazino izbrisao ceo saldo nakon što je osvojio 1.747,90 evra kroz bonus. Kazino je naveo da je premašio maksimalnu opkladu dok je koristio bonus, uprkos tome što je njegova osnovna opklada bila 0,20 evra. Ova akcija ga je navela da veruje da je prevaren. Tim za žalbe je produžio period istrage kako bi igrač obezbedio neophodnu dokumentaciju i komunikaciju sa kazinom. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena.
Zdravo, N1 Grčka kazino je najveća prevara koja postoji.
Osvojio sam nešto novca 14. septembra igrajući sugar Rush 1000,
novac je osvojen preko svog bonusa, jednostavnog na osnovnoj opkladi 0,20, na kraju mi je dao 1747,90 što je bila 8739 moja opklada. Čim sam pobedio, podneo sam zahtev za povlačenje, dva dana kasnije moje povlačenje još uvek nije prošlo .Tako da 16. dva dana kasnije proveravam svoje imejlove i vidim odgovore od n1, primio sam dva odvojena e-maila, jedan za koji verujem da je automatizovana e-poruka u kojoj se kaže da su moja sredstva vraćena na moj bilans, a drugi „Primenili smo da ste premašili maksimalnu opkladu dok ste igrali sa svojim bonusom, pa smo morali da ispravimo vaš balans. Sledeći put obratite pažnju na Uslove i odredbe." Odmah sam im se obratio i rekli su mi da imam aktivan bonus i da sam odigrao opkladu preko 5 evra što je zabranjeno, ali nema nikakvog smisla pošto je osnovna opklada je bio 0,20 i nisam igrao od bonus novca, možda sam samo imao nešto preostalog novca. Na kraju su mi izbrisali ceo balans, ako ovo nije prevara, ne znam šta je. Otišao sam i proverio istoriju bonusa i piše 1:08 10,12 evra zarađeno i uspešno uloženo 152/152 i osvojio sam veliki novac na 2.Pomozite mi😂
Dragi alekkatakalidis,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:
Maksimalna opklada tokom klađenja: 5 EUR/USD (50 NOK, 7,5 CAD/NZD). Mak. ograničenje opklade uključuje udvostručavanje opklada nakon što je runda igre završena i bonus runde (kupljene u okviru igre).
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da prigrabi dobitak igrača iz bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do konkretnog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam na odgovorima i pruženoj pomoći Kristina, poslao sam vam lični e-mail, ali ću vam odgovoriti i ovde. Stvar je u tome što kazino tvrdi da sam bio u aktivnom bonusu (petak 13.) ali je bonus završen pre Osvojio sam novac kao što se vidi na snimku ekrana. Završio sam ga u 1:08, zatim sam napravio depozit (30€) u 1:49 i pobedio u 2:00. Tako da nikada nisam bio u bonusu koji oni traže 
Hvala vam na odgovoru, alekkatakalidis. Imajte na umu da da bismo u potpunosti razumeli ovaj slučaj moramo da pregledamo celu istoriju igara, ili barem istoriju igara počevši od trenutka kada ste aktivirali ovaj specifični bonus. Dokument treba da bude u PDF ili Ekcel listu. Ako ne možete da ga preuzmete sa profila igrača, podrška kazina bi trebalo da vam ga obezbedi.
Štaviše, još uvek mi niste prosledili komunikaciju između vas i kazina.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
