Igrač iz Grčke nije mogao da pristupi svom nalogu pošto je blokiran nakon što je zatražio verifikaciju za povlačenje svog dobitka sa depozita od 200 evra. Igrač je optužen za otvaranje više naloga u kazinu. Problem je rešen pošto je igrač dobio povraćaj iznosa depozita. Shodno tome smo prilagodili sporni iznos i označili žalbu kao „rešenu“.
Od 9. avgusta 2024. pokušavam da rešim problem. Nakon što sam položio 200 evra, uspeo sam da povećam stanje na 1.200 evra. Međutim, čim sam zatražio verifikaciju i pokušao da izvršim povlačenje, moj nalog je blokiran. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktiram podršku, obavešten sam o duplikatu naloga. Želeo bih više informacija u vezi sa ovim navodnim prekršajem jer nikada nisam igrao sa više naloga niti sam imao aktivan duplikat naloga. Molimo da dokažete da sam zaista imao duplikat računa i navedite od koga, i objasnite zašto je moj depozit uopšte prihvaćen. Hvala vam na izdvojenom vremenu.
Poštovani Jordan Grčka,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas, želeo bih da vas obavestim da sam u kontaktu sa kazinom radi vraćanja barem mog depozita, veliki kazino kao što je N1 bi trebalo da ima bezbednosne kontrole kao i oni, ali kazina za duplikate naloga jer mi smo veliki ljudi koje nemamo Ne sećam se naše e-pošte, voleo bih da ostane otvoren dok mi se ne vrati iznos depozita. N1 kazino je dobar, ali može biti još bolji.
Poštovani Jordan Grčka,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen.
Shodno tome ću prilagoditi sporni iznos i označiti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
