NaslovnaPritužbeN1 Casino GR - Nedostaju igračevi dobici na turnirima.

N1 Casino GR - Nedostaju igračevi dobici na turnirima.

Automatski prevedeno:

Iznos: 300 €

N1 Casino GR
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 13/02/2024 | Slučaj je zatvoren : 26/05/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Grčke je imao problem sa N1 Casino GR u vezi sa nekreditovanim pobedama na turnirima. Igrač je učestvovao na više turnira sa ukupnom dobitkom od 3,400 €, zajedno sa dodatnim dobicima iz drugih programa. Uprkos naporima igrača da kontaktira nadležne organe, nije bilo odgovora. Pokušali smo da prikupimo više informacija i dokaza od igrača, ali igrač nije uspeo da odgovori. Shodno tome, morali smo da odbijemo žalbu. Kasnije je žalba ponovo otvorena na zahtev igrača. Međutim, zbog nedostatka dovoljno dokaza i odluke iz Alternativnog rešavanja sporova (ADR), nismo bili u mogućnosti da dodatno pomognemo i žalba je ponovo odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Moj nalog je autentifikovan i već mesecima uživam u uslugama bez ikakvih problema.


Od kraja decembra predstavljen je intenzivan problem u vezi sa učinkom nagrada (novac bez uslova klađenja), iz nagradnih programa provajdera Pragmatic Plai, koje je kazino takođe prikazao na svojoj stranici sa ponudama/turnirima.


Programi su bili:

Drops & Vins koji su uključivali 1. ispuštanje nagrada i 2. dnevni turnir u igri

Grčka slatka turneja, koja je sadržala kapljice nagrada - iznose novca poput dnevnih nagrada i dodatnu nagradu od 100 evra ako ste u toku nedeljnog ciklusa dobili tri reči kroz njihove kapi.


Programi su se odvijali paralelno u istoj igri ili igrama za učešće.


Sve je počelo 27.12.2023. kada sam počeo da igram uglavnom na određenom Game Shov-u u Live Casino-u.


Preko drugih kompanija sam imao iskustvo da su nagrade sa Daili Game Shov turnira (20:00-19:59) uplaćivane na račun svakog dana u 20:29.


Što se tiče bacanja, odgovarajući iznosi su dodati direktno na saldo.


Međutim, specifični načini kreditiranja nagrada nisu važili za n1casino. Nešto što sam kasnije shvatio...


Pošto nisam dobio nagradu na Daili Game Shov turniru koji se završio 27. 12, sledećeg dana sam kontaktirao podršku i poslao relevantne snimke ekrana. Što sam uradio i za novu nagradu sa Daili Game Shov turnira koji se završio 28.12.


Naročito je ova dvojica bila zaslužna od strane kompanije, mislim 12/28 i 29/12, koja je tada „proglasila obustavu plaćanja", dok su u mojim stalnim komunikacijama, odgovori bili: prosleđeno je, budite strpljivi.


U međuvremenu sam osvajao dnevne nagrade na Daili Game Shov turnirima od 29.12.2023. do 4.1.2024. Onda sam uložio zvaničnu žalbu na obrazac kompanije.


Kredit od 150 € „Vaš poklon od Pragmatica" je izdat relativno odmah. Iznos koji nije odgovarao nikakvom logičnom redosledu i koji nije pokrivao ukupno dobijene nagrade. Putem e-pošte i dokaza, konačno mi je pripisan dodatni iznos od 370 €.


Zatim, mogu reći da je sa jednom posledicom kompanija pripisala nagrade sa Daili Game Shov turnira. Iako je način na koji je to urađeno bio neprihvatljiv: dobio bih mejl sa „Vaš poklon od Pragmatika", bez navođenja iznosa, niti kom nagradnom programu odgovara. U međuvremenu, na platformi n1casino ne postoji istorija i mogućnost praćenja kretanja stanja i transakcija. Ponekad sam putem Live Chat podrške bio samo obavešten o visini kredita i tačnom trenutku njegove realizacije. Bez ikakvih daljih informacija, osim "Jednodnevnog turnira"!!!???


Na osnovu informacija koje su mi bile dostupne, zaključak je bio da su mi pripisane samo nagrade sa Daili Game Shov turnira i nijedna iz druga 2 programa.


Na pitanja koja sam im postavio i dokaze koje sam im dao odgovorili su da sam dobio sve nagrade od Pragmatica i/ili da budem strpljiv.


Dana 02.02.2024. podneo sam žalbu EEEP pošto sam poslao obim računa za iznose od 25 €, 135 €, 35 € i 90 €.

Istovremeno, tražio sam da kompanija dostavi detaljnu listu nagradnih kredita, kako bih mogao unakrsno da proverim da li su sve nagrade sa Daili Game Shov turnira uplaćene.

Takođe sam tražio da mi predstavi dokaze o Pragmatičnoj igri za ceo period od 27.12.2023. do 2.2.2024. kada sam bio potencijalni primalac nagrada u obliku rolne, koje su bile nasumične prirode i koje je bilo posebno teško zabeležiti dokaze o , posebno pre 14.01.2024. bio sam prilično naivan u vezi sa radom i pouzdanošću n1casina u ovom slučaju.


Postscript: još uvek je postojala jedna kompanija u Grčkoj koja nije imala aktivni/dozvoljeni direktni i/ili automatizovani kredit u određenim programima. Moja potraživanja za Daili Game Shov turnire (učestvovao sam i dobijao sam za pojedinačne dane), koje ova kompanija nije priznala i nije rešavala, odmah po žalbi EEEP-u je odmah uknjižila ukupan iznos od 140 €.


Čekam informacije od EEEP. o tome šta će n1casino odgovoriti i uraditi. Impresivno je, međutim, da u mnoštvu saopštenja i dokaza ne samo da nije vodilo računa da ispravi bilo kakav kvar u praćenju programa nagrađivanja, već je kategorično izjavilo da je u redu sa svojim obavezama. Pre nego što pribegne potpunom nepoštovanju prema igraču.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo vashbet,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa N1 Casino GR. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete da li ste igrali te turnire samo u ovom kazinu? Koliko ste tačno trebali ukupno da dobijete od kazina - napišite ukratko sa kog turnira koliko. Kada ste tačno kontaktirali vlasti i da li ste već dobili neki odgovor od njih?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Na ovim turnirima (i programima) sam uglavnom igrao iz N1 Kazina GR.


To su mrežni programi, dostupni i aktivni u mnogim kompanijama i zemljama, za one kompanije koje su imale učešće/ugovor sa Pragmatic Plai-om. Takođe sam igrao kroz druge kazina nekoliko dana gde sam sa izuzetkom još jednog prijavio da su svi krediti trenutni ili automatizovani ako su bili dnevni i nedeljni.



Kao što sam pomenuo, istovremeno su u istoj igri učestvovala tri programa koji su davali nagrade.

  1. Daili Game Shov Tournaments . Bilo je 35 nagrada u odgovarajućim prijavama/danima. Od 20 do 500 evra po komadu. Ako mi N1 Casino GR ne dostavi detaljnu listu kredita koje je napravio, ne mogu da proverim da li ih je sve pripisao. Zahtevao sam ga (3. po redu) od 2.5.2024, ali još nisam dobio ažuriranje. Moji sopstveni zapisi (fotografije) prikazuju nagrade u ukupnom iznosu od 3.400 evra.
  2. Dnevne nagrade . Imam dokaz (fotografije) o ukupnom iznosu od 90€. Broj bacanja i iznosi koje sam stekao u 35 dana ostaje nejasan. Pretpostavljam da Pragmatic Plai poseduje detalje o njima, N1 Casino GR pokazuje nespremnost da ih istraži.
  3. Grčka slatka turneja . Imam dokaz (fotografije) o ukupnom iznosu od 195 €. Za nedelje održavanja: 5., 6., 7. za period 7-28.1.2024. Iznos iznosa koje sam stekao prethodnih nedelja (period 27/12/2023-6/1/2024) ostaje nejasan. Pretpostavljam da Pragmatic Plai poseduje detalje o njima, N1 Casino GR pokazuje nespremnost da ih istraži.
  4. Postojao je i poseban turnir u kampanji Drops & Vins, Roulette i Game Shov Tournament 2nd Stage na kojem sam osvojio nagradu od 200 € koja je bila kreditirana.


Komunikacija sa nadležnim organima (EE¨.EP) obavljena je 01.02.2024. uz zvanično podnošenje žalbe. Još uvek nije bilo ažuriranja.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo vashbet i hvala na pojašnjenju. Možete li molim vas da nam kažete da li ste prisustvovali nekom od tih turnira iz drugog kazina dok ste takođe učestvovali u N1 kazinu?

Da li ste još dobili odgovor od nadležnih?

Da li bi bilo moguće proslediti bilo kakvu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem nikolas.b@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Vov!!! Skoro nedelju dana da odgovorim šta? Apsolutno ništa...

Već sam pomenuo "pojašnjenja"

Učestvovao sam u igri Drop & Vins za Live Casino iz više kazina. U većini njih krediti su bili trenutni za Drops, automatizovani za dnevne turnire iu predviđenom vremenu za nedeljne.

Dva kazina koja nisu radila ovako, ali su sprovela proces verifikacije, oba su uspela da budu problematična u kreditiranju nagrada.

U jednom od ovih kazina i dok je kategorički izjavio da nemam pravo na nagrade, čim sam se žalio nadležnima (isti datum za obe žalbe) on ih je u roku od nekoliko dana uknjižio i izvinio se za neprijatnosti. Od nadležnih nije bilo relevantnih zvaničnih informacija, jednostavno sam ih sam obavestio da je to rešeno. U narednom periodu kada ovaj kazino ponovo nije upisivao novoosvojene nagrade, problem je rešen kroz podršku. Morao sam da izdržim ovaj proces svaki put.


Stvari su sasvim drugačije sa N1 Casino GR, gde je obim učešća i nagrada bio višestruki, a stav predstavnika uopšte nije bio kooperativan. Od nadležnih nisam dobio informaciju o pritužbi na N1. I suočavam se sa nekreditiranjem novoosvojenih nagrada, iako kazino prima gomilu priznanica.


Samo ih pitajte da li su i kada verovali gore navedenom (Ispustite nagradu dobijenu 3/2)


file


Ili oko sume od 35 € od 7. nedelje Greek Sveet Tour (završena 28/1), gde su njihovi odgovori i dalje: Nagrade će vam biti dodeljene kada se završi proces verifikacije pobednika. Molim vas za vaše strpljenje.


Mnogo razgovora i dokaza je u pritužbi nadležnima. Naravno, pojavljuju se nove razlike. Zbog problema zaštite podataka, uzdržavam se od promocije njihovog materijala. Naveo sam konkretne iznose i programe nagrada iz kojih dolaze. Možete im pristupiti i pitati da li su i kada pripisali nešto osim Daili Game Shov turnira.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo vashbet,

Možete li, molim vas, da prosledite svoju istoriju stanja zajedno sa nekim dokazom o dobicima koje ste trebali da dobijete od kazina sa odgovarajućim datumima koji će poslužiti kao dokaz da ga niste primili? Prosledite je i komunikaciju sa kazinom zatraženu u mom prethodnom postu na nikolas.b@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi vashbet,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Žalba je ponovo otvorena na osnovu zahteva igrača.

Dragi vašbet,

Molimo da dostavite gore tražene informacije na nikolas.b@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Meseci su prošli bez opipljivih rezultata.


Kompanija je revizijskoj komisiji dala nejasan odgovor.

Komitet za reviziju se nije potrudio više nego da mi ga prosledi.


Ustrajao sam sa drugom, ciljanijom žalbom komisiji i čekam novi razvoj događaja.


Kompanija do sada:

Kompanija je jednostavno deponovala iznos od 35 evra (2 meseca nakon žalbe komisiji).

Kompanija još uvek nije predstavila spisak zaslužnih nagrada koje je donela i lažno navodi da je to uradila.

Kompanija je predstavila nepotpunu (u smislu datuma i kampanja) evidenciju, koja predstavlja datume sticanja nagrade (nedostaje njihova zasluga i za nekoliko njih sam siguran da nisu urađeni). Jedina dobra stvar u vezi ovoga je što beleži nagrade za koje nisam imao dokaze.

Kompanija zapravo nije kontaktirala dobavljača igre (Pragmatic Plai) da bi primila detalje o zarađenim nagradama.


Osim mojih sopstvenih problema i tvrdnji, zainteresovanim stranama treba da bude jasno da kompanija ne može da upravlja i da dodeljuje - kreditne kampanje nagrada Pragmatic Plai u kazinu uživo nasumičnim padovima. Kao što je novo odbrojavanje evra. Koje kompanija takođe promoviše...

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi vašbet,

Imate li neki dokaz da ste kontaktirali vlasti? Ako jeste, prosledite njihovu odluku i komunikaciju na nikolas.b@caisno.guru inače ne možemo napred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Nick

Proverite svoju e-poštu 14. marta 2024. u 11:42 μ.μ.


Od tada sam vam poslao odgovor zvaničnog komiteta (ΕΕΕΠ)...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi vašbet,

Nažalost, ako ADR odluči, ne možemo da promenimo ovu odluku. Još uvek možete da pokušate da direktno kontaktirate dobavljača igre, ali kazino ili mi teško da možemo da uradimo nešto prema odluci o licenci.

Bićemo prinuđeni da odbijemo žalbu.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti