NaslovnaPritužbeN1 Casino GR - Povlačenje dobitaka igrača je odbijeno.

N1 Casino GR - Povlačenje dobitaka igrača je odbijeno.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.400 €

N1 Casino GR
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 10/03/2024 | Rešeno : 14/05/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Grčke je uplatio depozite koristeći novoverifikovanu pripejd karticu i osvojio 1.400 evra. Međutim, Kazino N1 je odbio da obradi zahtev za povlačenje, insistirajući na dokumentima za verifikaciju stare kartice, koja nije korišćena u sesiji igre koja je rezultirala dobicima. Igrač je obezbedio sva potrebna lična dokumenta i ispunio zahteve kazina, uprkos svojoj frustraciji. Kazino je tvrdio da je prethodno korišćen metod plaćanja treće strane, što je igrač osporio. Nakon neke povratne komunikacije, igrač nas je obavestio van teme da je primio svoj dobitak. Zatim smo žalbu označili kao „rešenu“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi gospodine / gospođo,

U subotu, 09.03.2024, napravio sam dva depozita od po 49 evra koristeći svoju pripejd karticu, čije su poslednje četiri cifre 8083, na onlajn kazino N1 (https://vvv.n1casino.gr/el ) za igranje na slot mašinama. Sa položenim novcem OSVOJIO sam sumu od 1400 evra po odbitku poreza. Podneo sam zahtev da povučem ovaj dobitak, ali kazino je odbio da ga prebaci na moj bankovni račun. Tražili su da dostavim potrebna dokumenta za karticu (8083) koju sam koristio za depozit, što sam odmah i učinio. KAZINO je uspešno verifikovao moju karticu i tako sam napravio još jedan zahtev za povlačenje. Međutim, ovo je ponovo odbijeno. Rekli su da im treba moja stara, verifikovana kartica koju više ne koristim i zamolili me da ponovo pošaljem dokumente itd. NISAM izvršio depozit sa ovom starom karticom, već sa svojom novom pripejd KARTOM 8083. Ne mogu da razumem zašto neće da isplate dobitke koji su potpuno legalni, pošto je depozit uplaćen sa mojom novom, KAZINOM VERIFIKOVANOM karticom .

Mnogo vam hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Draga lefterismusic,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

  • Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka?
  • Da li ste dali sve ostale lične dokumente da potvrdite svoj identitet?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo, naravno da sam dostavio sva lična dokumenta. I kao što sam vam pomenuo, kazino je identifikovao karticu (8083). Veoma je razočaravajuće videti ovo iz uglednog kazina. Ne razumem kakve veze ima staro sa novim. Pošto sam od trenutka kada sam uplatio depozit kod novog i uspešno se utvrdilo zašto ne isplaćuju profit je iskreno čudno.

Mnogo vam hvala.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo lefterismus,

Imajte na umu da je standardna praksa da kazino zahteva verifikaciju svih načina plaćanja koji se koriste za depozite. Ako ste svoju staru karticu koristili za depozite u ovom kazinu, nažalost, moraćete da je verifikujete ili da dostavite dokaz o njenom isteku.

  • Da li je moguće da od svoje banke dobijete potvrdu da stara kartica više ne važi?

Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Ovo je tako smešno od njih (N1), ali ja ću otići u banku i dobiću potvrdu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala, lefterismusic, na saradnji. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Petronela...Danas sam bio u svojoj banci i dobio sam potreban dokument. Ko kaže da sam ja suvlasnik. Poslao sam ovaj dokument na N1. Opet su hteli sliku sa prve i zadnje strane kartice..Poslao sam i ovo....sada čekam...!!!!

Ohhhh moj..želim da se prijavim i na gornjoj strani piše...Vaš nalog je suspendovan, potrebna je verifikacija.

Molimo pošaljite svoj ID i dokaz o adresi....!!!

Stvarno? momci ovo je stvarno smešno.......mislite da moram sada da idem u policiju...ovo NIJE legalno ono što oni rade...!!!!

Ok, poslao sam ponovo svoju ličnu kartu i dokaz o adresi.....sada opet čekam...!!!! (usput način na koji je moj nalog verifikovan)

Dobio sam poruku od njih (e-mail)...vaša adresa i ID su verifikovani tako da ne morate da šaljete ove dokumente..lol i zašto je moj nalog još uvek suspendovan? 🤷‍♂



Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Sada žele da vide depozit koji ja dam 2023-12-30 16:55:26 UTC. Tražio sam na njihovoj veb stranici u odeljku za depozite (hahaha to je lako videti, to je na njihovoj stranici) 🤣 i samo jedan imam da napravim 18:50 preko novčanika (na mojoj e-banki za depozit iz istorije 😁. Ovi momci su ludi 🤪.Rade sve da ne plate.Imaju vesti od KOMISIJE ZA NADZOR I KONTROLU IGRE.Kažu mi da čekaju odgovor (N1) ali za sada ništa.Mislim da je dosta 😡🤬 Neću više odgovarati glupi mejlovi od njih i od sada mogu da razgovaraju sa The gaming supervision....!!!

Ovaj kazino je 🤮

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam puno, lefterismusic, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Draga lefterismus,


Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika N1 Casino GR da se pridruži ovom razgovoru.


Poštovani N1 Casino GR,


Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?


Hvala unapred,


Mirka


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dobar dan,


Procenjujemo sve načine plaćanja i sprovodimo temeljne provere, posebno tokom procesa povlačenja, posebno kada su prethodno korišćeni metodi plaćanja treće strane, kao u određenim okolnostima igrača. Ukoliko stupe u kontakt sa svojom bankom kako bi dobili dokaz o depozitu, strpljivo ćemo sačekati njihov odgovor.

Budite sigurni, nema potrebe za brigom u vezi sa dobicima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Depozit nije napravljen ako pažljivo pogledate svoju istoriju depozita jer odmah nakon što je poništen, vaša istorija to pokazuje. Nije se desilo jer sam umesto 50 evra napisao 60 i poništeno je, a nisu korišćeni NIKAKVI načini plaćanja treće strane...!!!!!!!!!!!! Pogledajte dobro, ima 50 sa zelenim svetlom i 50 odmah iza toga što je crveno u istoriji depozita, pitam se da li ne znate kako to sami vidite? Pošto kažete da je depozit uplaćen jer nemate dokaz da je uplaćen depozit od 50 evra, jer jednostavno nije uplaćen. Kažemo sada (da je učinjeno) pošto kažete da je uplaćen depozit jasno se vidi da ga je napravio moj IVAN GR. Poslao sam sve detalje zajedno sa fotografijama KOMITETU ZA NADZOR I KONTROLU IGRE iz koje se vidi da je sa mog elektronskog bankarstva uplaćen depozit od 60 evra umesto 50. Umoran sam da kažem da je depozit kojim sam osvojio novac uplaćen sa 8083 karticu koja je verifikovana od vas. Kada sam izvršio depozit sa novom karticom 8083 nije bilo novca sa moje stare kartice 7612 na računu i vi to znate. I dalje ste rekli da kartica 7612 nije moja, ali sam vam poslao dokument iz banke koji dokazuje da sam zajednički korisnik? Ove igre koje ste napravili protiv igrača su neprihvatljive i za osudu. To pokazuje da niste ozbiljna kompanija. Od kada sam se prvi put prijavio za povlačenje, slao si poruke uradi ovo uradi to i uradio sam sve, ali svemu dođe kraj da li misliš da će ovaj neprihvatljiv način obeshrabriti igrače da se frustriraju i odustanu?

Nažalost, očekivao sam nešto drugo od kompanije poput vaše. Mislite da sam želeo da dođem na ovu konfrontaciju? Samo se gušim. Pošto dobro znaš da ćemo mi igrači i dalje igrati a ti ćeš osvajati novac ali na ovaj glup način ne isplaćivati dobitak koji sam PRAVNO osvojio je glupo i neprihvatljivo...!!!

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Draga lefterismus,


Razumem da vam može biti nezgodno da prikupite više dokumenata u svrhu povlačenja svojih dobitaka. Međutim, važno je sarađivati sa kazinom kada zatraže ove dokumente kako bi se nastavio proces verifikacije. Stoga vam toplo savetujem da dostavite dokaz o depozitu kako to zahteva kazino.


Hvala na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Izvinite, ali niste pročitali tekst koji sam ranije napisao? Tu sve objašnjavam. Plaćanje treće strane se nikada nije dogodilo. Ovaj depozit za koji kažu da nikada nije uplaćen jer sam pogrešno napisao broj umesto 50. Napisao sam 60 i sistem ga je odbio (Ovo mogu da vide u odeljku za depozit, postoje 2 broja 50 sa zelenim svetlom i 50 sa crveno svetlo jer ga je sistem odbio) poslao sam sve svoje podatke o elektronskom bankarstvu komisiji za igre. Ako kazino ima dokaz da je to učinjeno na osnovu izjave treće strane, mogu to poslati komisiji za igre i ja ću odmah prestati da se žalim...!!!!

❗Oni dobro znaju da sam u pravu, ali ova glupost sa plaćanjem od treće strane mora da se završi. Mi igrači NISMO idioti...mi imamo prava i borićemo se za to. Zašto vam kazino ne kaže da je dobitak ostvaren depozitom nove kartice?⚠ Nova kartica koju je kazino verificirao, naravno, nakon što sam poslao tražene papire.❗

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Draga lefterismus,


Vidim, da ste spomenuli, da je vaš depozit odbijen, međutim na datim snimcima ekrana vide se samo odobreni depoziti. Kao što sam ranije pomenuo, ključno je da kazinu dostavite tražena dokumenta kako biste mogli da podignete novac sa vašeg računa.

Da biste podržali vaše tvrdnje, pošaljite mi dokaz o odbijenoj uplati i dokaz o depozitu, koji je kazino takođe zahtevao da miroslava.d@casino.guru .


Hvala na saradnji.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo,


Prema onome što vidimo u profilu igrača, nismo pronašli nijedan dokument o zajedničkom nalogu.

Trenutno nas zanima dokaz o depozitu uplaćenom u decembru putem e-bankinga. To je sve.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Sram te bilo N1 kazino..! Želiš da lažeš? Nikada nisam položio depozit treće strane. Kakav si ti vic. Učinili ste sve da ne isplatite dobitak koji sam napravio sa svojom novom karticom, naravno koju ste potvrdili. U svakom slučaju, muka mi je od tebe. Znam veoma dobro šta radite, ove metode su stvarno glupe. Mislite da je ovo pravi način da se ophodite prema igračima? Oh stvarno? Tako si patetičan.

-> Za sve igrače ovde u kazino guruu...KLONITE SE OD OVOG KAZINA...!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo,


Trenutno nas ne brinu depoziti napravljeni sa kartica treće strane pre više od 6 meseci.

Naš zahtev za verifikaciju se odnosi isključivo na nedavne depozite, u skladu sa našim standardnim procedurama. Naše procene i komentari su zasnovani na informacijama i dokumentima učitanim na vaš nalog.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zašto ne kažeš istinu? Pobeda koju sam ostvarila je moja nova kartica koju je kazino verifikovao. Dakle, pobeda koju imam je 100000% legalno...!!!

Ponavljam, nikada ne koristim depozit treće strane i vi to znate. Sačekajte malo kada kažete da je depozit od 30.12.2023. bio depozit treće strane, onda nam pokažite dokaze. Pogledajte svoj bankovni izvod u to vreme i lako ćete videti da to NIJE bilo kakav depozit treće strane od mene...!

Muka mi je od svega ovoga stvarno...!!!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Draga lefterismus,


Pokušavam da stupim u kontakt sa predstavnicima kazina van teme, pošto mi trebaju dodatna pojašnjenja od njih. Obavestiću vas ako bude bilo kakvih ažuriranja.


Hvala na strpljenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poštovani N1 Casino GR,


Možete li da dostavite dokaz o pomenutom depozitu treće strane?


Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Igrač nas je obavestio van ove teme da je primio svoj dobitak.


Draga lefterismus,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Mirka

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti