Igrač iz Grčke je pokušao da povuče dobitke od besplatnih okretaja, ali je kazino tvrdio da je dokumentacija njegove kreditne kartice nejasna, što je odložilo proces uprkos tome što je prethodno prihvaćeno u drugim kazinima. Tim za žalbe se raspitivao o statusu verifikacije njegovih ličnih dokumenata i svim dodatnim zahtevima iz kazina. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen. Žalba je tim označena kao rešena.
Zdravo, želeo sam da izvršim povlačenje i oni su tražili neka dokumenta koja su u redu. šaljem im sve što su odobrili moj ID, moju adresu i moju kreditnu karticu što nema nikakve veze sa dobitkom jer je bilo od besplatnih okretaja a ne depozitom, ali u svakom slučaju, kažu da nije jasno šta sam poslao na lajk 9-10 drugih grčkih kazina i svi su to odobrili. super je jasno i oni jednostavno ne žele to da priznaju da bi namerno usporili moj proces povlačenja. želim vašu pomoć ako možete. Hvala vam
Dragi tempelak05,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li ljubazno da navedete da li su svi vaši lični dokumenti uspešno verifikovani? Da li kazino traži dodatne dokumente za vašu verifikaciju?
Kada ste tačno poslali poslednji traženi dokument u kazino?
Da li ste napravili neki uspešan depozit u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu i izvinite što smetam, problem je rešen.
Dragi tempelak05,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
