Nakon registracije, igraču iz Japana je zagarantovan bonus od 20 dolara nakon deponovanja u roku od sat vremena. Uprkos uplati depozita, bonus nije pripisan i tim za podršku je zatražio da sačeka njihov odgovor. Igrač je pružio dokaz da ispunjava uslove i nakon izvesne komunikacije, problem je rešen tako što je kazino pripisao bonus od 20 dolara na račun igrača. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Dobio sam e-poštu odmah nakon moje registracije ovde da će ako uplatim u roku od sat vremena dodatnih 20$ bonusa biti dodat na moj nalog
tako sam i uradio, ali je ipak dodato
podrška je rekla sačekajte dok tim ne odgovori
???????
Dragi avirek,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li mi poslati snimak ekrana ili link do bonusa koji želite da aktivirate? Da li ste se pobrinuli da poštujete sve odredbe i uslove da biste dobili bonus?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom? Da li sam dobro razumeo da ste se obratili podršci za kazino putem ćaskanja i e-pošte?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
ovo je dodatnih 20$ bonusa o kome govorim.
jedini uslov je da uplatim u roku od sat vremena od kada sam primio ovu poštu i uradio sam to.
ali podrška je rekla da sada ne mogu da primim ništa
???
Da li ste kontaktirali korisničku podršku putem ćaskanja uživo u roku od 1 sata nakon što ste izvršili depozit? Možete li da navedete koliko ste novca deponovali?
14 minuta nakon što sam primio taj e-mail
i moj bonus na prvi depozit je bio 30$ koje sam dobio
ali do sada nisam dobio dodatnih 20 dolara
????
Da li imate bilo kakav transkript vašeg razgovora sa podrškom za ćaskanje uživo, molim?
ovo je poslednji email koji su mi poslali u vezi sa ovim pitanjem
u ćaskanju uživo su mi više puta govorili da sačekam da mi tim pošalje mejlove o ovoj stvari
dodatnih 20$ je dodato upravo sada
Hvala
zatvorite ovu temu molim vas
Dragi avirek,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
