Igračica iz Britanske Kolumbije je deponovala 40 dolara u kazino, ali sredstva nisu bila prikazana na njenom računu. Predložili smo joj da kontaktira svog dobavljača plaćanja kako bi istražio problem jer kazino obično nije mogao da interveniše u takvim stvarima. Zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Deponovao sam $40, nakon 30 minuta i to nije bilo na mom kazino nalogu.. Zatim sam razgovarao sa ćaskanjem, oni su me obavestili da je na čekanju, a zatim su mi, otprilike 2 sata nakon toga, rekli da se obrađuje.. zatim 5 sati nakon što su obavestio sam da su mi sredstva vraćena, što nije slučaj. Dao sam im dokaz o depozitu jer su sredstva poslata putem interac etransfera i stavljena su na kazino račun 30 sekundi nakon što sam ih poslao. Sada ne razgovaraju sa mnom.. .Takođe sam skrenuo pažnju na depozit od 25 evra koji je deponovan u januaru 2021. ..Još uvek imam dokaz o tom depozitu i odbijaju da urade bilo šta povodom toga...Nisam znao da kazina mogu zadržati vaš novac za bez očiglednog razloga i onda se okreneš i lažeš o tome ili te potpuno zanemarim..molim te pomozi mi jer sam već bio frustriran
Poštovani kbbest98,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može trajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun ili vraćen na vaš bankovni račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
