Igrač sa Malte suočava se sa stalnim problemima sa kazinom koji stalno traži istu dokumentaciju i otkazuje isplate uprkos pružanju opsežnog materijala za verifikaciju. Ovo uključuje platne liste, bankovne izvode i dokaze o dobicima iz drugog kazina, za koje igrač smatra da je nepotrebno i neetično.
Kazino se svim silama trudi da izgubim ravnotežu tražeći neetičku dokumentaciju, otkazujući moja povlačenja i nastavljajući da tražim dokumente koji su već dostavljeni.
nakon što urade potpunu verifikaciju, obezbede 3 meseca platnih lista, 3 meseca SVIH TRANSAKCIJA IZ MOJE BANKE, stalno traže iste dokumente i ne proveravaju da li su već postavljeni.
Njihovo poslednje: pitati za dokaz o dobicima koji sam dobio od drugog kazina, dok oni mogu da vide transakciju u svim bankovnim izvodima koje sam već dao i... zašto bi im ovo bilo potrebno za obradu mog povlačenja? Imaju moje platne liste, ličnu kartu, selfie, kompletan izvod iz banke za prethodna 3 meseca, izvod o uplaćenim depozitima...
ovo je noćna mora i većina ljudi bi pala u neetičku praksu. Na sreću, postavio sam ograničenje opklade od 1€ i moj balans je još uvek tu, ali oni čine sve što je u njihovim rukama (i dalje) da odlože plaćanje/ne plate u nadi da ću izgubiti balans.
Dragi 4cblgger,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da potvrdite da li ste dostavili sve dokumente koje je kazino tražio za verifikaciju? Razumem da neki zahtevi mogu izgledati preterani, ali kazina imaju pravo da traže dodatnu dokumentaciju kada je to potrebno. Imajte na umu da je tako opsežan proces verifikacije obično jednokratni zahtev, a buduća povlačenja bi trebalo da se odvijaju lakše kada se završe.
Koji od vaših dokumenata, ako ih ima, još nisu odobreni?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa procesom verifikacije?
Koje vrste igara ste igrali da biste sakupili svoj dobitak? Da li ste koristili neke bonuse tokom igre?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
zdravo
odgovarajući na vaša pitanja. Postoje 2 zahteva za dokumente, jedan zvaničnik dolazi iz podrške uživo i kada odbijaju povlačenja koja traže:
„Ljubazno vas molimo da unesete bankovni izvod sa depozitima u naš kazino vidljiv za poslednja 3 meseca.
Takođe, potreban nam je PDF dokument koji prikazuje vašu platu pripisanu njegovom bankovnom računu (poslednja 3 meseca)"
ovi dokumenti su već postavljeni i nije se pominjalo da su nevažeći. Štaviše, proverili su ih kao u jednoj temi sa korisničkom podrškom putem e-pošte (skoro jedini način da ih kontaktirate), spomenuli su na osnovu mog dokumenta koji sam dao:
Molimo Vas da nam pojasnite na koji račun primate platu.
Takođe vas ljubazno molimo da nam dostavite snimak ekrana koji potvrđuje vaše nedavne dobitke na Paddi Pover-u.
Sada sam takođe dao ovaj snimak ekrana, ali izgleda da je ovo zasebna nit i ne dolazi kao zahtev kada se povlačenja odbijaju.
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa procesom verifikacije?
Juče, 10. decembra, ali dokumenti su postavljeni nekoliko dana ranije i stalno pitaju bez potvrde da su tu.
dokumenti koje stalno traže iako su postavljeni i nisu odobreni ili odbijeni jesu
„Ljubazno vas molimo da unesete bankovni izvod sa depozitima u naš kazino vidljiv za poslednja 3 meseca.
Takođe, potreban nam je PDF dokument koji prikazuje vašu platu pripisanu njegovom bankovnom računu (poslednja 3 meseca)"
Koje vrste igara ste igrali da biste sakupili svoj dobitak? Da li ste koristili neke bonuse tokom igre?
Igrao sam Gates of Olimpus 1000. Nisam koristio nikakav bonus ili nisam tražio nikakav bonus u kazinu, samo sam deponovao bez bonusa i igrao sa svojim stvarnim stanjem.
EDIT: sada poslednje ažuriranje odbijanja dolazi iz dokumenta koji je dat kao
„Potreban nam je PDF dokument koji prikazuje vašu platu pripisanu vašem bankovnom računu (poslednja 3 meseca)"
Dao sam ovaj dokument, ali jedini način na koji moja banka dozvoljava preuzimanje ovog PDF-a je kao „štampana verzija", koja prikazuje URL banke na dnu. Tvrde da to nije prihvatljiv PDF i da moram da ga zatražim od banke, a oni ne daju, jer mogu da daju samo štampanu verziju ili onlajn bankovni izvod koji sam dao.
Otpremio sam slike kompletnog bankovnog izvoda koji je odštampao banka i nisu ga prihvatili tražeći PDF verziju.
zaglavio sam u ovom scenariju sada.
Svaki put kada učitam dokumentaciju koju su tražili, ponište moje povlačenje i dođu sa novom.
Trenutno sam zaglavio sa ovim zahtevom koji je već dostavljen nekoliko puta:
Ljubazno vas molimo da otpremite dokumente gde možemo da vidimo vaša decembarska povlačenja iz Paddi Pover-a (izjava nije REVOLUT) (dokument mora da sadrži transakcije između 6. i 8. decembra.)
obezbedio sam:
- Potpuna izjava od Paddipover-a sa svim mojim transakcijama (depoziti, opklade i povlačenja)
- Snimci ekrana sa mog Paddipover naloga sa svim isplatama.
Iako su tražili snimke ekrana sa Paddipover naloga, oni ih odbijaju i dolaze sa istom porukom.
Oni čine neetičku praksu da kupci izgube ravnotežu sa ovim kašnjenjima i gnjavažama.
Ovo je lista nekih dokumenata koje sam dostavio:
- ID
- Selfi drži ličnu kartu
- Dokaz o adresi
- Potpuni bankovni izvod za poslednja 3 meseca uključujući sve transakcije, a ne samo one izvršene u kazinu
- Poslednje 3 platne liste
– Izvod iz banke koji potvrđuje prijem platnih listića (pošto ih primam na drugi bankovni račun, a ne na onaj koji se koristi za polaganje, budući da su oba na moje ime), uključujući SVE transakcije, a ne samo prijem platnih listića za poslednja 3 meseca.
- Pošto su videli na mom nalogu da sam primio neka povlačenja od drugog operatera (Paddipover), tražili su da dostave potpunu izjavu od Paddipover-a sa ovim povlačenjima i svim transakcijama (dostavljenim)
- Snimci ekrana svih povlačenja sa mog Paddipover naloga (dostavljeni)
šta je još potrebno da bi kupac dobio povlačenje?
Hvala vam puno, 4cblgger, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
