Igrač iz Finske je bio nezadovoljan operaterom kazina jer nije primao bonuse, a imao je i druge probleme. Kazino se pozabavio igračevom zabrinutošću i obavijestio ga da ga ništa ne sprječava da dobije bonuse u kazinu. Žalba je zatvorena kao 'riješena' nakon što je igrač potvrdio da nema daljnjih pitanja.
Imam problem kada se pojavi novi kazino za nekoga poznatog
velikom operateru koji oglašava bonus na prvi depozit i pokušavam registrirati klevetu da mi je račun zatvoren ili da dobijem pristup kockarnici, ali ne dobivam nikakav bonus. Pokušao sam saznati i razumijem da imam prekršio pravila kazina, ali ne znam šta.
Je li to moguće zato što se moja kućna adresa promijenila, a promijenila se i moja adresa e -pošte, a stara adresa više ne vrijedi. Ponekad sam pokušao promijeniti svoju adresu e -pošte u kasinu, ali kasino je izvijestio da će to potrajati nekoliko sedmica.
Dragi Asko,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Koji je bio tačan razlog zašto se promotivna ponuda nije mogla primijeniti na vaš račun? Jeste li pokušali prenijeti ovaj problem s kasinom? Ako postoji relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Da li sam dobro shvatio da niste uspjeli iskoristiti nikakve bonuse dobrodošlice na cijeloj platformi ili samo u ovom određenom kazinu?
U međuvremenu, imajte na umu da ne možemo kazniti kazino jer vam nije automatski dao bonus.
Hvala vam unaprijed na odgovoru i nadam se da ćemo vam moći pomoći što je prije moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Razumijem da se kazino ne može kazniti zbog ovoga, nije problem samo ovaj kazino
ali drugi operateri, ali ne znam kako bih vas inače kontaktirao po ovom pitanju.
Kasina nekih operatora izvještavaju da mi je račun zatvoren zbog starih i novootvorenih kockarnica
i nećete primati nikakve promocije ni u jednom kazinu.
Sve se ovo dogodilo kada sam promijenio stan i adresu e -pošte.
Pitao sam nekoga u casino chatu i oni su mi odgovorili, ali da sam prekršio pravila kazina.
Bilo bi lijepo znati da li se po tom pitanju može nešto učiniti ako ne znam da sam prekršio neka pravila, i
da li je bilo drugih slučajeva ove vrste.
Hvala, Asko, na odgovoru. Imajte na umu da kockarnice nisu obavezne nagraditi svoje igrače bonusima i bonus privilegija se može ograničiti ili opozvati u bilo kojem trenutku bez daljnjeg upozorenja.
Možemo kontaktirati predstavnika kasina i zatražiti objašnjenje, ali imajte na umu da to neće imati nikakve razlike. Želite li ipak nastaviti?
Bilo bi lijepo znati utječe li promjena kuće i adrese e -pošte na to
kockarnice misle da je pokušaj nečega varanje i zašto je promjena e -adrese
glomazan i traje toliko dugo jer na pitanje o repatrijaciji dokumenata
repatrijacija je glomazna.
Hvala puno, Asko, na svim potrebnim informacijama. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Asko ,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora. Kontaktirat ću predstavnika kazina i vidjeti mogu li pomoći.
Pozvao bih N1 Casino da se pridruži ovom razgovoru i razjasni situaciju.
pozdrav Asko,
Ja sam predstavnik N1 kazina i želio bih da vam pomognem oko vašeg slučaja.
Iz onoga što do sada vidim, shvatam da možda imate problema sa kockarnicama pod licencom N1 Interactive Ltd uopšte, a ne konkretno sa N1 kazinom. Međutim, pošto ste nam podnijeli ovu žalbu, želio bih pomoći i odgovoriti sa stanovišta N1 kazina.
Nažalost, nisam uspio pronaći račun igrača registriran pod emailom koji ste naveli u ovoj temi. Možda ste koristili drugu adresu e-pošte za registraciju naloga kod nas (pošto ste u svojoj žalbi spomenuli promjenu e-pošte)?
Ako možete da navedete email koji ste koristili za registraciju naloga u N1 kazinu, biće mi više nego drago da odgovorim na vaša pitanja.
Srdačan pozdrav,
N1 Casino
Hvala, Asko. Nakon provjere vašeg računa, mogu reći da vas ništa ne sprječava da dobijete bonuse u N1 kazinu, a dobili ste i bonus na prvi depozit kada ste se registrovali kod nas. Osim toga, vaš račun je otvoren i možete mu slobodno pristupiti – čak i ako vaša e-pošta više nije dostupna, i dalje je možete koristiti za prijavu na svoj račun.
U N1 kazinu ne uskraćujemo igračima bonuse ako promijene adresu profila. Nažalost, ne mijenjamo ni e-mailove igrača, ali možete navesti alternativnu e-poštu koju možemo koristiti za direktnu komunikaciju s vama.
Kao što razumijete, jedine informacije koje mogu podijeliti odnose se isključivo na N1 Casino, jer ne postoji način da znam kako su vas tretirali u drugim kockarnicama i ne mogu govoriti u njihovo ime.
Ako imate još pitanja, rado ću odgovoriti na njih.
Srdačan pozdrav,
N1 Casino
Hvala na odgovoru, ovaj put nemam drugih pitanja.
Hvala, N1 Casino, na vašim komentarima.
I hvala ti, Asko, što koristiš centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Pošto je vaša zabrinutost riješena, sada ćemo zatvoriti vašu žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
