Igrač iz Nemačke je blokiran bez daljeg objašnjenja. Kazino je reagovao i objasnio da je račun igrača ponovo otvoren, ali da je bonus dobitak konfiskovan zbog doslednog kršenja pravila maksimalne opklade. Igrač je izjavio da ne odobrava postupanje sa pravilima bonusa, ali je naveo da smatraju da je stvar rešena.
Zdravo,
Nažalost, moj nalog je blokiran bez povratnih informacija. Osim toga, otvorena je isplata od 310,00 evra.
Tražim uplatu 310 evra i deblokadu mog računa.
Hvala
Dragi Joergschuirmann,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno otvorili svoj nalog? Takođe, na koje igre ste se fokusirali dok ste kladili bonus?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kirstina,
hvala vam što ste rešili problem.
Pozdrav Jorg
Hvala vam puno, joergschuirmann, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Joergschuirmann,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo N1 Kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani N1 kazino,
Možete li objasniti razlog zašto je igrač blokiran?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo!
Duboko se izvinjavamo zbog zatvaranja, vaš nalog je ponovo u aktivnom statusu.
Zbog stalnog kršenja maksimalne opklade tokom igranja sa bonusom, bili smo primorani da konfiskujemo vaš dobitak i zadržimo vaš depozit u skladu sa našim uslovima i odredbama.
Zdravo,
Hvala vam na povratnim informacijama.
Takođe, ako se prekrše pravila bonusa, očekuje se da bude obavešten, a ne da se nalog jednostavno deaktivira.
Pored toga, bilo bi lakše blokirati prekomerne opklade koje krše pravila bonusa, kao što je uobičajeno u drugim kockarnicama.
Hvala Casinoguru-u bez koga nisam dobio nikakav odgovor na svoje upite.
Zdravo Joergschuirmann,
Možete li pojasniti da li se slažete sa povratnim informacijama kazina u vezi sa kršenjem uslova bonusa i da li smatrate da je stvar rešena?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Joergschuirmann,
Odgovorite i obavestite nas ako smatrate da je ovo pitanje rešeno. Produžiću tajmer za 7 dana. Imajte na umu da će ova žalba biti odbijena ako se ne javite u navedenom roku.
Srdačan pozdrav,
Adam
zdravo Adame,
Smatram da je rukovanje pravilima o bonusu veoma neprijazno za korisnike, ali pošto je moj nalog ponovo otključan, stvar se može smatrati rešenom.
Pozdrav Jorg
Dragi Joergschuirmann,
Hvala vam na komentare.
Slažemo se da bi pravila maksimalne opklade u idealnom slučaju trebalo da budu tehnološki primenjena, u skladu sa našim Kodeksom za pošteno kockanje: https: //casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets .
Pošto ste izjavili da smatrate da je stvar zatvorena, mi ćemo ovaj slučaj zatvoriti kao „rešen".
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
