Igrač iz Grčke je deponovao novac, pobedio i zatražio povlačenje. Uprkos verifikaciji njegovog naloga i podnošenju zahtevanih bankovnih podataka, kazino je deaktivirao njegov nalog bez objašnjenja i tek treba da vrati njegov depozit. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
ZDRAVO.VIDEO SAM VAŠ RAD I ODLIČAN JE.ČESTITAM PRVO.ŠTO SE ODNOSI SVOG PROBLEMA,UPLACIO SAM DEPOZIT U N1 KAZINU IZ GRČKE.POČETNI DEPOZIT OD 20 EVRA I DOBIO OD 0 EVRA OD 20 EVRA. KLADIO SE I ZAMENIO SAM ALI 10 BEZ BONUSA. POSLE KLAĐENjA, MOJ RAČUN JE DOSIGAO BLIZU 42 EVRA KOJE SAM DAO POVLAČENjE. MOJ RAČUN JE VERIFIKOVAN (POSLAO SAM POTREBNA DOKUMENTA) I NAKON DA SAM ZAHTEV ZA POVLAČENjE AKO VERIFIKOVAM KARTICU KOJOM SAM DEPONIRAO. NA IZNENAĐENjE SAM SE ULOGILA NA SVOJ NALOG DA POŠALjEM KARTICU I DEPONIRAM MOJ NALOG. DNEVNO SAM U KONTAKTU SA NjIMA NISU MI REKLI ZAŠTO SU MI ZATVORILI RAČUN. SAMO JE TRAŽILI DA MI SE VRATE PODACI O BANKAMA (KOJE SAM POSLAO). JOŠ JEDNOM ČEKAM SVOJE DEPOZITNE NEDELjE I GOVORE MI DA BUDU STRPLjEN. OVAKVO NjIHOVO PONAŠANjE JE NEPRIHVATLjIVO I MOGU DA OTKRIM NAMERU ZA PREVARU SA NjIHOVE strane. JEDAN OD NAJGORIH KAZINA KOJE SAM VIDEO. MOLIM VAS PROVERITE ŠTA MOGU UČINITI ČAK I AKO VAM POTREBNE DODATNE INFORMACIJE STAM VAM NA USLUGE.
Draga acid11,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa N1 kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran? Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, multiplaier)
Kada vas je kazino obavestio da će vam vratiti depozit?
Imajte na umu da kada kazino odluči da vrati depozite, ovo može potrajati neuobičajeno dugo, do nekoliko meseci u nekim slučajevima prema našem iskustvu.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
REGISTROVAO SAM SE NEDAVNO TO JE PRE 8 DANA. ISTI DAN SAM POSLAO DOKUMENTE I IDENTIFIKOVAO SVOJ NALOG. RAČUN JE BLOKIRAN PRE OKO NEDELjU KADA SU TRAŽILI MOJE BANKE I DOKAZ KARTICE ZA POVRATAK MOJIH DEPOZITA I JOŠ ČEKA OD TADA. IGRAO SAM U SOTOVIMA I KONKRETNIM BOGOVIMA.
MEĐUTIM NjIHOVO PONAŠANjE JE NEPRIHVATLjIVO I TOLIKO DANA ČEKA 30 EVRA. DA DA NE POMINEM ČINjENICE DA SU MI DEAKTIVIRALI NALOG BEZ OBJAŠNjENjA.
NADAM SE DA SAM VAS POKRIO. HVALA PUNO.
Hvala za objašnjenje.
Da li sam dobro razumeo da ste napravili 2 depozita u kazinu? Da li je prvi depozit bio 20 €, a drugi depozit 10 €? Da li vam kazino vraća depozit od 10 € nakon što su vam oduzeli dobitak?
Baš tako. Uplatio sam 20, izgubio sam, ponovo uložio 10 i imam ukupno 42 evra na računu nakon pobede. problem je koliko ali celo njihovo ponašanje. Zamislite koliko su ljudi sve ovo uradili. Možete li učiniti nešto da stupite u kontakt sa njima?
Pre nego što kontaktiramo kazino, pošaljite mi relevantnu prepisku koju ste dobili od kazina u vezi sa povraćajem sredstava i zatvaranjem naloga na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
