Igrač iz Njemačke zatražio je samoisključenje zbog problema s kockanjem. Nakon toga je uspio otvoriti račune u drugim kazinima u vlasništvu iste kompanije i izgubio je značajnu količinu novca. Na kraju smo odbili žalbu jer nije bila opravdana.
Prije godinu dana zabranio sam sebi kazino n1 zbog ovisnosti o kockanju. Napisao sam e-mail da želim da me blokiraju sva kazina. N1 mi nije blokirao ostale. Registrirao sam se za 10 drugih n1 kazina i izgubio više od 20.000.
Dragi Dami92,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam odjeljak Odgovorno igranje i evo što sam pronašao https://www.n1casino.com/responsible-gaming :
„Šta je samoisključivanje?
Postavljanje samoisključenja daje nam do znanja da moramo poduzeti sve mjere kako bismo blokirali vaš pristup računu i osigurali da ne primate promotivni materijal. Takođe se možete obratiti našem timu za podršku na support@n1casino.com i obavijestiti nas o svojoj odluci da zaustavite kockanje na web lokaciji na određeno vrijeme ili zauvijek.
Imajte na umu da ako ste samostalno isključeni iz kasina na neodređeno vrijeme, preostala sredstva će biti isplaćena u skladu s ograničenjima kasina. Ako ste samoisključeni na određeno vrijeme, preostala sredstva bit će isplaćena u skladu s ograničenjima kazina samo kada istekne period samoisključenja. "
Možete li, molim vas, proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na petronela.k@casino.guru ? Jeste li u svom zahtjevu za samoisključenje naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno naveli razlog zašto? Molimo vas da shvatite da ako se samoisključite iz jednog kasina, to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim ostalim povezanim web lokacijama.
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Puno vam hvala, Dami92, na odgovoru i proslijeđenim e-porukama. Možete li nas posavjetovati da li je bilo koji drugi vaš račun blokiran na osnovu vašeg zahtjeva za samoisključenje koji ste predali u N1 Casinu?
Ne, mogao sam se svugdje ponovo registrirati, barem za 10 komada, a zatim sam mogao normalno igrati i polagati, pa sam se opet svugdje blokirao jer sam izgubio, trajno ili dugo vremena što je bilo dostupno za odabir. A onda bih mogao nastaviti da se ponovo registrujem za druge i ponovo igram.
Kao što sam ranije spomenuo, ako se samoizključite iz jednog kasina, ne mora nužno značiti da ste zaštićeni na svim ostalim povezanim web lokacijama.
Možete li nas posavjetovati da li je bilo koji vaš račun ponovo otvoren nakon što ste se sami izuzeli iz određenog kasina?
Mogla bih razgovarati ili pisati e-poštu kao i obično, tada bi moj račun bio otvoren ponovo nakon jednog dana ili 7 dana.
Možete li nas posavjetovati da li ste uspjeli ponovo otvoriti svoj N1 Casino račun nakon 20. jula 2020. godine?
Više nisam pokušavao, prijavio sam se s drugim n1-ima kao što su Cookie Casino, Bob Casino, Spinurai, crazy fox i drugi
Možete li, molim vas, proslijediti bankovne izvode ili istorije blagajne s prikazom depozita drugim kazinima? Hvala vam puno unaprijed.
Puno vam hvala, Dami92, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Dami92,
Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati N1 Casino na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.
Pozdrav svima,
Dragi Dami92 ,
Hvala vam što ste se obratili u vezi sa svojim problemom.
Provjerili smo vašu korespondenciju s našom službom za podršku. Koliko vidimo, vaš račun je zatvoren na vaš zahtjev bez spominjanja problema s kockanjem putem N1 podrške za chat uživo 20. srpnja 2020. u 15:24 (UTC). Dalje, 18. aprila 2021. kontaktirali ste našu službu za podršku i naveli da imate problema s kockanjem. Prema MGA Direktivi o zaštiti igrača, od trenutka kada ste naveli probleme s kockanjem, vaš račun je potpuno zatvoren i bili ste isključeni iz kockarnica podlicenciranih pod licencom N1 Interactive. Naš agent je odmah izvršio traženi postupak. Potvrđujemo da je vaš račun trajno zatvoren i neće biti ponovo otvoren.
Imajte na umu da ako igrač sam postavi ograničenje samoisključenja, ne spominjući probleme s kockanjem, ovo ograničenje odnosi se samo na ovaj kasino.
Ako imate dodatnih pitanja, ne ustručavajte se obratiti nam se ovdje.
Srdačni pozdravi,
N1 Casino
Poslao sam vam e-mail koji sam mogao uplatiti i igrati u drugim vašim kockarnicama, iako sam bio blokiran i ovisnost o kockanju, nisam dobio odgovor i moji drugi računi nisu bili blokirani. Ili se želite dogovoriti ili ću sljedeće sedmice poduzeti pravne korake.
Zdravo svima,
Hvala na odgovorima.
Dragi Dami92,
Ako ste upravo zatvorili račun 20. jula 2020. godine, a da niste izričito rekli da imate problem s kockanjem i ako vas je kasino isključio iz kockarnica podlicenciranih pod licencom N1 Interactive, nakon što ste spomenuli vaš problem s kockanjem 18. aprila 2021, bojim se, kazino nije učinio ništa loše ili nepravedno. Postoje li dokazi koji bi dokazali suprotno?
Dragi Dami92,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da ne odgovorite i ne dostavite tražene podatke u zadanom vremenskom roku.
Pozdrav, jer mi n1 casino više ne odgovara i ne odgovara na e-poštu. Unajmio sam advokata.
Pozdrav svima,
Dragi Dami92 ,
Slijedimo gore navedeno. Kao što je ranije objašnjeno, vaš račun je zatvoren u N1 Casinu prema vašim zahtjevima.
Možete li pružiti transkript e-pošte ili chata kao dokaz da ste naveli ovisnost o kockanju kada ste prvi put zatražili zatvaranje računa na N1 20. jula 2020. u 15:24 (UTC) ili naznačili da želite biti blokirani u kockarnicama podlicencirano pod N1 LTD? Ponovno ćemo provjeriti na vaš zahtjev.
Hvala na razumijevanju i saradnji!
Srdačni pozdravi,
N1 Casino
Dragi Dami92,
Molimo pošaljite gore navedene dokaze na moju adresu e-pošte (peter.m@casino.guru), u suprotnom, bojim se, morat ću odbiti vašu žalbu.
Dragi Dami92,
Budući da niste pružili nikakve dokaze koji bi potkrijepili vaše tvrdnje, bojim se, morat ću odbiti vašu žalbu. Ako se ne slažete s našom odlukom, preporučujem vam da kontaktirate Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) i podnesete im žalbu. Volio bih da vam mogu više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter