Igraču iz Holandije odbijeno je povlačenje zbog navodne upotrebe metoda plaćanja treće strane. Kasnije je kazino u potpunosti vratio novac igraču, on je primio posljednju preostalu uplatu otprilike 1 mjesec od zahtjeva za povlačenje. Žalba je riješena.
Tako da me je skoro 3 sedmice držao na udici.
Moj nalog je u potpunosti verifikovan i šaljem sve potrebne dodatne dokumente.
Sada su mi "zatvorili račun zbog korištenja platnog sistema treće strane"
Ove sedmice vraćaju (1342,-) koje sam položio prije nego što konačno rezerviram pobjedu.
Ovo je moj jedini bankovni račun kao freelancer! Samo na moje ime i na moju kućnu adresu.
Nevjerovatno da ova kompanija misli da se može izvući sa ovim.
Ako vam treba bilo kakva informacija, moj nalog je zatvoren, ali sve ispisujem na ekranu.
Zaista se nadam da mi možete pomoći u ovome.
Srdačni pozdravi,
Robert
Dragi Roberte,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li, molim vas, reći zašto kazino smatra da je korišten metod plaćanja treće strane? Molimo Vas da sve relevantne komunikacije proslijedite na petronela.k@casino.guru .
Ako ste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja, nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće.
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Hvala na poruci!
Mislim da sam uspio dokazati da sam legitimni vlasnik načina plaćanja.
Jučer mi N1 pošalje ovaj mejl, da potvrdim da će isplatiti preostalih 8400 EUR.
Do sada sam dobio 4600,-
Poslat ću vam neke relevantne informacije putem e-pošte.
I budite u toku,
Srdačni pozdravi,
Robert L********
Sjajne vijesti, Roberte. Obavještavajte me o daljnjem razvoju događaja. Hvala vam puno.
Hee Petronela,
Još uvijek čekam uplatu.
Srdačni pozdravi,
Robert
Hvala vam puno, Roberte, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo Roberte,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika N1 kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani N1 Casino tim, možete li navesti razlog zašto povraćaj novca igrača još nije u potpunosti obrađen i kada može očekivati isplatu(e)?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zamolili bismo N1 Casino tim da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Pozdrav, Roberte. Prije svega, željeli bismo se izviniti zbog čekanja.
Provjerili smo vaš problem i možemo potvrditi da je preostali iznos od 8400 EUR uspješno obrađen na našoj strani 28. februara.
Molimo potvrdite da ste primili navedeni povrat novca.
Srdačan pozdrav,
N1 Casino
Hee Branislav/N1 kazino,
Mogu potvrditi da sam zadnju uplatu primio 4. marta.
Dakle, trebalo je više od mjesec dana da dobijem isplatu, a moj račun je i dalje blokiran bez razloga.
Veliko hvala i timu kazinogurua!
Ti zaista praviš razliku za ljude.
Srdačni pozdravi,
Robert
pozdrav svima,
Hvala ti, Roberte, što si potvrdio i koristio centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Što se tiče blokiranog računa - kazina zadržavaju pravo zatvaranja računa igrača (u okviru odredbi i uslova). Ako ste primili svoja sredstva/bilans, ne možemo više ništa učiniti po ovom pitanju.
Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i vama, N1 Casino tim, na informacijama i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
