Igrač iz Malezije je optužen da je prekršio uslove bonusa stavljajući pojedinačne opklade veće od dozvoljenih.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi jiajunlaw,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem.
Pažljivo sam provjerio uslove bonusa na web stranici, i evo šta sam našao ( ovdje ):
„1e. Maksimalna opklada sa aktivnim bonusom je 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 20 PLN /125 CZK / 600 JPY / 30 BRL / 25 MYR. (Osim ako nije drugačije navedeno u posebnim uslovima za bonus). Kupovina bilo koje funkcije igre (uključujući, ali ne ograničavajući se na ponovne okrete) će povećati iznos vaše opklade. Ako igrač premaši maksimalnu opkladu kada je bonus aktivan, National Casino zadržava pravo da konfiskuje dobitak."
Voljeli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da plasiraju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Niste bili zaustavljeni ili blokirani kada ste odlučili da povećate svoju opkladu i, kao rezultat toga, prekršili ste pravilo maksimalne opklade.
Ako ste svjesni da stavljate veće opklade od dozvoljenih, nažalost, u ovom trenutku ne možemo mnogo učiniti da podržimo vaš slučaj. Toplo bih preporučio da pažljivo pročitate sve T&C prije nego počnete igrati kako biste izbjegli bilo kakve nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse da budu što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštovati.
Možete li nam reći da li ste kupili neke bonus funkcije dok ste završili bonus klađenje?
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear jiajunlaw,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue.
I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
„1e. The maximum bet with an active bonus is 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6.5 CAD / 6.5 AUD / 6.5 NZD / 20 PLN /125 CZK / 600 JPY / 30 BRL / 25 MYR. (Unless stated otherwise in special terms for the bonus). Purchasing any game features (including but not limited to respins) will add to your bet amount. If the player exceeds the maximum bet when the bonus is active, National Casino reserves the right to confiscate the winnings."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Could you please advise if you have bought any bonus features while completing bonus wagering?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo Petronela,
Hvala vam na brzom odgovoru.
Odlično sam razumio max bet pravila i zaista bi kazina trebalo da implementiraju takav sistem, bio sam u mnogima od njih koji ga imaju i to je definitivno bila prava praksa. Pravilo maksimalne opklade je da zaštiti Casino gest davanja bonusa, ali ne i da ga koristi za odbijanje plaćanja zbog nemara igrača.
Vrlo sam oprezan i uvijek ću pojasniti uz podršku, ako sam ikada znao da sam uradio nešto što je slučajno prekršilo T&C, obično se odmah prijavim podršci.
Želio bih da dobijem tvoju e-poštu i pošaljem ti zapisnik igre, proveo sam sate kladeći se i nema šanse da kupim dodatne igre na ovom posljednjih nekoliko stotina klađenja.. Postoji traka napretka klađenja u nacionalnom kazinu, stoga Znao sam da sam ovako blizu kraja klađenja, također sam svjestan pravila maksimalne opklade, tako da ako sam napravio grešku pri kupovini opcije, to bih mogao razumjeti.
ali 7 igara namjere, to nije ono što bih uradio, sigurno ne na samom kraju mog klađenja. Na osnovu mog gore navedenog nalaza, nisam uvjeren da je zapisnik igre pouzdan i ove igre su u potpunosti izvan moje konstantne opklade od 10 MYR za preko 1500 rundi.
Kupovina funkcionalnih igara dogodila se tek nakon što sam završio klađenje. Voleo bih da vam podelim ceo dnevnik igre, ali on je veći od 5mb. Također za 0 problem sa stanjem zaboravio sam priložiti sliku, a sada je prilažem.
Bio sam ranije u njihovom sestrinskom kazinu Katsubet i bio sam među prvih 10 na tabeli, čim se turnir završio, rekli su mi da sam diskvalifikovan jer sam koristio bonus da igram igru u kojoj je taj bonus fond odvojen od stvarnog fonda, i Nisam to uradio. Ako sam bio na tabli sve vrijeme do kraja turnira i bio diskvalifikovan. Da li su ovi turniri zaista stvarni ili su svi na ovaj ili onaj način diskvalifikovani? Nisam siguran. Ali jednostavno vidim obrazac određene prakse u kockarnicama kojima upravlja ista kompanija.
Ipak, pogrešna kalkulacija uslova klađenja je pokazala referencu karaktera ili sistemski kvar, od početka sam već bio nepravedno tretiran, i čvrsto stojim da sam optužen za kršenje pravila maksimalne opklade. Neću prihvatiti niti pristati na bilo kakav izvještaj pozadinskog sistema/ zvaničnu izjavu kazina u vezi sa ovim incidentom osim istine u kojoj smo i Casino i ja bili prepoznati u trenutku povlačenja.
Za ovakvu odluku donetu samo 5 dana nakon događaja, zajedno sa anomalijama u logu, imam dovoljno razloga da verujem da je vrlo verovatno, da je zapis netačan i da ide u prilog Kazinu.
Hi Petronela,
Thank you for your swift response.
I understood max bet rules very well and indeed casinos should implement such system, I been to many of them which has it and that was definitely the right practise. Max bet rule is to protect Casino gesture of giving bonus, but not to use it to decline payment due to negligence of players.
I am very cautious and will always clarify with support, if I ever knew I did something accidentally breach the T&C, I usually immediately report myself to the support.
I would like to have your e-mail and send you the game log, I spent hours wagering and there is no way I would buy the feature games at this last few hundred wagering.. There is a progress bar of wagering in national casino hence I knew I was this close to the end of wagering, also I am aware of max bet rules, thus if i made a mistake of buying feature , that I could understand.
but 7 games of intention, that is not what i would have done, certainly not at the very end of my wagering. Based on my finding above, I am not convinced the game log is reliable and these games are totally outliers of my consistent MYR10 bet for above 1500 rounds.
The buying feature games only happened after I done wagering. I would love to share you a full game log but it is above 5mb. Also for 0 balance issue i forgot to attached the image, and i am attaching it now.
I been to their sister casino Katsubet before, and I was rank top 10 in leaderboard, as soon as tournament is over, they told me I am disqualified because I used bonus to play the game which that bonus fund is seperated from real fund, and I did not do that. If i was on the board all the time until end of tournaments and get disqualified. Are these tournaments actually real or everyone get disqualified one way or other? I am not sure. But I simply see a pattern of certain practise in the casinos managed by the same company.
Nevertheless, the miscalculation of the wagering requirement has demonstrated a character reference or a system failure, since the beginning I was already unfairly treated, and i stand firmly that I was accused for breaching the max bet rules. I will not accept or agreed to any backend system report/ casino official statement towards this incident except the truth where Casino and I were both recognized at the time of withdrawal.
For such decision made only 5 days after the events, coupled with the anomalies in the log, I have sufficient reasons to believe that very likely, that the record is inaccurate and in favour to Casino.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo Petronala,
Prije svega, ako provjerite ukupnu opkladu po ovim igrama, bonus bi već trebao biti deaktiviran do kraja druge igre. Međutim, aktiviran je svih 7 igara. Ovo je prekršilo bonus T&C klađenje x40 puta od strane kazina.
Prema zapisniku igre, ove igre su pod aktivnim bonusom. Međutim, prema podacima, 5 od 7 ne bi trebalo da bude i dalje pod uticajem aktivnog bonusa. Ili je greška sistema, ili ljudska greška uključiti sve njih pod aktivni bonus kako bi se napravio jak slučaj odbijene isplate.
Moje stajalište je da nisam igrao ove igre, a zapisnik igre je netačan. Uzmimo u obzir da je ovo pravi sistem unosa, ne uspeva da izračuna jednostavan ZUM ukupnog opklada potrebnog za klađenje, a sigurno je zeznuo nekoliko drugih unosa koje sam istakao, kao i ovaj rekord igre? Hipotetički, ako nije greška sistema, onda je moj zapis neko izmijenio, a svrha je očigledna.
Mogli bismo se složiti da ne bi bilo pošteno odbiti isplatu koristeći takve zapise kada se pokazalo nepouzdanim. Istinu za cilj prepuštam Casinoguruu da sazna.
Moje dosledno ponašanje u klađenju od samog početka bi pokazalo moju upornost da igram po pravilima. Ne bih prekršio pravila u poslednjem trenutku, to bi bio glup potez.
Hi Petronala,
First of all if you check the total bet by these games, the bonus should already be deactivated by the end of second game. However, it was activated all the 7 games. This has violated the bonus T&C wagering x40times by the casino.
According to the game log, these games are under active bonus. However, according to the data, 5 of 7 should not be still under influence of the active bonus. Either it is a system eror, or human error to include all of them under the active bonus to make a strong case of declined payout.
My standpoint is, I did not perform these games, and game log is inaccurate. Let us consider this is a genuine system entries, It fails to calculate simple SUM of total bet required for wagering, and it certainly has screwed up a few other entries i have pointed out, as well as these game record? Hypothetically, if it wasn't system fault, then my record is modified by someone, and the purpose is obvious.
We could agree that it would not be fair to declined payout using such records when it has proven unreliable. The truth for the cause i will leave it to Casinoguru to find out.
My consistent betting behaviour since the begining, would have demonstrated my persistence for playing by the rules. I would not break the rules at the last minute, that would be a silly move.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Verzija dnevnika igre koja se može sama preuzeti imala je samo nekoliko dostupnih najnovijih unosa. Dakle, da bih dobio detaljnu kopiju, zatražio sam je od podrške, ona koju sam vam ranije poslao bila je dio dijela jer je originalni fajl veći od 5mb.
Već sam proslijedio na vaš e-mail originalni primjerak i petlju razgovora za zahtjev. Javite mi ako su vam potrebne dodatne informacije.
The self downloadable version of the game log only had a few available latest entries. Thus to obtain a thorough copy I have requested it from the support, the one i sent to you earlier was part of the portion as the original file is above 5mb.
I have already forwarded to your e-mail the original copy and the conversation loop for the request. Kindly let me know if you need any further information.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Shvatio sam, ovo je izvan vaših ovlaštenja pristup njihovom internom sistemu i to nikada neće biti moguće. Ali zamolio bih vas da ne odbijete žalbu. Ovo je licencirani kazino odbio je moje povlačenje, dao mi je sistemski dnevnik koji je dokazao da sam prevaren u vezi sa zahtjevom za klađenje. U ovoj fazi, ne želim da nagađam da li je ovo namjerna ili obična greška jer je moj cilj da dobijem ono što je po zakonu moje, budući da su prekršili Uvjete i odredbe o zahtjevu za podnošenje zahtjeva, a T&C koji sam prekršio nije im dozvolio da konfiskuju sve moj dobitak.
Zanimljivo je da njihov sistem ima preciznost da napravi sve greške koje su u najboljem interesu kazina, njihove greške su izgleda mnogo razvijene od njihovog sistema koji ne uspeva da izračuna 470x40 = 18800 umesto 20072. I ovo preko zahteva samo precizno uključuje samo sve opklade koje krše 1e. Šansa da se ove greške poredane na ovaj način u statistici mogu pronaći je isto kao da igrač dobije jedan mil. džekpot sa opkladom od 1 dolara. Moglo bi se dogoditi, 99,9999% nije.
T&C je u osnovi temelj mog života, budući da nisu imali odgovarajući pojmovnik koji su trebali imati, način pisanja sličnih pojmova će se uspostaviti u odnosu na druge.
Svi uvjeti i uvjeti vezani za poništene dobitke nalaze se ispod. Možete vidjeti da su "SVI" i "BILO KOJI" pravilno korišteni u događajima dobitaka koji se ne isplaćuju, slučajno, 1e je jedina bez upotrebe ovih riječi, čime se utvrđuju ne SVI ili BILO KOJI dobici, već dobici iz određenih opklade koje krše uslove.
1m. Ako je igrač osumnjičen da je zloupotrebio promociju besplatnih okretaja ili nije uložio iznos uplaćenog depozita za primanje ovih besplatnih okretaja najmanje 3 (tri) puta (isključujući opklade na stolne igre), uprava National Casina, prema vlastitom nahođenju , zadržava pravo da poništi sve bonuse za besplatne okrete i sve dobitke stečene od njih.
2f. Igrači mogu zatražiti povlačenje svog depozita prije nego što ispune zahtjeve za klađenje. Međutim, u ovom slučaju, bonus i svi rezultirajući dobici bit će izgubljeni.
3a. Uprava Nacionalnog kazina zadržava pravo da zadrži ili oduzme sve bonuse ili dobitke stečene kao rezultat prevare ili na drugi način nepoštene prakse.
Uprava Nacionalnog kazina pregledat će sve račune igrača i klasificirati ih prema vlastitom nahođenju. U slučaju da je igrač klasifikovan kao "lovac na bonuse" ili "zloupotrebljivač bonusa", svi dobici i bonusi će biti poništeni.
3b. U National Casino-u je zabranjeno zloupotrebljavati dostupne bonus ponude (koeficijent bonusa korisnika (depoziti : bonusi) je veći od 30%). Ako takvi slučajevi isplivaju na vidjelo, kazino zadržava pravo zaplijeniti bilo koji dobitak stečen kao rezultat zloupotrebe bonus ponuda i onemogućiti mogućnost korištenja bilo kakvih bonusa za taj račun u budućnosti
3c. Opklade sa minimalnim rizikom na bilo koju igru (tj. klađenje u proporcijama na različite ishode na istoj ruci kako bi se stvorila "akcija" sa minimalnim rizikom) ne ispunjavaju uslove za klađenje. Primjeri opklada s minimalnim rizikom uključuju klađenje na crveno i crno istovremeno u ruletu ili klađenje na igrača i bankara istovremeno u Baccarat-u. Igrači za koje se utvrdi da usvajaju ove prakse rizikuju da im se bonus i svi dobijeni dobici oduzmu.
3e. Zabranjeno je korištenje bonus sredstava isključivo za napredovanje kroz bonus faze. Na primjer, kada se bonus ili novčana sredstva koriste isključivo za napredovanje kroz faze bonusa (npr. prikupljanje 9 od 10 novčića za postizanje te bonus funkcije) i zatim završne faze (npr. igranje za prikupljanje konačnog novčića za postizanje 10 od 10 novčića kovanice za postizanje bonus funkcije) dovršene gotovinskim opkladama kada su bonus sredstva oduzeta, izgubljena ili pretvorena u gotovinu nakon ispunjavanja uslova za klađenje. Svi dobici stečeni tokom te igre mogu se smatrati nevažećim.
Sada pogledajte 1e.
1e. Maksimalna opklada sa aktivnim bonusom je 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 20 PLN /125 CZK / 600 JPY / 30 BRL / 25 MYR. (Osim ako nije drugačije navedeno u posebnim uslovima za bonus). Kupovina bilo koje funkcije igre (uključujući, ali ne ograničavajući se na ponovne okrete) će povećati iznos vaše opklade. Ako igrač premaši maksimalnu opkladu kada je bonus aktivan, National Casino zadržava pravo da konfiskuje dobitak.
I understood, this is beyond your authority access to their internal system and it will never be possible. But I would request you do not reject the complain. This is a licensed casino declined my withdrawal, provided me a system generating log which proved I am being scammed on the wagering requirement. At this stage, I do not want to speculate if this is intentional or a simple glitch as my objective is to get what is lawfully mine, since they broke the T&C on wgering requirement, and the T&C I broke did not allow them to confiscate all my winnings.
It is interesting of their system to have the precision to make all the errors that serves best interest to the casino, their errors seems to be much developed than their system which fails to compute 470x40 = 18800 instead 20072. And this over requirements just precisely include only all the bets that violate 1e. The odd of these errors aligned this way in statistic to be found is just like a player get a one mil. jackpot with 1 dollar bet. It could happen, 99.9999% is not.
T&C is basically fundamental of my life, since they did not have a proper glossary which they should have had, the way of writing similars terms will be established in comparison to each others.
All the T&C related to winnings voided are below. You can see "ALL" and "ANY" were properly used in the events of winnings not to be paid, coincidentally, 1e is the only one without the use of these words, which established not ALL or ANY winnings, but winnings from the specifc bets that breach the term.
1m. If a player is suspected of abusing a free spin promotion or hasn’t wagered the amount of deposit made to receive these free spins at least 3 (three) times (excluding bets made on table games), National Casino management, at its sole discretion, reserves the right to cancel all free spin bonuses and any winnings acquired from them.
2f. Players can request a withdrawal of their deposit prior to meeting the wagering requirements. However, in this case, the bonus and any resulting winnings will be forfeited.
3a. The management of National Casino reserves the right to withhold or seize any bonuses or winnings gained as a result of fraudulent or otherwise unfair practices.
The National Casino management will review all player accounts and classify them at their discretion. In the event a Player is classified as a "bonus hunter" or "bonus abuser", all winnings and bonuses will be voided.
3b. At National Casino it's forbidden to abuse the bonus offers available (customer bonus ratio (deposits : bonuses) is more than 30%). If any such cases come to light, the casino reserves the right to seize any winnings gained as a result of abusing the bonus offers and disable the option of using any bonuses for that account in the future
3c. Minimal risk bets on any games (i.e. betting in proportions on different outcomes on the same hand to create "action" with minimal risk) do not qualify for completing the wagering requirement. Examples of minimal risk bets include betting on red and black simultaneously in Roulette, or betting on player and banker simultaneously in Baccarat. Players found to be adopting these practices risk having their bonus and any resulting winnings confiscated.
3e. The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages is prohibited. For example, when a bonus or cash funds are used purely to progress through the bonus stages (e.g. collecting 9 out of 10 coins to reach that bonus feature) and then final stages (e.g. playing to collect the final coin to reach 10 out of 10 coins to reach the bonus feature) completed with cash bets when bonus funds have been forfeited, lost or converted to cash after fulfilling the wagering requirements. All the winnings gained during that play may be considered void.
Now look at 1e.
1e. The maximum bet with an active bonus is 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6.5 CAD / 6.5 AUD / 6.5 NZD / 20 PLN /125 CZK / 600 JPY / 30 BRL / 25 MYR. (Unless stated otherwise in special terms for the bonus). Purchasing any game features (including but not limited to respins) will add to your bet amount. If the player exceeds the maximum bet when the bonus is active, National Casino reserves the right to confiscate the winnings.
1e. odnose se samo na dobitke koji su generirani iz igara iznad maksimalne opklade kada je bonus aktivan.
Oni su licencirani kazino, moraju poštovati 1e. Ne može se koristiti za odbijene uplate za SVE dobitke, svakako ne za opklade nakon aktivnog bonusa.
Sada aktivni bonus = klađenje, kada se završi, nijedna opklada više ne bi trebala biti pod utjecajem ovog bonusa Uvjeta i uvjeta. Biti u istom povlačenju ne pretvara sve dobitke u aktivno generiranje bonusa
Čak i ako im dozvolim da ovo smatraju SVI dobicima. u samom dnevniku igre, misteriozni 0 na zadnjem saldu aktivnog bonusa sada ima potpuni smisao. Kazino/sistem je priznao kršenje 1e. dakle sve zapleni, u 1e. kazino "zadržava" pravo i sa činjenicom 0 skoči nazad na stvarni bilans prve igre nakon klađenja, zakonski su obaviješteni i oprošteni. Ovo je jedino razumno objašnjenje za misteriozni 0 u dnevniku igre koje bi ovo moglo imati smisla.
Jednom su to oduzeli, pa su mi vratili, već su izvršili svoje pravo kada stanje postane 0, i ne mogu me balansirati ispraviti više.
43 puta depozita nego 40 puta. Bez obzira na sistemsku grešku ili ljudsku grešku, ja sam kao igrač tretiran nepravedno i Kazino je prekršio T&C. Jesam li jedini sa posebnim tretmanom ili standardnom praksom kazina, nemam komentar. Njihov dnevnik igre nije pouzdan i treba ga odbaciti u našem sporu.
Oduvijek sam znao da neću moći dokazati o igrama s maksimalnim opkladama iznad, ali sam dokazao :-
1.Sistem ima nekoliko anamolija i grešaka.Npr. igra koja traje 2 dana, neispravnost njihovog "balansa" 2-3 dana na mom nalogu, a misteriozni 0 u logu igre.
2. Zahtjev za klađenje je izvan stvarnog zahtjeva, National Casino je prekršio T&C.
3. Imam dosljedno ponašanje u opkladama tokom aktivnog bonusa, osim posljednje 2 igre u dnevniku igre s obzirom na 1 i 2.
Pravno gledano, slučaj će definitivno biti dobitan, samo što vrijednost nije vrijedna pravne bitke i to nije moj cilj.
Šta preporučate da radim, sve dok je pošteno i činim pravdu, rado ću komunicirati.
Možda bi kazino trebao odgovoriti na ove sumnjive aktivnosti bio bi početak razjašnjavanja stvari. I vi ste neutralna platforma, čak ni pravila maksimalne opklade nisu ono što možemo dalje zaroniti, ali sve ove tačke koje sam spomenuo su čvrsti dokazi, potrebni su nam odgovori da bismo razumjeli njihovu pravu reputaciju, na kraju krajeva, to je u skladu s vašim ciljem kao kazino gurua 😀
1e. refer to only the winnings that generated from games above max bet when the bonus is active.
They are a licensed casino, they need to honour 1e. It could not be used to declined payments for ALL winnings, certainly not the bets after the active bonus.
Now the active bonus = wagering , when it is completed, no bets should be under the influence of this bonus T&C anymore. Being in the same withdrawal does not convert all winnings to active bonus generating
Even if i let them to consider this as ALL winnings. in the game log itself ,the mysterious 0 at the last balance of active bonus made complete sense now. The casino /system has acknowledged the violation of 1e. hence they confiscate everything, in 1e. the casino "reserves" the right and with the fact of 0 jumped back to actual balance of the first game after wagering, legally they are informed, and forgiven. This is the only reasonable explaination for the mysterious 0 in game log that could make sense of this.
They took it away once, and they returned to me, they have executed their right already when the balance becomes 0 , and they cannot balance correct me anymore.
43 times of deposit than 40times. Regardless system error or human error, as a player I am being treated unfairly and the Casino has violated the T&C. Am I the only one with the special treatment or a standard practise of Casino, I have no comment. Their game log is not reliable and should be dismissed in our dispute case.
I always knew I would not be able to prove about the max bet games above however I have proven :-
1.The system is having several anamolies and mistakes.Eg. a game that last for 2 days, malfunction of their "balance" for 2-3 days in my account, and the mysterious 0 in game log.
2.The wagering requirement is beyond the actual requirement, National Casino has breached the T&C.
3.I have consistent bet behaviours during active bonus, except the last 2 games in a game log with consideration of 1 and 2.
Legally, the case will be definitely a winning ,just that the value is not worth a legal battle and that is not my objective.
What do you recommend i should do, as long as it is fair and do justice, i will be happily communicating.
Perhaps the casino should be answering these suspicious activity would be a start of clarifying things up. And you are a neutral platform, even max bet rules is not what we can dive further, but all these points I have mentioned are hard evidence, we need answers to understand their real reputation, after all it aligns with your objective as casino guru 😀
Hvala vam puno, jiajunlaw, na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, jiajunlaw, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo jiajunlaw.
Žao mi je što čujem za vaše probleme.
Imam dodatna pitanja.
Koji ste tačno bonus uzeli?
Napisali ste da bi od 7 opklada kod kojih je prekršen maxbet u pet trebalo biti OK jer ste već završili sa klađenjem. Šta je sa te dvije preostale opklade?
Hello jiajunlaw.
I am sorry to hear about your troubles.
I have some additional questions.
Which exact bonus did you take?
You wrote that from 7 bets where was breached maxbet in five of them it should be OK because you already finish the wagering. What about those two remaining bets?
Zdravo, to je 100% bonus dobrodošlice, sa zahtjevima za klađenje 40x.
MOJI depoziti su bili 470, tako da je zahtjev za klađenje 18800. Prema dnevniku igre, bonus na prvi depozit je deaktiviran tek u 20072. 5 posljednjih rundi su izvan 18800 ali su uključene u zahtjeve. 2 od njih su uključena u zahtjev.
Rekavši to, nisam se kladio dalje od svog stalnog klađenja, koje je ispod 20 MYR. Uz sve sumnjive unose u podacima dnevnika, nije pristrasno smatrati da su ovi podaci dnevnika uređena verzija sa ljudskim greškama. Očekivao bih da licencirani kazino implementira stabilan sistem za poslovnu aktivnost. Ako sistem ne izvrši ove osnovne zadatke, onda ga trebamo dovesti u nadležno tijelo za licenciranje da ponovo procijeni standard ovog kazina i svih njegovih aspekata. Nisu spremni za rad.
Ako to nije problem sa sistemom, onda je ovaj zapisnik igre opravdan kao nepouzdan izvor za opravdavanje njihove akcije da mi oduzmu dobitak. Sve ove male greške u dnevniku čine veliku priču.
Također pronađite moj konačni bilans zadnje igre sa aktivnim bonusom. Stanje postaje "0". Onda se vratilo u moju normalnu ravnotežu. Da se objasni ovo 0, jednostavno znači da je korekcija bilansa izvršena i oproštena, na osnovu podataka iz dnevnika. Moglo je ostati 0, umjesto toga mogu nastaviti igrati. I ne mogu da balansiraju ponovo su me ispravili sa podacima koji su napisani. Ako su me namjerno zavarali da igram igrice čak i kada su već znali da neću uspjeti. Zatim, takođe razmatra slučaj prevare, iz bilo kog razloga.
Kako god izgledam, prema meni se nepravedno postupa. Ovo nije samo kršenje T&C slučaja, već i lažna aktivnost koja se još uvijek razmatra osim ako kazino ne da odgovarajući prijedlog.
zar ne?
Hi , it is the 100% welcome bonus , with 40x wagering requirements.
MY deposits was 470, thus wagering requirement is 18800. According to the game log the first deposit bonus is only deactivated at 20072. The 5 last rounds are outside of 18800 but included in requirements. 2 of them were included in the requirement.
Having said that, I did not bet beyond my consitent betting, which is below MYR20. With all the suspicious entry in the log data, it is not biased to consider this log data is an edited version with human errors in it. I would expect a licensed casino is deploying stable system for the business activity. If a system fails to perform these basic task, then we should bring it to licensing authority to re-evaluate the standard of this casino and all aspect of it. They are not ready to operate.
Should it be not a system problem, then this game log is justified as unreliable source for justifying their action to confiscate my winnings. All these small mistakes in log make up a big story.
Please also find my final balance of the last game with active bonus. The balance becomes "0". Then it went back to my normal balance. To explain this 0, simply means the balance correction was done and forgiven, based on the log data. It could have stayed 0, instead I can keep playing. And they cannot balance corrected me again with the data is written. If they purposely misled me to play the games even when they already knew I would not be able to make it. Then, it also is considering a fraud case, for whatever reason they could have.
No matter how i look, I am being unfairly treated. This is not only breaching a T&C case, but fraudulent activity that legal action is still within consideration unless a proper proposition is given by the casino.
Isnt it?
Dragi jiajunlaw.
Bilo bi pošteno dopustiti i kazinu da objasni svoje gledište, dakle
prije nego što ovdje napišem neku izjavu u vezi sa vašim slučajem, želio bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj i neka nam objasni šta se tačno dogodilo i zašto.
Dear jiajunlaw.
It would be fair to let also the casino explain their point of view, so
before I write here some statement regarding your case, I would like to invite the casino representative into the case and let him explain to us what exactly happened and why.
Zamolili bismo National Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask the National Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Zaista ne smetaju.
Sada možete vidjeti sa čime se suočavam. Ne mogu vjerovati da se licencirani kazino tako ponaša.
Mislite li da mogu dobiti svoj dobitak?
They really don't bother.
Now you can see what i am facing with. I cant believe licensed Casino is behaving such .
Do you think i can get my winnings?
Pozdrav svima,
Ljubazno vas molimo da nam date više vremena da istražimo žalbu, vratit ćemo se s ažuriranim informacijama u naredna 2 dana.
Izvinite na smetnji.
Hello all,
We kindly ask you to provide us with more time to investigate the complaint, we will be back with the update within next 2 days.
Sorry for the inconvenience.
Zdravo,
Razmotrili smo pritužbu igrača i smatramo da je poštena i razumna.
Ulog igrača je bio veći od očekivanog jer je igrač igrao iz kategorije BONUS BUY, koja nije klađenje sa aktivnim bonusom.
https://nationalcasino.com/rules/bonus-terms
2b. Igre iz kategorija džekpota i bonus kupovine isključene su iz bonus promocija.
Hvala ti.
Hello,
We reviewed the player's complaint and we find it fair and reasonable.
The player's wager was more than expected because the player the game from BONUS BUY category, which is not wagering with the active bonus.
https://nationalcasino.com/rules/bonus-terms
2b. Games from jackpot and bonus buy categories are excluded from bonus promotions.
Thank you.
Matej, shvatio sam da je ovo gubljenje vremena. National Casino mi je ponovo dokazao svoju iskrenost. Nakon tako dugog kašnjenja odgovora i takvog zvaničnog odgovora, nisu se čak ni potrudili provjeriti moju igru u kategoriji dnevnika aktivnosti VS bonus kupovine.
https://nationalcasino.com/rules/bonus-terms
2b. Igre iz kategorija džekpota i bonus kupovine isključene su iz bonus promocija. Sljedeće igre su isključene iz ponude bonus promocije.
Baš kao što su 1e tvrdili da sam prekršio, sada su me lažno optužili da sam prekršio 2b, što opet nisam. Provedite 2 dana istrage i vratite mi se sa takvom nepravdom.
Ovaj nalaz je bio jednostavno uznemirujući i uvredljiv. Pošto sam na početku mislio da ovaj kazino nije fer, a sada čak iu očima javnosti sa vašim previđanjem incidenta, i dalje sam bio nepravedno tretiran. Kada bi ovo moglo da se završi? Nisam mogao da se nosim sa ovim emocionalnim previranjima i patnja od emocionalnog stresa zbog njihove nepravednosti dostigla je svoj maksimum.
Želio bih razumjeti Casinoguruovu presudu u ovom sporu. Bio sam potpuno iskren sa svim svojim unosima i nemam više šta da dodam, iako još uvek nisam dobio nikakvo pojašnjenje za nijednu od anomalija, osim još jedne optužbe koja se može lako proveriti.
Ne bih želio da izgubim svoj dobitak zbog ove nepravde, stoga ljubazno savjetujem vaš stav, i šta mi se preporučuje na tako ranjivom mjestu.
Matej, I found this is a waste of time. National Casino has again proved their honesty to me.After such a long delay of response and provided such official reponse, they did not even bother to cross check my game in activity log VS bonus buy category.
https://nationalcasino.com/rules/bonus-terms
2b. Games from jackpot and bonus buy categories are excluded from bonus promotions. The following games are excluded from the bonus promotion offer.
Just like 1e they claimed i violated, they now falsely accused me from breaking 2b, which again I didn't. Spending 2 days of investigation and come back to me with such injustice.
This finding was simply upsetting and insulting. Since beginning my point was exactly this casino was not fair, and now even in public eyes with your overlooking the incident, I was still being treated unfairly. When could this end? I could not deal with this emotional turmoil and suffering from the emotional distress of their unfairness has reach my maximum capacity.
I would like to understand Casinoguru's verdict in this dispute. I was being completely honest with all my inputs and I have nothing more to add on, though i still did not get any clarification for any of the anomalies, other than another accusation which can be cross checked easily.
I would not want to lose my winnings to this injustice, hence kindly advise your stand, and what is recommended for me in such vulnerable place .
Poštovani predstavniku Nacionalnog kazina.
Možete li, molim vas, objasniti: karakteristike kupovine bonusa nisu uračunate u zahtjeve za klađenje, jesam li u pravu?
Šta je onda bio razlog za oduzimanje dobitka ako se ove opklade ne računaju kao klađenje?
Možete li to malo više pojasniti?
Dear National Casino representative.
Could you please explain: The bonus buy features were not counted toward wagering requirements, am I right?
So what was then the reason for confiscating the winnings if these bets were not counted as wagering?
Could you please clarify this a bit more?
Ok, pogledajmo Opće uslove bonusa:
Maksimalna opklada sa aktivnim bonusom je 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 20 PLN /125 CZK / 600 JPY / 30 BRL / 25 MYR. (Osim ako nije drugačije navedeno u posebnim uslovima za bonus). Kupovina bilo koje funkcije igre (uključujući, ali ne ograničavajući se na ponovne okrete) će povećati iznos vaše opklade. Ako igrač premaši maksimalnu opkladu kada je bonus aktivan, National Casino zadržava pravo da konfiskuje dobitak.
I, u skladu sa historijom klađenja igrača, igrač je premašio maksimalnu opkladu sa aktivnim bonusom, tako da smo zaplijenili dobitak.
Ok, let's look into the Bonus General Terms:
The maximum bet with an active bonus is 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6.5 CAD / 6.5 AUD / 6.5 NZD / 20 PLN /125 CZK / 600 JPY / 30 BRL / 25 MYR. (Unless stated otherwise in special terms for the bonus). Purchasing any game features (including but not limited to respins) will add to your bet amount. If the player exceeds the maximum bet when the bonus is active, National Casino reserves the right to confiscate the winnings.
And, accordingly to the player's bet history, the player did exceed the max bet with the active bonus, so we have confiscated the winnings.
Prema istoriji dnevnika, objasnite zašto se od mene traži da uložim više od x40? Oni dobici izvan aktivnog bonusa, zašto biste ih mogli zaplijeniti?
Molimo vas da objasnite stanje "0" na ovom zapisu.
Zašto bi ova utakmica trajala 2 dana dok je utakmica prije i poslije bila samo nekoliko sekundi? Slučajno, na istoj stranici sa onim igrama koje krše pravila maksimalne opklade? Bio sam siguran da nisam prekršio pravila maksimalne opklade tokom aktivnog bonusa, sa ovim problemom sa datumom. Bilo bi razumno postaviti pitanje da li je ovaj dio dnevnika igre premješten iz kasnijih aktivnosti igre? Znao sam da nisam prekršio pravilo, slučajno razne "greške" na ovom dijelu dnevnika igre, uključujući ukupno klađenje, igru koja traje 2 dana, "0" saldo niotkuda. Svi oni, nalaze se na posljednjoj stranici aktivnog bonusa.
Prije toga se ponašao kako treba. I ja, koji sam imao savršenu konzistentnu šemu klađenja od 10 MYR, odlučio sam da sabotiram svoje dobitke u posljednjih 7 igara aktivnog bonusa kupovinom značajnih igara.
Ovo je nelogičan i glup potez, optuživanje mene za takav čin nije prihvatljivo. Ne moram da budem mensa da bih se osećala poniženo. Osim što sam , i ponižen sam ne tvojom optužbom, već činjenicom da je ovaj log igre pun grešaka, ako ti sistem ne radi, nisi u poziciji da radiš. Ako to nije vaš sistem, onda se ovim očito manipulira.
Tražim poštenje, što je zadnji dio dnevnika za aktivni bonus nepravda.
According to the log history, please justifying why am i required to wagered more than x40? Those winnings outside of active bonus, why could you confiscate it?
Kindly explain the "0" balance on this record.
Why would this game last for 2 days while the before and after game was just few seconds away? Coincidentally, on the same page with those games violating max bet rules? I was certain i did not violate max bet rules during active bonus, with this date issue It would be reasonable to question if this part of the game log was repositioned from later game activity? I knew I didn't break the rule, coincidentally various "errors" on this part of the game logs, including total wagering, a game that last for 2 days, a "0" balance out of no where. All of them, are within the last page of active bonus.
Before that, it was behaving just like as it should be. And I, who had a perfect consistency betting pattern of MYR10, decided to sabotage my winnings over the last 7 games of active bonus by buying feature games.
This is illogical and stupid move, accusing me for such act is not acceptable. I dont need to be a mensa to feel humiliated. Except that I am , and I am humiliated not by your accusation, but the fact that this game log is full of errors, if your system is not working, you are not in the position to operate. If it is not your system, then this clearly is manipulated.
I am seeking for fairness, which the last part of the log for active bonus is injustice.
Poštovani predstavniku Nacionalnog kazina.
Možete li mi, molim vas, poslati zapisnik igre igrača? U CSV (excel) formatu ako je moguće. ( matej@casino.guru )
Dear National Casino representative.
Could you please send me the player's game log? In CSV (excel) format if possible. (matej@casino.guru)
Dragi jiajunlaw.
Provjerio sam oba dnevnika i identični su.
Napravio sam istu matematiku za oboje sa istim rezultatom.
Jiajunlaw je počeo da pravi visoke opklade kada je uložio samo 18322MYR, a trebalo je da kladi 18800MYR.
Tehnički ste napravili tri veće opklade prije nego što bi se klađenje završilo. Zašto je bilo potrebno kladiti dodatnih 1272MYR za mene je misterija (možda neka konverzija valuta)
Međutim, Jiajunlaw je prekršio uslove bonusa. Prema tome, kazino je imao pravo da ispravi stanje.
Zašto je 7430MYR - vjerovatno zato što ste dobili i besplatne okrete i CP od tog klađenja - pa je kazino poništio sve dobitke koji su napravljeni novcem bez vrijednosti (bonus novac od prvog depozita)
Misterija je zašto se klađenje nije završilo kada je jiajunlaw dostigao 18880MYR. Možda bi to mogao objasniti predstavnik Nacionalnog kazina?
Dear jiajunlaw.
I checked both logs, and they are identical.
I did the same math on both of them with the same result.
Jiajunlaw started to make high bets when he wagered only 18322MYR, and he should wager 18800MYR.
Technically you made three higher bets before the wagering should finish. Why there was necessary to wager an additional 1272MYR is a mystery for me (maybe some currency conversion)
However, jiajunlaw breached the bonus terms. Therefore, the casino had the right to correct the balance.
Why it is 7430MYR - probably because you got also Free spins and CP from that wagering - so the casino cancelled all winnings which were made with money with no value (bonus money from the first deposit)
Mystery is why the wagering didn't end when jiajunlaw reach 18880MYR. Maybe the National Casino representative could explain that?
zdravo
Molimo takođe da dobijete objašnjenje zašto stanje pada na 0 dok je klađenje završeno u dnevniku?
389386076 - Zašto ova igra traje 2 dana?
Ne bi trebalo biti nikakve konverzije valuta, pošto sam deponovao u MYR 470, po njihovom sistemu, i valuta mog računa je MYR. Dakle, sve je urađeno u MYR.
Obično ne koristim svoje besplatno okretanje dok se klađenje ne završi, a ako postoji bilo kakav besplatni okret koji se koristi prije nego što je moje klađenje završeno, trebali bismo pronaći ove vrtnje sa 0 opkladom u evidenciji opklada. Osim što nije bilo 0 opklada..?
Prvo besplatno okretanje depozita korišteno je tek kasnije u igri Avalon na stranici 177 koju ste mogli pronaći.
Poen gotovine bi mi povećao stanje, osim mojih 470 MYR koje sam prvi put položio, ostatak je zaključen bez drugog depozita. Dakle, to nije bio CP.
Dobra je ideja imati kazino, također navesti kako, i zašto, mogu zaplijeniti moj 7430? To je razuman zahtjev, jesam li u pravu, Matej? Sa moje strane ne znam kako su odlučili da oduzmu 7430. Pitao sam ih prije, ali su samo rekli da je to tačan iznos, a da mi ne prelome, to je još jedna misterija. Bio bih zahvalan ako pogledaju svojih 7430 MYR. To bi bio sretan kraj 😀
Ili se na sve odgovore iznad daje tabela da se izračuna kako zaplijeni 7430 pošteno, ne bi još bio sretan kraj, ali je barem početak!
Kada bi Kazino mogao da razjasni ono što ste postavili, zajedno sa pitanjima koja sam imao gore, sa legitimnim i logičnim odgovorima, samo to, prihvatio bih da je ovo činjenično pouzdano, i samo to, zaustavio bih svoj slučaj, čak i nisam izvodi te igre, ali barem, evidentno na crno-bijelo, ja bih bio kriv (samo što nisam).
National Casino Rep, želio bih ponovo da istaknem jedan značaj, nijedna igra koju sam igrao nije bila u vašoj kategoriji kupovine bonusa, pa je vaš odgovor u vezi dijela klađenja bio razočaravajući što niste čak ni pogledali moj slučaj prije nego što ste odustali od zvanični odgovor. Cijenim casinoguru na njihovoj pomoći i vremenu, i bio bih vam zahvalan ako cijenite proces koliko i mi radeći zajedno na rješavanju ovog problema.
Iako sam zapravo žrtva zasnovana na zapisu igre o zahtjevima za prekomjernim opkladama, morao sam se braniti preko gamelog-a koji je za sada zbunjujući. Nadam se da nije u pitanju diskriminacija ili rasizam da vaš kazino odgovori sa trenutnim vremenskim okvirom i posvećenošću. Izvršavam svoje potrošačko pravo da dobijem pojašnjenje o proizvodu koji se razlikuje od vaše reklame, klađenje 43x umjesto 40x.
Vjerujem da je vaš kazino reguliran i civiliziran, ne pokušava zavarati i obmanuti potrošače svojim reklamama jer to nije ispravna stvar.
Stoga vas molimo da to što prije riješite s nama. Profesionalno. Hvala.
Hi,
Please also get the explanation why is the balance drops to 0 while the wagering is completed in the log?
389386076 - Why is this game activity last for 2 days?
There should not be any currency conversion, as I deposited in MYR 470, per their system, my account currency is MYR too. So everything was done in MYR.
I do not usually use my free spin until the wagering is done, and if there is any free spin used prior to my wagering is completed, we should find these spins with 0 bet within the bet records. Except It wasn't any 0 bets..?
First deposit free spin was only used later on on game Avalon on page 177 you could find.
Cash point would give me a surge of balance , other than my 470 MYR i first deposited, the rest was concluded with no another deposit of balance. Hence it wasnt CP.
It is a good idea to have the casino, also list down how, and why, they could confiscate my 7430 ? That is a reasonable request am I correct, Matej? As from my side I do not know how they decided to confiscate 7430. I asked them before, but they just said it is the correct amount without breaking down to me, it is another mystery. I would appreciate if they look into their MYR 7430. That would be a happy ending 😀
Or all the answers above is answered with a spreadsheet to calculate how they confiscate 7430 fair and square, it would not be a happy ending yet, but at least it is a start!
If the Casino could clarify what you have asked, along with the questions I had above, with legitimate and logical answers, only that, I would accept this is factually reliable, and only that, I wou rest my case, even, I did not perform those games but at least, evidentially on black and white, I would be guilty (except I am not).
National Casino Rep, I would like to point out one significance again, none of the game I played was within your bonus buy category hence your answer regarding to the wagering part, was dissapointing that you did not even look into my case before you dropped an official answer. I appreciate casinoguru for their help and time, and I would appreciate if you value the process as much as we do by working together to sort this out.
While I am actually a victim based on a game log of overwagering requirements, I had to defend myself over a gamelog that is puzzling as for now. I hope it is not discrimination or racism involved for your casino to respond with current timeframe and dedication. I am executing my consumer right to get clarification on a product that is different than your advertisement, 43x wagering instead of 40x.
I believe your casino is regulated and civilized, not trying to mislead and deceiving consumers with your advertisement cause that is not the right thing to do.
Hence, please resolve this asap with us. Professionally. Thanks.
Dragi jiajunlaw,
Primio sam e-mail od predstavnika kazina u vezi s vašim slučajem.
U ovoj e-poruci objašnjavaju zašto se klađenje nije završilo (to je bilo zbog vaših visokih uloga - ne pokreću klađenje)
Objašnjenje zašto oduzimaju 7430MYR:
Budući da su dobici bili od bonusa i narednih dobitaka, oni oduzimaju sve prije nego što napravite još jedan depozit.
(Ovo ima smisla jer su svi naredni dobici bili novcem bez vrijednosti)
Nakon što smo provjerili sve informacije predstavnika kazina, vjerujemo da je kazino postupio ispravno.
Dear jiajunlaw,
I received an email from a casino representative regarding your case.
In this email, they explain why the wagering didn't finish (it was because of your high bets - they do not trigger off the wagering)
The explanation about why they deduct 7430MYR:
Because the winnings were from the bonus and subsequent winnings, they deduct everything before you make another deposit.
(This make sense because all the subsequent winnings were with money with no value)
After we checked all the casino representative's information, we believe that the casino acted correctly.
Zdravo Matej,
Imam službenu izjavu da podržavam National Casino da vam daje lažne informacije i želio bih da vaša stranica to shvati kao ozbiljan prekršaj.
Molimo pronađite moje informacije o klađenju bonusa na njihovoj stranici. Možete reći da nisam uspio ni u jednom klađenju na njihovoj stranici. Nije me briga koje izgovore govore "sada", ali imam screenshot istorije "od početka".
Klađenje je završeno, uspješno. Tačka.
Ovdje je prikazano klađenje = 18904, što ne znam kako.
Klađenje u log = 20072, što ne znam kako.
Mogu samo reći da su 18904 i 200072 oba data od strane National Casino-a.
Klađenje je uspješno i nije završilo, također je rekao National Casino.
Kršenje pravila maksimalne opklade, također je rekao nacionalni kazino.
Dnevnik sa punim grešaka, takođe je ispričao nacionalni kazino.
Igre kategorije bonus kupovine su isključene za obračun (njihov početni iskaz), što možete provjeriti u dnevniku nisam imao nijednu igru iz te kategorije.
Bio je to niz pogrešnih informacija koje su dostavljene kazino guruu sa dugim vremenskim okvirom, međutim, nijedan od odgovora nije mogao imati nikakvog smisla osim dokazivanja da pokušavaju prevariti vašu stručnost, samo da bi zatvorili ovaj slučaj.
Tražim od nacionalnog kazina da napravi korak dalje i kontaktira kompaniju za licenciranje. Nakon sveg tog vremena, njihovo opravdanje nije bilo dosljedno, nijedno od njih nije bilo istina. Uključujući da sam prekršio pravila maksimalne opklade.
Nakon svih ovih komunikacija, svi su mogli vidjeti o čemu se radi, njihova referenca i namjera su jasni.
U slučaju ovakvog spora, uvijek bi trebalo biti jednostavno i jasno.
Dosljedni dokazi zasnovani na istini. Kraj slučaj. Pogledaj gdje smo sada. Više dokaza protiv njihovog kazina, koristeći podatke koje su oni pružili.
Matej, moram da znam koliko dugo moram da se pravdam iako daju lažne informacije. Svakog dana ovo se ne kaže njihovoj kompaniji za izdavanje dozvola da će biti nove žrtve.
Ostao sam čvrsto na svom stavu od samog početka, jedina razlika je što sam otkrio da je svijet mračno mjesto sa falsifikovanim dokazima National Casino-a.
Zaista sam traumatiziran ovim iskustvom i otkrio sam nepravdu i nepravednost, iako sam iznio ovaj konvo u javnost, on i dalje nikuda nije vodio.
Hi Matej,
I have official statement to support National Casino is feeding you false information and I would like your site to take it as a serious offense.
Please find my bonus wagering information on their site. You can tell i never failed a single wagering on their site. I do not care what excuses they are saying "now" but I have a screenshot of history "since the beginning".
The wagering is completed, successfully. Full stop.
Wagering displayed here = 18904, which i do not know how.
Wagering in log = 20072, Which i do not know how.
I can only say 18904 and 200072 are both given by National Casino.
Wagering successful and did not end, also told by National Casino.
Breaching the max bet rules, also told by national Casino.
A log with full of errors, also told by national casino.
Bonus buy category games were excluded for calculation (their initial statement),Which you can check the log i did not have any games from that category.
It has been a series of misleading information provided to casino guru with a long time frame, however, none of the answers could ever make any sense other than proving they are trying to scam your expertise, just to close this case.
I request national casino to take this a step further and contact the licensing company. After all these while, their justification were not consistent, any all of them have been not truth. Including I was breaching max bet rules.
After all these communications, Everyone could see what is going on, their character reference and intention are clear.
In a dispute case like this, it always should be simple and straightforward.
Consistent evidence based on truth. End case. Look at where we are now. Multiple evidences against their casino, using the data provided by them.
Matej, I need to know, how long do I have to justify myself despite they are providing fake information. Everyday this is untold to their licensing company there will be new victim.
I remained firmly on my stand since very beginning , the only difference was I found the world is a dark place with National Casino falsified evidence.
I am really traumatized by this experience, and found injustice and unfairness despite I brought this convo to public, it still was going nowhere.
Zdravo Jiajunlaw.
Razumijem vaša osjećanja, ali uzmite u obzir ovu činjenicu:
Počeli ste da pravite visoke opklade kada ste uložili samo 18322MYR, a trebali biste uložiti 18800MYR.
Za nas, dokazi koje nam je kazino poslao izgledaju istinito, međutim, ako mislite da ih je kazino na neki način lažirao (već smo provjerili logove od vas i kazina i oni su identični) možete podnijeti svoju žalbu kazino regulatoru. Rado ću vam pomoći u tome.
Ali imajte na umu da na osnovu dokaza koje imamo ne možemo zatvoriti slučaj u vašu korist, međutim, ako odlučite da ovaj slučaj podnesete kazino regulatoru i regulator odluči u vašu korist, mi ćemo zatvoriti slučaj u skladu s tim.
Hello Jiajunlaw.
I understand your feelings, but please consider this fact:
You started to make high bets when you wagered only 18322MYR, and you should wager 18800MYR.
For us, the evidence that the casino sent us looks genuine, however, if you think that the casino somehow faked them (we already checked logs from you and the casino and they are identical) you can submit your complaint to the casino regulator. I will gladly help you with that.
But please understand that from the evidence that we have we cant close the case in your favour, however, if you decide to submit this case to the casino regulator and the regulator decide in your favour we will close the case accordingly.
Zdravo matej. Razumijem vaš stav i ima smisla sa stanovišta spora, može se zaključiti kao čvrsti dokaz, uprkos sumnjivim događajima i nedosljednom opravdanju, do čega je teško doći do zaključka s našim trenutnim ulogama u tome.
, na regulatoru je da odluči.
Nastavite s planom i možete zatvoriti ovu kartu. Također sam pronašao organizaciju koja bi mogla besplatno pogledati moj slučaj.
Pošto ovde ne možemo da ostvarimo pravdu. Ali siguran sam da će pravda na ovaj ili onaj način biti pronađena.
Hi matej. I understand your view and it makes sense to me from dispute point of view it can be closed as hard evidence wise , despite the suspicious events and inconsistent justification, which is hard to come to any conclusion with our current roles in this.
, it is for regulator to decide.
Please proceed with the plan and you can close this ticket.i have also found an organization that would be able to look at my case at no cost.
Since we can't make justice here. But I am sure justice will be found one way or other.
Na osnovu svih navedenih razgovora, odbacujemo slučaj.
Poštovani Jiajunlaw, ako regulator ili neka druga organizacija pronađe neki dokaz da je na neki način manipulisano dokazima koje smo dobili i na osnovu kojih odbacujemo slučaj, javite nam i mi ćemo ponovo otvoriti slučaj.
Based on all conversations above, we are rejecting the case.
Dear Jiajunlaw, if the regulator or some other organization finds some evidence that evidence what we received and based on which we reject the case was manipulated somehow, please let us know, and we will reopen the case.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.