Igrač iz Hamburga je tvrdio da je izgubio 130 evra na Natiocasino1 zbog toga što mu je dozvoljeno da igra uprkos samoisključenju. Igrač je zahtevao povraćaj uplaćenog novca. Međutim, uprkos našim pokušajima da bolje razumemo situaciju i rešimo problem, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Uprkos samoisključenju, mogao sam da igram u ovom veoma sumnjivom onlajn kazinu i izgubio sam 130 evra u roku od sat vremena!
Zbog toga zahtevam nazad moj uplaćeni novac!
A ja živim u Nemačkoj.
Ime je Natiocasino1.
Zdravo tannib74,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog? Da li ste direktno kontaktirali podršku kazina da biste sami isključili svoj nalog? Da li su vam ikada zatvorili nalog? Koliko dugo nakon vašeg zahteva ste ponovo deponovali?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
