Igrač iz Italije ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog tekuće provjere i navodno istekle vozačke dozvole. Žalbu smo zaključili kao 'neriješenu' jer kasino nije odgovorio, međutim, igrač nas je kasnije obavijestio da je uspješno prošao provjeru identiteta. Žalba je stoga zatvorena kao 'riješena'.
NE ŽELE POTVRDITI SVOJ RAČUN ZA IGRU, SMATRAJU DA JE MOJA VOZIČKA DOZVOLA ISKLJUČILA KADA JE OBNAVLJENA 2012. GODINE I ISTIĆE ISTAKNUTA 07.07.2022.
Dragi Nemokid,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Iz vaše prethodne žalbe https://casino.guru/woocasino-player-s-struggling-to-complete-the-account saznali smo da je vaša vozačka dozvola važeća do 9. jula 2022. godine? Možete li da mi ga prosledite ponovo?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Puno vam hvala, Nemokid, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi Nemokid ,
Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Kontaktirat ću kasino i potruditi se riješiti problem.
Pozvao bih National Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Zdravo, Andrej,
Želio bih pojasniti da imam potpuno isti problem s kazinom Kim Vegas protiv kojeg ću najvjerojatnije podnijeti žalbu, jer je to šesti put kada zahtijevam povlačenje i sustavno mi se odbija s potpuno istim razlogom (kada oni je daju) ili da mi je vozačka dozvola istekla kad nije.
Dragi Nemokid,
Molim vas da zadržite jedan kazino po jednoj žalbi, iako je problem koji imate u oba kazina iste prirode. U slučaju da imate problema s drugim mrežnim kasinom, podnesite novu žalbu s detaljnim opisom problema. Dat ćemo sve od sebe da pomognemo.
Imajte na umu da još uvijek čekamo odgovor iz Nacionalnog kasina.
Željeli bismo zamoliti National Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „ neriješenu ".
Dragi Nemokid,
Nažalost, budući da nismo primili tražene podatke od kasina, ne mogu nastaviti rješavati vašu žalbu i primoran sam je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći, ali zatvaranje ove žalbe jer je neriješeno barem će negativno utjecati na rejting kazina, a drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našem pregledu.
U svakom slučaju, mogu vas uvjeriti da vrijeme koje ste uložili u ovu temu neće biti uzalud potrošeno jer prije podnošenja službene žalbe Upravi za licenciranje morate kontaktirati nezavisnog pregovarača, što ste i učinili. Toplo predlažem da se obratite Upravi za licenciranje kazina (Curacao Antillephone).
Javite mi ako se odlučite obratiti Upravi za licenciranje i/ili je potrebna naša pomoć. Moja adresa e-pošte je andrej.p@casino.guru .
Kockarnica može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Primili smo ovu e-poštu od Nemokid-a:
" Obavještavam vas da su dokumenti u potpunosti odobreni.
Pozdrav. "
Hvala ti, Nemokid, na ažuriranju i korištenju Casino Guru centra za rješavanje pritužbi. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo označiti vašu žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock