Igrač iz Portugala žali se na dugotrajan proces provjere. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Portugal is complaining about the lengthy verification process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Portugala žali se na dugotrajan proces provjere. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Zdravo. Evo stvari u kojoj sam otvorio račun u kasinu i izvršio više od 2 depozita. Poslao sam im sve svoje dokumente i oni su prihvaćeni. Samo vrijeme da podignem svoj novac. Primio sam e-poštu u kojoj piše: prenesite snimak ekrana transakcije bankarstva depozita koji prikazuje detalje o transakciji (uključujući Iban i ime pošiljatelja depozita) na kartici dokumenata vašeg profila.
Već sam poslao snimak ekrana sa dokazom o računu, dokazom o uplatama, čak i tako sam razgovarao s njima više od 10 puta, a oni mi kažu da sačekam potvrdu. A kada se potvrdi, pokušam ponovo napraviti anketu i poslati mi isti e-mail. Dosta mi je slanja SMS-ova i oni ne rješavaju situaciju
Hello. Here's the thing I created an account at the casino I made more than 2 deposits. I sent them all my documents and they were accepted. Only time to withdraw my money. I get an email saying: upload a screenshot of your deposit banking transaction showing the transaction details (including Iban and the name of the deposit sender) in the documents tab of your profile.
I've already sent the screenshot with my proof of account, proof of deposits and even so I've talked to them more than 10 times and they tell me to wait for confirmation. And when it's confirmed I try to do the survey again and send me the same email. I'm tired of texting them and they don't resolve the situation
Olá. É o seguinte eu criei conta no casino fiz mais de 2 depositos. Mandei lhes todos os meus documentos e foram aceitados. So que na hora de fazer o levantamento do meu dinheiro. Recebo um email a dizer: faça upload de uma captura de tela da transação bancaria do seu depósito mostrando os detalhes da transação (incluindo Iban e o nome do remetente do deposito) na guia de documentos do seu perfil.
Ja enviei a captura de tela com o meu comprovativo de conta , o comprovativo de depositos e mesmo assim ja falei mais de 10 vezes com eles e dizem me para aguardar por a confirmação. E quando é confirmada tento fazer novamente o levantamento e manda me o mesmo email. Ja tou farto de mandar mensagens para eles e eles nao resolverem a situação
Dragi Doncorleone10,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedno od licenciranih kazina ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Jeste li informirani o tome što se konkretno čini problem u potvrđivanju vašeg računa? Možete li nas obavijestiti prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli provjeru računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Doncorleone10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dragi Doncorleone10,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene podatke u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Dear Doncorleone10,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, odbacujemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjim istraživanjem niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.