NaslovnaPritužbeNational Casino - Igrač se bori da dovrši provjeru računa.

National Casino - Igrač se bori da dovrši provjeru računa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 400 €

National Casino
Poslato: 27/07/2021 | Slučaj je zatvoren : 11/08/2021
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Portugala žali se na dugotrajan proces provjere. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo. Evo stvari u kojoj sam otvorio račun u kasinu i izvršio više od 2 depozita. Poslao sam im sve svoje dokumente i oni su prihvaćeni. Samo vrijeme da podignem svoj novac. Primio sam e-poštu u kojoj piše: prenesite snimak ekrana transakcije bankarstva depozita koji prikazuje detalje o transakciji (uključujući Iban i ime pošiljatelja depozita) na kartici dokumenata vašeg profila.

Već sam poslao snimak ekrana sa dokazom o računu, dokazom o uplatama, čak i tako sam razgovarao s njima više od 10 puta, a oni mi kažu da sačekam potvrdu. A kada se potvrdi, pokušam ponovo napraviti anketu i poslati mi isti e-mail. Dosta mi je slanja SMS-ova i oni ne rješavaju situaciju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Doncorleone10,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedno od licenciranih kazina ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.

Jeste li informirani o tome što se konkretno čini problem u potvrđivanju vašeg računa? Možete li nas obavijestiti prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli provjeru računa?

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Doncorleone10,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene podatke u zadanom roku odbiti vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, odbacujemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjim istraživanjem niti predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti