Igrač se borio da podigne svoj dobitak zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Problem je kasnije riješen i igrač je potvrdio da je primio svoja sredstva. Žalba je zaključena kao 'Riješena'.
The player was struggling to withdraw his winnings due to limited availability of payment methods. The issue was later resolved and the player confirmed he had received his funds. The complaint was closed as 'Resolved'.
Igrač se borio da podigne svoj dobitak zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Problem je kasnije riješen i igrač je potvrdio da je primio svoja sredstva. Žalba je zaključena kao 'Riješena'.
Deponovane hiljade. Nije imao izvanredne bonus opklade ili bonus novac. Pokušao sam povući nekoliko puta nakon što sam verifikovan, a oni su samo smišljali izgovor za izgovorom zašto su povlačenja bila neuspješna. Rekli su mi da je moja banka odbila podizanje novca, ali sam nazvao svoju banku i rekli su da to definitivno nije slučaj. Nakon 60 e-mailova izbrisali su moj nalog i sada odbijaju da mi odgovore ili da mi isplate stanje. U nedoumici, šta mogu učiniti da se ovo ne dogodi drugima?
Deposited thousands. Had no outstanding bonus wagers or bonus money. I tried withdrawing several times after I was verified and they just come up with excuse after excuse why the withdrawals were unsuccessful. They told me that my bank refused the withdrawal Money but I called my bank and they said that was definitely not the case. After 60 emails they deleted my account and are now refusing to reply to me or pay me my balance. At a loss here, what can I do to ensure this doesn't happen to others?
zdravo Dylan,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa National Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Koliko ste tačno uplatili? Kada ste završili proces verifikacije? Da li ste ikada ranije obrađivali isplate ili je ovo bilo prvo? Koliko dugo je vaš račun suspendovan?
Također molimo pošaljite sve relevantne dokaze ili komunikaciju sa kazinom na nikolas.b@casino.guru.
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da ga riješite.
pozdrav,
Nick
Hello Dylan,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with National Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
How much exactly did you deposit? When did you finish the verification process? Did you ever process any withdrawal before or was this the first one? How long have your account been suspended?
Also please send any relevant evidence or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve it.
Regards,
Nick
Depozit preko 3000$. Provjereno 15.12.2021. Pokušao sam da se povučem prije i nakon verifikacije, primio sam e-poruke u kojima je pisalo da je povlačenje uspješno, a onda bi se opravdali i vratili na moj kazino saldo. Račun je deaktiviran 22.12.2021
Deposited over $3000. Verified on the 15/12/2021. I tried to withdraw before and after verification, received emails saying withdrawal successful and then they'd make excuses and return it to my casino balance. Account was deactivated on 22/12/2021
Zdravo ponovo dylan,
Hvala vam na svim datim informacijama. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Andreju koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
Hello again dylan,
Thank you for all the provided information. I will now forward your complaint to my colleague Andrej who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Hvala ti, Dylan, na ažuriranju. Žao mi je što je proces bio komplikovaniji nego inače, ali drago mi je čuti da ste primili svoja sredstva. Pošto je problem uspješno riješen, nećemo zatvoriti ovu žalbu kao 'Riješen' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru i molimo vas da ne oklijevate da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Thank you, Dylan, for the update. I’m sorry to hear that the process was more complicated than usual, but I’m glad to hear that you’ve received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will not close this complaint as ‘Resolved’ in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center and please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.