Sve razumijem, ali dozvolite mi da razjasnim situaciju.
Verifikacija ili KYC (Know Your Customer/Client) je veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino verifikuje identitet igrača kako bi se uverio da je novac poslat pravom vlasniku. Kako bi potvrdili identitet igrača, kazina traže određene dokumente. Kazina također imaju pravo zahtijevati dodatne dokumente ili izvršiti dodatnu verifikaciju u bilo koje vrijeme.
Većina kockarnica obavlja verifikaciju u nekom trenutku, prije ili kasnije - neka kockarnica ne dozvoljavaju igračima da naprave depozit prije nego što podnesu dokumente, druga kazina dozvoljavaju igračima da povuku prva ili nekoliko manjih isplata bez nje, ali najčešće kockarnice traže dokumente u trenutku prvog podizanja ili prvog podizanja većeg iznosa.
Postoje i drugi faktori koji ulaze u KYC proces - prebivalište/država vlasnika kazina, dozvola za kockanje i njeni zahtjevi, način izvođenja KYC-a, itd.
Iskreno se nadam da su sve ove informacije dovoljno razjasnile zašto su neke od vaših prethodnih tvrdnji netačne.
Štaviše, ovo pravilo sam pronašao u Uvjetima i odredbama kazina (dostupno OVDJE ):
" 9. Kriterijumi verifikacije dokumenta:
Fotografija ličnog dokumenta: svi podaci (ime, datum rođenja, državljanstvo) u potpunosti se poklapaju sa podacima u podacima igrača, dokument je važeći , sa fotografijom. "
Korišteni ID nema datum isteka. Vaša lična karta je važeća samo u određenim okolnostima koje je kasino teško provjeriti. Kazino nam je dao link na listu prihvaćenih ID-a, a dva puta sam vas pitao i za informacije koje mi još niste dali.
Dakle, da, opet - da li biste mogli da odgovorite na moja prethodno postavljena pitanja u vezi sa drugom identifikacijom i proverite link koji ste dobili od kazina i obavestite nas da li posedujete neki od dokumenata sa liste?
U slučaju da niste voljni da sarađujete u rešavanju ovog problema i ne date nam tražene informacije, bojim se da ne možemo ništa da vam pomognemo i bićemo primorani da odbijemo žalbu. Nećemo napredovati bez vaše saradnje.
I understand it all, but let me please clarify the situation.
Verification, or KYC (Know Your Customer/Client) is a very important and essential process, during which a casino verifies a player's identity to make sure that the money is sent to the rightful owner. In order to verify the player's identity, casinos request certain documents. Casinos also have the right to request additional documents or perform an additional verification anytime.
Most casinos perform the verification at some point, sooner or later - some casinos do not let players make deposits before they submit documents, other casinos let players withdraw the first or few smaller withdrawals without it, but most often casinos ask for documents at the point of the first withdrawal or the first withdrawal of a higher amount.
There are also other factors entering the KYC process - the casino owner's residence/country, gambling license and its requirements, way of performing KYC, etc.
Now, I sincerely hope that all this information has sufficiently clarified why some of your previous claims are incorrect.
Moreover, I found this rule in the casino's Terms and Conditions (available HERE):
"9. Document verification criteria:
Photo of an identity document: all data (name, date of birth, citizenship) completely coincide with the data in Player’s details, the document is valid, with a photograph."
The used ID does not have an expiration date. Your ID is valid only in specific circumstances that are difficult for the casino to verify. The casino provided us with a link to a list of accepted IDs, and I also asked you about the information you have not provided me yet, twice.
So, yes, again - could you please answer my previously given questions regarding a different ID and check the link received from the casino and let us know if you own any of the documents from the list?
In case you are not willing to cooperate in resolving this issue and do not provide us with the required information, I am afraid there is nothing that we could help you with, and we will be forced to reject the complaint. We will not move forward without your cooperation.
Automatski prevedeno: