NaslovnaPritužbeNational Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

National Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 400 €

National Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 31/05/2022 | Slučaj je zatvoren : 11/07/2022
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Grčke ima poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka zbog verifikacije koja je u toku. Kazino je tražio od igrača da dostavi važeći ID sa vidljivim datumom isteka u skladu sa svojim standardnim procesom. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dok sam prvo uradio normalnu verifikaciju i normalno povukao vrlo mali iznos onda su me ponovo zamolili da ovjerim dokumente da bih povukao... isti dokumenti koje su prihvatili prvi put su poništili sljedeću uz izgovor da ne prihvataju vojna knjižica (koju ponavljam kada su prvi put prihvatili)

Međutim, nigdje u uslovima i odredbama ne piše da ne prihvataju vojnu knjižicu na verifikaciju, što rezultira da su moji depoziti normalno napravljeni ali ne mogu da podignem svoj novac.. daleko

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi saki,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

Imate li neke druge dokumente koji bi se mogli koristiti umjesto njih, kao što je obična lična karta ili vozačka dozvola? Da li je kazino odobrio ostatak vaših dokumenata?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Kazino je odobrio istu ličnu kartu ... bila je identificirana Već sam jednom izvršio povlačenje jer je identificiran i odjednom nakon dvije sedmice kada sam ponovo otišao da povučem u statusu su napisali da je moja identificirana lična karta odbijena !! ! Nisam više morao da šaljem normalnu ličnu kartu, jer je ovo moja lična karta i svuda je legalno prihvataju pa sam obrisao nalog pošto sam osetio da mi se rugaju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala puno na odgovoru, saki. Prije nego što krenemo dalje s ovom pritužbom, možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

pokusat cu da je nadjem...nazalost bez zivca sam obrisao i nalog i poruke

Ali kompanija ih ima sve dok vodi evidenciju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala puno saki na odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo saki,

Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika National Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.


Poštovani nacionalni kazino tim,

Možete li navesti razlog zašto kazino treba ponovo verificirati račun igrača? Koji dokumenti su problematični? Koje korake igrač treba poduzeti kako bi uspješno verificirao svoj račun i podigao svoj dobitak?

Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti National Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo,


Dotični igrač nam nije dostavio važeću ličnu kartu s datumom isteka.


Molimo igrače da nam dostave važeći ID, spisak važećih EU ID-a se može naći na donjoj stranici.

https://www.consilium.europa.eu/prado/en/prado-documents/GRC/index.html


Hvala ti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala, National Casino Team, na objašnjenju.


Dragi saki,

Možete li kazinu dati jedan od prihvaćenih ličnih dokumenata kako bi mogli potvrditi vaš identitet?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Moja legitimacija je vojna i važeća ali u kazinu su mi rekli da ne primaju vojnu kartu dok u svim ostalim firmama nema problema..takođe kazino nigdje ne spominje da ne prihvata vojnu kartu da bih se zaštitio Mogu da uplaćujem redovne depozite ali ne mogu da izvršim povlačenje jer nemam drugi papir ili diplomu za identifikaciju !!! takodjer u mom prvom povlacenju su to normalno prihvatili i dobro je identifikovano onda su mi poslali da dokument nije prihvacen !!! Napustio sam kompaniju jer to sto mi je uradio smatram prevarom, ne tvrdim nista, samo ostavljam poruku ovde da ljudi znaju za svoj vojni identitet i ne ucestvuju u tome sa depozitima

Hvala


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dakle, ako sam dobro razumeo, vi nemate nikakav drugi lični dokument osim pomenute vojne karte? Nemate vozačku dozvolu, nemate grčku/EU ličnu kartu ili pasoš? Kako je to moguće?

Zaista mi je žao, ali trenutno ne razumijem cijelu situaciju. Napisali ste da ništa ne tvrdite, samo dajte do znanja ljudima. Dakle, koja su vaša očekivanja od ove žalbe?

Da li je vaš račun već bio zatvoren u kazinu? Jesu li vam vraćeni depoziti/sredstva?

Ne znam gdje je sad problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Imam originalnu grčku vojnu legitimaciju koja ide svuda sa kojom sam verifikovan u drugim kompanijama i sa kojom mogu putovati u zemlje unutar EU.

Ova kompanija to ne prihvata i žalba se odnosi na zaštitu hiljada mojih kolega sa istim identitetom koji će se verovatno suočiti sa istim problemom kao i ja. oni su me potvrdili ne svojom krivicom nego su ih odbili. Ponavljam da je moj identitet istinski grčki i priznat širom svijeta


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zamolio sam ih da zatvore račun naravno...jel istina da ga nisu sami zatvorili jer se nije moglo provjeriti? Stvarno zašto su nastavili primati sredstva i depozite pošto se to nije moglo identificirati? Pitajte kompaniju koliko sam poruka i zahtjeva poslao da zatvorim račun jer nije imalo smisla uplaćivati bez mogućnosti podizanja i umjesto toga su mi ponudili bonus dok me nisu verifikovali

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Bojim se da nisam dobio odgovor na svoje pitanje.

" Dakle, ako sam dobro shvatio, nemate nikakav drugi lični dokument osim pomenute vojne legitimacije? Nemate vozačku dozvolu, nemate grčku/EU ličnu kartu ili pasoš? "

Možete li odgovoriti na ovo pitanje? Koji je problem sa davanjem drugog ID-a kazinu?

Što se tiče vašeg pitanja - kazino može zatvoriti vaš račun, ali će vaša sredstva biti isplaćena vjerovatno nakon verifikacije. Kazina obično traže verifikaciju na zahtjev za povlačenje. Licenca ne zahtijeva raniju provjeru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ali opet ne razumes....imam grcku licnu kartu i ne prihvataju je jer je grcka vojska

Kao što je grčki policijski identitet, takav je i identitet grčke vojske

Ne mogu jasnije odgovoriti, imam legalni grčki identitet i ne prihvataju ga u drugom povlačenju

u prvom su to normalno prihvatili


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Sve razumijem, ali dozvolite mi da razjasnim situaciju.

Verifikacija ili KYC (Know Your Customer/Client) je veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino verifikuje identitet igrača kako bi se uverio da je novac poslat pravom vlasniku. Kako bi potvrdili identitet igrača, kazina traže određene dokumente. Kazina također imaju pravo zahtijevati dodatne dokumente ili izvršiti dodatnu verifikaciju u bilo koje vrijeme.

Većina kockarnica obavlja verifikaciju u nekom trenutku, prije ili kasnije - neka kockarnica ne dozvoljavaju igračima da naprave depozit prije nego što podnesu dokumente, druga kazina dozvoljavaju igračima da povuku prva ili nekoliko manjih isplata bez nje, ali najčešće kockarnice traže dokumente u trenutku prvog podizanja ili prvog podizanja većeg iznosa.

Postoje i drugi faktori koji ulaze u KYC proces - prebivalište/država vlasnika kazina, dozvola za kockanje i njeni zahtjevi, način izvođenja KYC-a, itd.

Iskreno se nadam da su sve ove informacije dovoljno razjasnile zašto su neke od vaših prethodnih tvrdnji netačne.

Štaviše, ovo pravilo sam pronašao u Uvjetima i odredbama kazina (dostupno OVDJE ):

" 9. Kriterijumi verifikacije dokumenta:

Fotografija ličnog dokumenta: svi podaci (ime, datum rođenja, državljanstvo) u potpunosti se poklapaju sa podacima u podacima igrača, dokument je važeći , sa fotografijom. "

Korišteni ID nema datum isteka. Vaša lična karta je važeća samo u određenim okolnostima koje je kasino teško provjeriti. Kazino nam je dao link na listu prihvaćenih ID-a, a dva puta sam vas pitao i za informacije koje mi još niste dali.

Dakle, da, opet - da li biste mogli da odgovorite na moja prethodno postavljena pitanja u vezi sa drugom identifikacijom i proverite link koji ste dobili od kazina i obavestite nas da li posedujete neki od dokumenata sa liste?

U slučaju da niste voljni da sarađujete u rešavanju ovog problema i ne date nam tražene informacije, bojim se da ne možemo ništa da vam pomognemo i bićemo primorani da odbijemo žalbu. Nećemo napredovati bez vaše saradnje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi saki,

Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.

Hvala puno, National Casino, na pružanju informacija i saradnji.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti