Igrač iz Kvebeka je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Problem je eskaliran kazinu, i nakon višestruke komunikacije u vezi sa dokumentima za verifikaciju, kazino je potvrdio da su sva potrebna dokumenta uspešno verifikovana. Na kraju, povlačenje igrača je uspešno obrađeno. Žalba je označena kao rešena.
Danima pokušavam da potvrdim svoj račun i stalno odbijaju.... stalno traže od mene detaljnu transakciju mog depozita, ali to ne postoji u mojoj banci, poslao sam im kopiju transakcije na kojoj možete da vidite moje ime, broj računa, sve informacije o računu i depozit... nastavljaju da odgovaraju da kliknu na depozit i šalju im detaljnu verziju ne može da pruži... cibc
napravio sam grešku i ali problem povlačenja umesto verifikacije
Poštovani Troutsalmon44,
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
prošlo je 5 dana ...id i dokaz adrese su prihvaćeni , problem je dokaz o depozitu .. insistiraju na nečemu što ne postoji , rekao sam im 10 puta i jednostavno ih nije briga ... ja ne mogu da pružim nešto što ne postoji .... cibc banka ne pruža detaljne transakcije , jedino što pružaju, pokazao sam im ... izgleda da su mi to sufficipic
Takođe sam im poslao svoj novi bankovni izvod i oni su ga takođe odbili rekavši da se moje ime ne pojavljuje, ali jeste...molim vas pomozite mi
Dragi Troutsalmon44,
Da li bi bilo moguće proslediti dokument na koji su odbili nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Hvala Troutsalmon44 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Martinu ( martin.l@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo Troutsalmon44,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje. Ja sam Martin i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Takođe bih želeo da pozovem predstavnika Nacionalnog kazina da uđe u diskusiju.
Poštovani predstavnike kazina,
da li biste mogli da proverite slučaj i date nam neke smernice kako da nastavimo? Koji alternativni dokument igrač može da pošalje?
Zdravo Troutsalmon44,
Da bismo potvrdili vaš poslednji depozit, potreban nam je snimak ekrana direktno iz vaše bankarske aplikacije ili desktop verzije vaše onlajn banke. Nažalost, snimci ekrana e-pošte se ne prihvataju.
Navedite sliku koja jasno prikazuje detalje konkretne transakcije — informacije o plaćanju (iznos, datum, primalac, itd.) moraju biti vidljive, a ne samo ukupni bilans.
Ako imate bilo kakvih pitanja o tome kako da ovo obezbedite, naš tim za podršku je uvek dostupan i rado će vam pomoći!
lol, opet se vrtimo u krug.... poslao sam zvanične bankovne izvode iz moje banke koji pokazuju transakciju, ime i stanje, stalno me traže detaljnu transakciju koja ne postoji u mojoj banci. ne mogu samo da smislim nešto što ne postoji, šta je tako teško razumeti? cibc banka ne pruža detaljne transakcije, ne možete da kliknete na transakciju, to je bukvalno najbolje što mogu da uradim, zašto vam je ne bih poslao ako je to bilo moguće? poslao sam sve što je moguće
Drage stranke,
hvala vam obojici na vašim novostima o ovom pitanju.
Poštovani predstavnike kazina,
pošto nije moguće da Troutsalmon44 pruži traženi dokument, možete li nam dati alternativnu opciju?
Zdravo,
Sva potrebna dokumenta su primljena i uspešno verifikovana. Igrač sada može da podnese zahtev za isplatu, a mi ćemo nastaviti sa obradom čim bude završena.
Poštovani predstavniku Nacionalnog kazina,
Hvala vam puno na ažuriranju. Nadam se da će problem biti rešen u bliskoj budućnosti.
Dragi/a Troutsalmon44,
Da li možete da nastavite sa zahtevom za povlačenje?
Kazino igra igre.. ne, nije rešeno, ponovo su mi odbili isplatu i stalno pitaju isto kao i ranije, ostavite ovu žalbu otvorenom
Poštovani predstavniku kazina,
Izgleda da problem i dalje postoji. Molimo vas da nas obavestite kada budu preduzeti odgovarajući koraci za rešavanje problema.
Zdravo! Molimo vas da prihvatite naše iskreno izvinjenje zbog eventualnih neprijatnosti.
Ljubazno vas molimo da podnesete novi zahtev za povlačenje sredstava — sada bi sve trebalo da prođe glatko.
Ako vam je potrebna pomoć ili imate dodatnih pitanja, rado ćemo vam pomoći!
zatražili su novo povlačenje, i iznenađenje iznenađenje, ponovo su to uradili... povlačenje je odbijeno i ponovo su tražili istu verifikaciju kao i ranije... molim vas, nationalcasino, prestanite da mi gubite vreme i rešite problem... kažete jedno, a onda radite drugo
Dragi/a Troutsalmon44,
Možete li, molim vas, da nam pošaljete snimak ekrana greške kako bismo videli sa čime se suočavate?
Evo... nisam siguran da li se učitava ili ne
Drage stranke,
Mogu da potvrdim da nam je igrač dostavio snimak ekrana automatskog imejla pod nazivom „zahtev za povlačenje otkazan", od 1. maja 2025. godine.
Poštovani predstavniku kazina,
Pošto problem i dalje postoji, želeo bih da vas zamolim da ga eskalirate svom tehničkom odeljenju i da nas obavestite kada problem bude definitivno rešen.
Zdravo!
Drago nam je da vas obavestimo da je vaše povlačenje uspešno obrađeno.
Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno nam se obratite.
Želim vam divan dan i puno sreće!
Mogu da potvrdim da je rešeno, hvala vam na pomoći
Dragi/a Troutsalmon44,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen, iako proces nije bio ni blizu glatkog rezultata. Takođe bismo želeli da se zahvalimo predstavniku kazina koji je učestvovao u procesu rešavanja. Sada ćemo označiti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo!
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Martin
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
