Igrač iz Australije se posle nekoliko godina rada u National Casino suočio sa poteškoćama sa verifikacijom naloga zbog istekle licence. Kazino je odbio da prihvati igračevu važeću karticu sa dokazom starosti koju je izdao državni organ. On je potvrdio da je jedino pitanje overe ličnih dokumenata. Zbog istorije nesaradnje kazina, nismo uspeli da rešimo problem. Kasnije je kazino ponovo otvorio žalbu, ali igrač nije odgovorio. Zbog toga smo bili prinuđeni da odbacimo slučaj.
Bio sam u nacionalnom kazinu 2-3 godine bilo je dobro do danas nisam imao problema sa povlačenjem novca u prošlosti, ali danas mi je uklonjen dokument o dozvoli jer je istekao. Ne mogu više da vozim zbog zdravstvenog stanja pa sam imam karticu sa dokazom starosti u svrhu identifikacije i čak sam uspeo da se verifikuje sa njom u drugim kazinima nacionalni kazino neće prihvatiti moju ličnu kartu i to je važeći oblik lične karte koju je izdala vlada, nema razloga da je ne prihvate, to dokazuje tačno ja sam ja koliko i moja dozvola
Dragi danielkblake1988,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hej Kristina, da jedino pitanje je lična karta, oni stalno odbijaju moju karticu za potvrdu starosti, tražili su od mene važeći pasoš ili vozačku dozvolu ili drugu ličnu kartu ako je moguće koju nemam, ne bi trebalo da postoji razlog da mogu odbiti moj dokaz o starosti koji je važeći Zakonska vlada je izdala identifikaciju i pre isteka moje dozvole nisam imao problema sa njima kada sam povukao.
Dragi danielkblake1988,
Hvala na email. Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo da nastavimo dalje sa ovom žalbom. Generalno, sada bismo pokušali da stupimo u kontakt sa kazinom i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 10+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa Nacionalnog kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše neuspele pokušaje da pregovaramo.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Nacionalnog kazina.
Možda biste mogli da pokušate da kontaktirate zvaničnu licencu. Osim toga, ne mogu da preporučim dalje korake.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Nacionalnog kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Ovo je poruka koju sam dobio iz kazina:
Dragi danielkblake1988,
Uz dokument dostavite visokokvalitetne selfije. Nakon toga, moći ćete mirno da nastavite igru. Izvinjavamo se zbog neprijatnosti i zahvaljujemo se na razumevanju. Ako imate dodatnih pitanja, naš tim za podršku vam je uvek na usluzi.
Molimo pošaljite potrebna dokumenta i javite nam se. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
