Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje prije tjedan dana. Od tada se čeka. Ubrzo nakon podnošenja žalbe, igrač je mogao primiti svoje povlačenje i žalba je riješena.
The player from Germany has requested withdrawal a week ago. It has been pending since. Shortly after the complaint was submitted, the player was able to receive his withdrawal and the complaint is resolved.
Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje prije tjedan dana. Od tada se čeka. Ubrzo nakon podnošenja žalbe, igrač je mogao primiti svoje povlačenje i žalba je riješena.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi Coskun,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Možete li potvrditi da je vaš račun u prošlosti uspješno potvrđen? Jeste li ikada primili uplate iz ovog kasina?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo podizanje novca ili ako podižete veću količinu novca. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti.
Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Coskun,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been successfully verified in the past? Have you ever received any payments from this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
(Odbijeni dokumenti, koji su bili lažni, zamijenjeni su i odobreni) Tokom izjave kazina, finansijsko odjeljenje je obrađivalo dokumente. Do sada sam igrao u nekoliko kazina i nikada nije bilo takvog čekanja ili problema. Nisam jedina koja čeka njegovu isplatu.
(The rejected documents, which were false, were replaced and approved) In the course of the casino's statement, the finance department processed the documents. I have played at several casinos so far and there has never been such a wait or problem. I'm not the only one waiting for his payout.
(die abgelehnten waren falsche dokumente wurden ersetzt und genehmigt) Lauf der Aussage des Casinos bearbeitet die finansabteilung die Unterlagen. Ich habe bisher bei mehreren casinos gespielt und nie gab es so eine Wartezeit oder probleme. Ich bin auch nicht der einzige der auf seine Auszahlung wartet.
Puno vam hvala, Coskun, na odgovoru. Da li dobro razumijem da nisu svi lični dokumenti prihvaćeni na provjeru? KYC još nije završen, je li tako?
Thank you very much, Coskun, for your reply. Do I understand correctly that not all the personal documents have been accepted for verification? The KYC has not been completed yet, is that right?
Izvodi na računu su odbijeni jer ime banke nije bilo vidljivo ili je nedostajao logotip. Ne želite mi reći da provjera nije izvršena nakon 8 dana? Očito je da kazino vara ljude! Hoćete li pokrenuti načine na koje mogu doći do svog novca?
The account statements were rejected because the name of the bank was not visible or the logo was missing. You don't want to tell me that the check was not carried out after 8 days? It is obvious that the casino is cheating on people! Will you initiate ways that I can get my money?
Die Kontoauszüge wurden abgelehnt, weil der name der bank nicht zu sehen war oder das logo hat gefehlt. Sie wollen mir doch nicht sagen das die Überprüfung nach 8 tagen nicht erfolgt ist? Es ist offensichtlich dass das casino die Menschen betrügt! Werden sie Wege einleiten das ich mein geld bekommen kann?
Ne znam šta se dogodilo. Jedina osoba koja mi to može pojasniti ste vi. Možete li vas molim vas posavjetovati da li su od vas traženi neki drugi lični dokumenti jer ti prethodni nisu prihvaćeni? Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
I don't know what happened. The only person who can clarify it for me is you. Could you please advise if any other personal documents were requested from you since those previous ones haven't been accepted? Thank you in advance for your reply.
Učitao sam sve dokumente koji su traženi. Izvod na računu s vidljivim ulazima i izlazima (što mi se činilo čudnim zašto bih trebao vidjeti svoje transakcije na računu.)
I svi su dokumenti potom odobreni u roku od nekoliko sati. Ali ne i isplata
I have uploaded all the documents that were requested. Account statement with visible inputs and outputs (which seemed strange to me why I should see my account transactions.)
And all the documents were then approved within a few hours. But not the payout
Ich habe alle Dokumente hochgeladen die verlangt wurden. Kontoauszug mit sichtbaren ein und Ausgängen (was mir schon merkwürdig vor kam warum meine kontoumsätze zu sehen sollten.)
Und alle Dokumente wurden mir dann auch innerhalb paar Stunden genehmigt. Aber die Auszahlung nicht
Puno vam hvala, Coskun, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Coskun, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav Coskun!
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike National Casina u ovaj razgovor kako bi nam pomogli da riješimo problem.
Hello Coskun!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite National Casino's representatives into this conversation in order to help us resolve the issue.
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.