Igrač iz Italije je zatražio povlačenje 3500 evra, dostavio potrebnu dokumentaciju i odobrio povlačenje. Međutim, dve nedelje kasnije, transfer nije primljen, a nakon što je kontaktirao podršku, igrač nije dobio odgovor nakon njihovog obećanja da će rešiti problem. Problem je rešen jer su sredstva sada stigla na račun igrača, a žalba je u sistemu označena kao 'rešena'.
Zdravo, tražio sam povlačenje 3500 € i zatraženo mi je da dostavim dokumentaciju, što sam i uradio.
Povlačenje je odobreno.
Dve nedelje kasnije, još uvek nisam dobio transfer, pa sam kontaktirao podršku.
U početku su odgovorili da je transfer završen na njihovom kraju.
Zatim sam dostavio dokumentaciju iz moje banke koja je pokazala da transfer nije primljen.
U tom trenutku, podrška kazina mi je rekla da će pokušati da reše problem, ali nisam dobio nikakav odgovor od njihovog poslednjeg mejla pre dan.
Zdravo Utenteita,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa National Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Moj nalog je odmah verifikovan jer je nedostajao samo jedan dokument za ažuriranje koji sam odmah prosledio.
u stvari povlačenje je odmah odobreno. Nisam igrao sa bonus novcem ili nečim drugim nego sam igrao novcem koji sam deponovao, u stvari nema spora oko povlačenja, odobreno je skoro odmah. Ali sredstva ne stižu. Kazino mi je odgovorio da pokušavaju da reše problem i na kraju će me obavestiti, ali više ne verujem
Dobro veče, danas su sredstva stigla na moj račun
Draga Utenteita,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
