Igračica iz Argentine je tražila povlačenje, ali nije dobila svoj novac. Pored toga, sredstva su zaplenjena i račun je zatvoren iz neutvrđenog razloga. Žalba je zatvorena kao „nerešena“ jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju problema. Posle više od godinu dana, kazino nas je kontaktirao sa pojašnjenjem i dovoljno dokaza koji potkrepljuju svoju odluku u vezi sa kazino računom podnosioca žalbe.
Zdravo, napravio sam nekoliko povlačenja i prošlo je nekoliko dana i samo su mi rekli da Tanja mora da sačeka. Moj nalog je verifikovan već nekoliko meseci. Iz pošte su mi odgovorili da nema problema ali da moram da sačekam. Danas ulazim u kazino i dobijam poruku da mi je nalog suspendovan dok ne uplatim. Kada pokušam da uplatim, ne dozvoljava mi 
Moj nalog je već verifikovan. Nekada davno . Ali pored toga, suspendovali su je kao pošiljku na sitotisku i niko mi nije rekao zašto. Rekli su mi mejlom da istražuju. Šta to znači ni meni ne odgovaraju
Zdravo, ima li vesti iz kazina? Danas sam pitao za korisničku podršku i oni su mi odgovorili na ovo
Danas su mi poslali ovo imejlom:
Razlozi za odbijanje: „Tokom bezbednosne provere, identifikovali smo lažne aktivnosti na vašem nalogu. Imajte na umu da je u skladu sa našim Uslovima i odredbama: https://nationalcasino.com/rules/terms-and-conditions. „Kazino nije finansijska institucija i stoga je ne treba tretirati kao takvu. Vaš nalog neće zarađivati nikakve kamate i usluge konverzije ili razmene neće biti ponuđene u bilo kom trenutku. „Zbog toga je rukovodstvo kazina donelo odluku da zatvori vaš nalog i konfiskuje sva sredstva koja se na njemu nalaze. Odluka doneta u vezi sa vašim nalogom je konačna i ne podleže nikakvom drugom razmatranju. Imajte na umu da ako u budućnosti saznamo da ste otvorili novi račun u našem kazinu, računi će takođe biti zatvoreni i sva sredstva će biti konfiskovana u skladu sa našim Uslovima i odredbama."
I ne daju mi više objašnjenja nego što su mi zadržali novac. Moja zarada sa svime.
Hvala vam puno, Marisahuarez, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Marisahuarez,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Nacionalnog kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani nacionalni kazino tim,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog i/ili da se povuče? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Zdravo, ima li vesti iz kazina? Video sam nekoliko kazina referenci da su prevaranti. Zatvorili su mi račun i zadržali novac, mogu li tako nešto da urade?
Kazino se neće ni pojaviti, već sam video druge žalbe i oni su uradili potpuno istu stvar drugim igračima. Zar se ništa ne može učiniti protiv ovog kazina? To što radite je prevara. Ne može biti da to rade i ništa ne može da se uradi
Draga Marisahuarez,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se, ne može se mnogo uraditi bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite nadležnom organu za igre na sreću – Antilephone NV (Kurakao) i da im podnesete žalbu ( certria@gaminglicences.com i/ili complaints@gaminglicences.com ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Imajte na umu da je to prilično pasivno telo za izdavanje dozvola i na odgovor možete čekati nedeljama ili čak mesecima.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
U slučaju da vam treba pomoć, kontaktirajte me na branislav.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Pozdrav posle dugo vremena,
Na osnovu imejla iz kazina sa pojašnjenjima i pratećim dokazima, odlučili smo da ponovo otvorimo i ažuriramo žalbu.
Draga Marisahuarez,
Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije i detalje iz kazina, odlučili smo da zatvorimo ovu žalbu kao neopravdanu. Postoje razumni razlozi da se veruje da je vaš nalog bio uključen u lažne/zabranjene aktivnosti u vezi sa kombinacijom korišćenih metoda plaćanja za depozite/isplate u vašu korist, što vam je dalo nepravednu prednost koja vam je omogućila da zaradite na tome. Istorija transakcija sa vašeg kazino naloga pokazuje da se niste registrovali i deponovali u kazinu da biste igrali...
Kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama i prihvatamo njegovu odluku da poništimo vaše povlačenje i blokiramo vaš kazino račun.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino, što sam preporučio pre više od godinu dana, ali mi se uopšte niste javili sa ažuriranjima. U slučaju bilo kakvih pitanja ili vesti od regulatora, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .
Iako posle značajnog vremena, hvala Vam, Nacionalni kazino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
AŽURIRANjE - dodatni komentar igrača primljen nakon zatvaranja žalbe (preveo sa španskog na engleski prevodilac Gugl):
" Zdravo, čitajući celu istoriju gde kažu da na mom računu nije bilo depozita, to je laž kazina jer bez novca ne mogu jasno da igram. Ispoštovao sam sve uslove klađenja za 3 mojih sredstava i pobedio sam i povukao i to je smetnja dotičnog kazina, imam sve račune za svoje depozite, ali kako kažu odluka je neopoziva tako da me ne zanima da budem deo kazina. je prevara i sa svoje strane daću sve informacije kome su potrebne da im se ne bi desilo isto tako da mogu samo da odgovorim.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
