Igrač iz Kanade je nedavno otvorio račun, položio novac, a zatim dobio poruku da je njegov račun zatvoren. Ovo ga je zbunilo jer nije imao nijedan prethodni nalog na platformi. Pokušali smo da prikupimo više informacija od igrača, ali nismo dobili nikakav odgovor. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
Zdravo danas samo sam ja napravio nalog kod njih i deponovao informacije i sve i sad sam odjednom oživeo poruku da je moj nalog prikriven. Ne mogu da razumem šta se to dešava jer nikada nisam imao nalog na platformi.
Dragi kapoor101102,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste od kazina primili e-poštu u kojoj se objašnjava zašto je vaš nalog blokiran? Ako imate, prosledite mi je. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Da li ste uplatili depozit u ovaj kazino pre nego što ste blokirani?
Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste dostavili dokumente za svoju KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
