The player from the United Kingdom experienced difficulties withdrawing funds from the casino, as his account got blocked after requests for verification that he could not complete. He received no replies from the casino regarding the issue. The Complaints Team reached out to the casino for clarification and requested specific documentation needed for verification. However, the player did not respond to follow-up inquiries, leading to the rejection of the complaint due to a lack of communication.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva imao je poteškoća sa povlačenjem sredstava iz kazina, pošto mu je račun blokiran nakon zahteva za verifikaciju koje nije mogao da završi. Nije dobio nikakve odgovore iz kazina u vezi sa ovim pitanjem. Tim za žalbe je kontaktirao kazino za pojašnjenje i zatražio konkretnu dokumentaciju potrebnu za verifikaciju. Međutim, igrač nije odgovorio na naknadna pitanja, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedostatka komunikacije.
Deponovao sam nekoliko puta i kada pokušam da podignem, nateraju vas da sačekate nekoliko dana, a zatim očekuju da potvrdite, ne mogu to da uradim pa su mi blokirali nalog i ne odgovaraju
I have deposited a few times and when I try to withdraw they make you wait a few days then expect you to verify, I am unable to do it so they blocked my account and don't reply
Poštovani B1DD1NG29,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li da navedete zašto ne možete da se verifikujete?
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dear B1DD1NG29,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you specify why you are unable to verify yourself?
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Poslao sam brojne dokumente i kopiju svog bankovnog izvoda, poslao sam ugovor o mobilnom telefonu i platni list koji sve ima pune podatke, kažu da moram da potvrdim svoju adresu što sam uradio u brojnim prilikama, sada nemaju repli
I have sent numerous documents also a copy of my bank statement, I have sent my mobile contract and also my payslip all which have full details, they say I need to confirm my address which I have done so on numerous occasions now they don't reply
Poslao sam sve dokumente pre Božića i nekoliko puta mi pošalju automatizovani odgovor koji kaže da potvrdim adresu na jednom od njih što sam i uradio, čak i moj platni list i izvod o2 mobilnog telefona
I sent all the documents before Christmas and few times, they send an automated reply saying to confirm address on one of them which i have done, even my payslip and a o2 mobile statement
Ovo je najnoviji imejl, a onda me sada ignorišu
This is latest email, then they now ignore me
Poštovani B1DD1NG29, da li ste dostavili kazinu dokument koji je tražen u poslednjoj e-poruci?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Dear B1DD1NG29, have you provided the casino with the document requested in the latest email?
Have you made any successful withdrawals before?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Sada ne mogu ništa da uradim, potpuno me ignorišu, poslali su još jednu e-poštu [BEZ ODGOVORA], ne mogu da se povučem i da, 720 funti je zagarantovan dobitak
I now can't do anything they totally ignore me, have sent a further email [ NO RESPONSE], I can't withdraw and yes the £720 is guaranteed winnings
Poštovani B1DD1NG29, molim vas da odgovorite na sva moja pitanja i podelite svoju komunikaciju sa kazinom.
Dear B1DD1NG29, please respond to all my questions and share your communication with the casino.
Dear B1DD1NG29,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Još uvek nema novca sa sajta i nema odgovora na e-poštu
Still no money from the site and no response to emails
Hvala vam puno, B1DD1NG29, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, B1DD1NG29, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Poštovani B1DD1NG29, pregledao sam vaš slučaj i žao mi je što saznajem za vaše poteškoće sa verifikacijom. Pomoći ću vam tako što ću se obratiti kazinu da saznam šta se može učiniti kada odgovore.
Dragi NationalBet kazino, želeo bih da vas uključim u ovu diskusiju kako bih pomogao u rešavanju žalbe igrača. Možete li nam dati više detalja o slučaju? Konkretno, možete li pojasniti zašto dostavljena dokumenta nisu prihvaćena kao dokaz adrese?
Radujem se vašem odgovoru. Ako imate bilo kakve dokaze, slobodno ih pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalia
Dear B1DD1NG29, I've reviewed your case, and I'm sorry to learn about your verification difficulties. I'll assist you by reaching out to the casino to find out what can be done once they respond.
Dear NationalBet Casino, I would like to involve you in this discussion to help resolve the player's complaint. Could you please provide more details about the case? Specifically, can you clarify why the submitted documents were not accepted as proof of address?
I look forward to your response. If you have any supporting evidence, please feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Best regards,
Natalia
Hvala, nisam siguran da li će odgovoriti, poslao sam brojne dokumente, ali me i dalje ignorišu
Thankyou, not sure if they will reply, I sent numerous documents, but they still ignore me
Zdravo, igraču su vraćeni depoziti. Račun je zatvoren nakon povraćaja sredstava i zakonskih neopravdanih pretnji. Bio je još jedan dobitak od 320,24 GBP koji se može povući kada je u potpunosti verifikovan i kada je prošlo 6 meseci od poslednjeg depozita nakon pretnji povraćajem,
Kao što je pokazao na snimku ekrana, tražili smo i nismo dobili.
Dobili smo ažuriranje od relevantnog odeljenja i želimo da vas obavestimo da su u okviru verifikacije vaših podataka potrebni dodatni dokumenti. Konkretno, ljubazno vas molimo da nam pošaljete apostilirani račun za poa/komunalne usluge.
Hi, the player has been refunded his deposits. The account was closed after chargeback and legal unjustified threats. He was another 320.24 GBP winnings that can be withdrawn when is fully verified and 6 months passed from last deposit after chargeback threats,
As he showed in the screenshot we asked and was not provided.
We have received an update from the relevant department and would like to inform you that, as part of the verification of your details, additional documents are required. Specifically, we kindly ask you to send us an apostilled poa/utility bill.
Nikada im nisam pretio, ne mogu da proverim, nalog će jednostavno napustiti
I never threatened them, can't verify the account will just leave it
imamo mejlove sa svim pretnjama
we have the emails with all threats
Oh, dobro, to je rešeno u mojoj banci, hvala u svakom slučaju
Oh well, it's been dealt with my bank , thanks anyway
Vratili smo sve depozite tako da ništa ne možemo da rešimo
We have refunded all deposits so nothing to be dealt
Dragi NationalBet kazino, možete li malo pojasniti vremensku liniju? Kada vam je igrač zapretio povraćajem novca? Da li sam dobro razumeo da to nije pokrenuto pošto ste blokirali nalog igrača odmah nakon pretnji i vratili depozite?
Molimo vas da pojasnite da li je nakon blokiranja naloga na saldu igrača ostao iznos od £320. Dakle, u ovom trenutku, igrač još uvek može da vam pruži tražena dokumenta za deblokiranje svog naloga i podnošenje zahteva za povlačenje?
Dobrodošli ste da pošaljete bilo koji dokaz na moju e-poštu na natalia.b@casino.guru .
Poštovani B1DD1NG29, navedite da li ste uspešno primili povraćaj depozita od kazina (ako jeste, kada i u kom iznosu).
Dear NationalBet Casino, could you please clarify the timeline a bit? When the player threatened you with a chargeback? Do I understand correctly that it wasn't initiated as you blocked the player's account right after the threats and refunded the deposits?
Please, clarify if after the account was blocked the amount of £320 remained in the player's balance. So at the moment, the player can still provide you with the requested documents to unblock their account and submit a withdrawal request?
You are welcome to send any supporting evidence to my email at natalia.b@casino.guru.
Dear B1DD1NG29, please, specify if you have successfully received the deposit refunds from the casino (if yes, when and in what amount).
Pretnje su bile i ranije. Iznos je do u bilansu. Ako igrač postane potpuno verifikovan, može se povući 6 meseci nakon svog poslednjeg depozita.
The threats was before. The amount is till in the balance. If player becomes fully verified ,he can withdraw 6 months after his last deposit.
Poštovani NationalBet kazino, molimo vas da navedete listu apostiliranih dokumenata za potvrdu adrese koje prihvatate.
Dragi B1DD1NG29, bio bih vam zahvalan ako odgovorite na moje poslednje pitanje. Takođe navedite da li imate druge dokumente koji dokazuju da biste se obraćali osim izvoda iz banke, O2 izvoda i platnih listića.
Dear NationalBet Casino, please specify the list of appostilled proof of address documents you accept.
Dear B1DD1NG29, I'd appreciate it if you responded to my last question. Please also specify if you have any other documents to prove you'd address except a bank statement, O2 statement, and payslips.
račun za komunalne usluge apostiran
utility bill apostiled
Dear B1DD1NG29,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
