Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva nije primio svoje dobitke od 2.500 nakon što je napravio brojne depozite, a kazino je kasnije zatvorio svoju veb stranicu i mejlove, ostavljajući ih neplaćenim. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija tražeći detalje o prošlim povlačenjima i KIC verifikaciji, ali igrač nije odgovorio na ove upite. Kao rezultat toga, istraga nije mogla da se nastavi, a žalba je odbijena.
Deponovao sam više puta i osvojio 2.500 nikada nisam primio svoje dobitke i nakon 5 dana kazino je zatvorio svoju veb stranicu i mejlove ostavljajući me na cjedilu i neplaćenog.
Poštovani Acdude15,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
