Igrač iz Norveške se suočava sa stalnim izazovima verifikacije nakon pobede u kazinu. Uprkos tome što je obezbedio selfije sa njegovom ličnom kartom i prethodno prihvaćenim računom za komunalne usluge, kazino sada zahteva apostiliranu verziju računa i poresku prijavu. Oseća se frustrirano zbog stalnih zahteva za dodatnom dokumentacijom.
Zdravo
Davno sam pobedio u ovom kazinu.
Napravio sam selfije sa računarom sa nalogom za prijavu u pozadini i ID-om, prvo odbijen, ali onda kada sam napravio jedan, prihvatili su, samo su tražili druge stvari.
Pitali su me za poresku prijavu, osećam da je to smešno, ali sam im je ipak predao.
I nakon što sam to poslao, rekli su mi da račun za komunalije (koji su već ranije prihvaćeni) treba da se apostilira (odneti advokatu=.
Pao sam kao da nije važno šta radim, oni će samo naći nešto drugo da traže od mene.
Pa dolazim kod tebe casino.guru, šta da radim?
Dragi vingrom2023,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za poteškoće koje imate sa zahtevima za dokumente kazina. Zvuči kao da je proces bio prilično frustrirajući i da su ponovljeni zahtevi za dodatnom dokumentacijom zbunjujući.
Da biste bolje razumeli vašu situaciju i pomogli vam efikasno, da li biste mogli da navedete neke dodatne detalje?
Ako imate bilo kakvu srodnu komunikaciju, e-poštu ili snimke ekrana koji bi mogli da pomognu u rasvetljavanju ove situacije, slobodno ih prosledite na petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pa račun za komunalne usluge i slike lične karte su već prihvaćene, povukao sam i onda su tražili ovaj dodatni selfi sa prijavljenim nalogom u pozadini, nekoliko puta sam propustio ovu sliku jer su bili previše izbirljivi sa slikom iako je očigledno ja na slici i moj nalog u pozadini.
Nakon što sam konačno prihvatio taj selfi, traže povrat poreza, već sam znao da samo pokušavaju da budu dosadni i odugovlače, ali šta god da pošaljem poresku prijavu.
A kada su dobili poresku prijavu, rekli su da moj račun za komunalije mora biti apostiliran i mislim da je takođe očigledno da to samo odugovlači.
Proslediću razgovor putem e-pošte sa njima, morao sam da uklonim neke od slika koje sam poslao jer e-mail nije mogao biti veći od 25 mb kada sam vam ga prosleđivao.
Zdravo vingrom2023,
Naš je čvrst stav da kazino treba da zatraži sve potrebne dokumente odjednom, zajedno sa jasnim uputstvima o formatima, prihvatljivim tipovima datoteka i svim potrebama za sertifikacijom. Neprekidno traženje dodatne dokumentacije tek nakon što su ranije podnesci prihvaćeni – posebno bez opravdanja – stvara nepotrebna odlaganja i nesigurnost.
Hvala unapred na odgovoru.
Ne baš, samo sam tražio još. Prosledio sam sve mejlove ranije, da li ste ih dobili?
Ne samo što je rekao da im treba poreska prijava, mislim
Hvala vam puno, vingrom2023, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Jani ( jana.k@casino.guru ), koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi vingrom2023,
Zovem se Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što je vaše povlačenje sredstava odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika NationalBet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino, možete li, molim vas, navesti razlog zašto igračeva isplata još nije obrađena?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Zdravo,
Od 15. aprila tražili smo apostilovani dokaz o adresi jer onaj koji je dostavljen nije prošao KYC alatku.
Poštovani predstavniku NationalBet kazina,
Možete li, molim vas, objasniti zašto je kazino iznenada tražio da se igračev račun za komunalne usluge apostilira? Zašto je igračeva poreska prijava bila neophodna nakon što su njegova lična karta, selfi i račun za komunalne usluge već verifikovani?
Pošto onaj koji je dostavljen nije prošao naš AML/KYC alat, a deo KYC-a je traženje dodatnih sredstava nakon određenih indikacija.
Ovo je samo izmišljeno, mogu da vam dostavim noviji račun za struju i mogu ga poslati i casino.guru-u da vide da samo izmišljate razloge za odugovlačenje.
Nije bilo zahteva za dokaz o adresi sve dok nisam dostavio selfi (koji su tri puta odbili) i nakon poreske prijave koju su tražili.
Dakle, prošlo je nekoliko meseci između toga kada su tražili dokaz o adresi i rekli su da je potrebno da se apostilira.
Da bi se KYC popunio, potrebna su nam tražena dokumenta.
Poštovani predstavniku NationalBet kazina,
Zašto je od igrača potreban notarski dokaz o adresi? Molimo vas da to pojasnite ili pošaljete objašnjenje na jana.k@casino.guru To nije uobičajen način i igrača bi koštalo dodatnog novca da plati za preuzimanje takvog dokumenta.
Poštovani predstavniku NationalBet kazina,
Da li postoje alternativni dokumenti koje igrači mogu da podnesu za KYC verifikaciju?
Poštovani predstavniku NationalBet kazina,
Molim vas, budite precizni koje vrste dokumenata koje je izdala vlada prihvatate za verifikaciju?
To zavisi od zemlje do zemlje, nešto što izdaju javne vlasti i može se proveriti autentičnost
Poštovani predstavniku NationalBet kazina,
Igrač vam je dostavio sva potrebna dokumenta. On dolazi iz Norveške, molimo vas da definišete koja su još dokumenta potrebna za potpunu verifikaciju njegovog naloga.
Obaveštavamo vas da je nadležni organ zatražio dostavljanje računa za komunalne usluge sa apostilom. Klijent je obavešten putem e-pošte, međutim, do danas nismo dobili nikakav odgovor.
Zdravo vingrom2023,
Možete li, molim vas, dati kazinu gore pomenuti dokument?
Dakle, moram da idem kod advokata i da mi apostilira račun za struju?? Koliko je ovo uopšte smešno?
Mogu poslati potpuno novi račun za struju u pdf formatu jer me ova prevara kazina ionako neće isplatiti, tako da neću ići i plaćati advokata da radi nešto što apsolutno nije potrebno.
Već sam poslao toliko različitih dokumenata i čudnih selfija sa računarom u pozadini, a onda i poresku prijavu, a to je čak i smeh!! Moja poreska prijava za igranje u kazinu??
I nakon što sam poslao sve ove slike selfija ispred računara i to dva puta nije uspelo, takođe su odbili da prihvate savršeno dobre selfije sa mnom, i nakon toga je potrebna poreska prijava, popravio sam poresku prijavu, odjednom je potrebno apostilirati moj dokument sa adresom koji sam otpremio nedeljama ranije???
Zašto pomažete ovom kazinu sa njihovim potpuno neprihvatljivim ponašanjem?
Apostilovani račun za komunalije? Mogao bih da razumem da postoji neki važan lični dokument itd., ali moj račun za struju? I to nakon nedelja a da nisu ništa rekli o računu za struju.
Jana je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
