Igraču iz Kanade je poništen bonus dobitak zbog optužbe za zloupotrebu bonusa. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu jer postoji dovoljno dokaza da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina i da je uprava kazina delovala u skladu sa uslovima i odredbama kazina.
Kazino je zatvorio moj nalog nakon obrade nekoliko uplata iz prvobitne pobede.
Tvrdili su da sam zloupotrebio njihove bonuse i da je bilo prevare što nije tačno. Nisu mi poslali nikakav dokaz koji bi potvrdio svoje tvrdnje. Kazino bi mi stalno slao bonus ponude putem e-pošte, a ja bih uvek razgovarao sa ćaskanjem pre nego što ih zatražim. Bilo bi trenutaka kada bi čet dodavao ponude i drugi kada bi mi rekli da ne mogu. Ne vidim kako mogu da potvrde bilo koju od svojih tvrdnji, i voleo bih da kazino otvoreno diskutuje na ovom forumu šta je njihovo rezonovanje. Kada ne uspeju da dokažu svoje tvrdnje, tražio bih da mi kazino isplati moj novac.
Dragi ston98dd,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktiraćemo kazino i zatražiti njihovu saradnju u rešavanju ovog problema, ali, pre nego što to učinimo, možete li da prosledite svoju istoriju bonusa i depozita, zajedno sa relevantnom komunikacijom, na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hej, ne mogu da pristupim svom kazino nalogu da bih pogledao istoriju, ali sam deponovao otprilike 15 puta da igram sa njihovim bonus ponudama koje su mi poslali.
Ostalo sam poslao
Snimak ekrana igrača:
Hvala vam puno, ston98dd, na odgovoru. Optužba je veoma složena i nejasna u isto vreme. Možete li molim vas da nam kažete koje ste igre igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje) i ako po vašem najboljem saznanju postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog sa iste IP adrese ili uređaj kao vaš ili koristeći svoju adresu e-pošte ili način plaćanja? Radujemo se Vašem odgovoru.
Igrao sam slotove sa depozitima koje sam imao u kazinu. Niko osim mene nema pristup mom laptopu. Ne bih znao šta moji komšije rade u slobodno vreme, ne razgovaram baš sa njima.
Hvala vam puno, ston98dd, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo ston98dd,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Need For Spin Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Need For Spin Casino,
Možete li, molim vas, dati više informacija u vezi sa igračevim zaplenjenim dobicima? Kako je, ako je uopšte, igrač zloupotrebio bonuse?
Da li je normalno da kazinu sa tako visokom reputacijom treba toliko dugo da odgovori?
Dobar dan Mihal i ston98dd,
Pogledaću izbliza ovaj slučaj i vratiti se što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Need For Spin Predstavnik.
Dragi Need For Spin Casino,
Čekamo dalje informacije o ovom slučaju.
Zdravo ston98dd,
Prvo, izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora.
Štaviše, želeo bih da vam postavim nekoliko pitanja pre nego što započnemo ovaj slučaj:
Srdačan pozdrav,
Need For Spin Predstavnik.
@casinoguru, možete li molim vas da se izmerite
Naš tim za finansije vam je poslao e-poštu u kojoj je naveden tačan iznos konfiskacije. To je razlog zašto vas pitam za iznos. Ili takođe nemate pristup svojoj e-pošti?
Štaviše, imamo jak razlog da verujemo da ste učestvovali u dosluhu sa drugim igračima. Vi i svi ostali igrači ste dobili sredstva iz novčanika 3JodN7GmkHdPgKj9G7HCkn9NDLhrcVCjVN.
Dakle, ljubazno vas molim da objasnite prirodu ovih transakcija.
Srdačan pozdrav,
Need For Spin Predstavnik.
Poštovani, hvala vam na odgovorima.
Dragi ston98dd,
Pitanja koja je Need For Spin predstavnik postavio su razumna. Upotreba istog novčanika za nekoliko naloga je jedan od pokazatelja koji može dovesti do višestrukih naloga ili optužbi za zloupotrebu bonusa. Molimo da date istinite odgovore. Navedite i tačan sporni iznos.
Zdravo, upravo sam proverio svoju e-poštu i iznos koji nedostaje za uplatu je 662,25 EUR.
Transakcije koje dolaze iz novčanika 3JodN7GmkHdPgKj9G7HCkn9NDLhrcVCjVN su uplate iz Superboss kazina (https://superboss-ca.com/en-ca).
Nakon što sam bio član vašeg kazina i deponovao onoliko koliko sam imao, neko bi pomislio da ćete mi postaviti ova pitanja pre nego što donesem odluku o zatvaranju mog naloga i uzimanju novca.
Ima li još nešto o čemu biste želeli da me ispitate?
Hvala na razjašnjenju, ston98dd.
Samo da proverim, koliko uređaja ste koristili za pristup svom kazino nalogu? Da li ste pristupili svom kazino nalogu sa različitih lokacija u vašoj zemlji ili u inostranstvu? Da li koristite neki VPN softver? Da li je još neko iz vašeg domaćinstva otvorio nalog u Need For Spin kazinu? Da li je još neko imao pristup vašem kazino nalogu?
Samo da proverim, koliko uređaja ste koristili za pristup svom kazino nalogu? Igram na laptopu, a ponekad i na telefonu. Mislim da nisam koristio svoj telefon za pristup Need for spin kazinu, ali postoji mala šansa da jesam
Da li ste pristupili svom kazino nalogu sa različitih lokacija u vašoj zemlji ili u inostranstvu? Ne, samo od kuće
Da li koristite neki VPN softver? Ne
Da li je još neko iz vašeg domaćinstva otvorio nalog u Need For Spin kazinu? Ne
Da li je još neko imao pristup vašem kazino nalogu? Ne, moj laptop je zaštićen lozinkom
Dragi ston98dd i Michal,
Prateći dokazi su prosleđeni Casino.Guru timu na pregled.
Srdačan pozdrav,
Need For Spin Predstavnik.
Dragi ston98dd,
Dobili smo jake dokaze od Need For Spin Casino tima i nakon detaljne istrage došlo se do saznanja da je više naloga kreirano sa iste lokacije, uređaja, IP adrese i da je isti e-novčanik korišćen za plaćanja do i od sukoba računi. Isti bonusi, igre i igranje su otkriveni za račun u sukobu, što nas je primoralo da se složimo sa odlukom kazina.
Kao što je navedeno u Uputstvima i uslovima kazina oko kojih ste se dogovorili kada ste kreirali nalogovde:
2.8. Nije vam dozvoljeno da kreirate više naloga: samo 1 nalog po osobi. Nije vam dozvoljeno da kreirate nalog za bilo koju drugu osobu, člana porodice, adresu (mail ili IP), e-poštu ili uređaj. Svi drugi nalozi osim vašeg glavnog NeedForSpin naloga smatraju se duplikatima. Kazino zadržava pravo da blokira više naloga bez prethodne najave.
Ako odlučimo da izbrišemo duplikat naloga:
- svi bonusi, besplatni okreti i dobici koje ste primili korišćenjem ovog naloga biće poništeni;
- Preduzeće ima pravo da konfiskuje depozite koji su uplaćeni na duplikat računa. Bilo koji vaš račun (i glavni i duplikat) može se koristiti za povlačenje depozita;
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Kazino je delovao u skladu sa svojim Uslovima i odredbama.
Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
