Irski igrač je osvojio 5416€ u Need for Spin kazinu. Kada je pokušao da potvrdi svoj nalog, otkrio je grešku u kucanju u datumu rođenja i njegov nalog je bio zaključan. Uprkos svakodnevnom slanju e-pošte podršci i KIC-u, problem ostaje nerešen.
2. februara, osvojio sam 5416€ na Need for Spin Casino. Zatim sam pratio proces da verifikujem svoj nalog. Napravio sam selfi preko veze i otišao da učitam svoj pasoš i shvatio da je na mom profilu greška u kucanju pri automatskom popunjavanju što je značilo da dan i mesec mog datuma rođenja nisu tačni. Kontaktirao sam live chat koji me je obavestio da moram da pošaljem podršku putem e-pošte da bih promenio ovo. Svakog dana sam slao e-poštu podršci i KIC-u da promenim datum rođenja na svom nalogu. Ni na jedan mejl nije odgovoreno niti je moj datum rođenja promenjen.
Nakon što je moj nalog zaključan.
„2.4 Morate nam dati tačne lične podatke prilikom registracije, koji uključuju vaše ime, prezime i datum rođenja, kao i kontakt podatke, adresu, broj telefona i e-mail (u daljem tekstu „Lični podaci") i čuvati ih vaši podaci ažurni."
„2.6.1 Da bi sprečio prevaru i dodao dodatni nivo sigurnosti vašim transakcijama, Need for Spin vrši verifikaciju identiteta i autentifikaciju plaćanja: - Vlasnik naloga mora da završi verifikaciju naloga pre povlačenja sredstava."
Nikad nisam nameravao
zdravo Davilla,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Need For Spin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Koji datum ste uneli prilikom registracije i koji je tačan? Da li su svi ostali lični podaci ispravno registrovani? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Sav moj dokument je odobren. Tim za verifikaciju treće strane. Otpremite dokumente, selfi uživo sa veb kamere
i dodatni dokumenti.
Upravo sam primio ovu e-poštu
„Ljubazno vas molimo da obratite pažnju da se datum rođenja umetnut na našem kazinu razlikuje od datuma rođenja na vašem dokumentu.
Ako imate bilo kakvih pitanja, rado ćemo vam pomoći putem ćaskanja uživo ili e-pošte kyc@needforspin.com "
Zato sam pokušao da ga promenim i bilo je nemoguće. Bilo je nemoguće 2 nedelje. Kazino jednostavno nije reagovao.
Dragi Davilla,
Hvala vam što ste nam se obratili i pružili detaljne informacije o svom iskustvu.
Nakon temeljne istrage vašeg slučaja, otkrili smo da datum rođenja koji je prvobitno naveden tokom registracije vašeg naloga nije mogao biti verifikovan kao tačan. Nažalost, ova neslaganja nije prijavljena blagovremeno, što je dovelo do njenog odbijanja tokom procesa verifikacije.
Razumemo frustraciju koju ova situacija može da izazove i iskreno saosećamo sa vašim iskustvom. U nastojanju da pokažemo našu posvećenost poštenju, refundirali smo vaš depozit u iznosu od 198,88 EUR na vaš prvobitni način plaćanja, uprkos našoj standardnoj politici da ne refundiramo izgubljene depozite nakon što su odigrani (kao što je navedeno u odeljku 10.2 naših uslova i uslovi).
Štaviše, želimo da vas podsetimo da je ova žalba prvobitno pokrenuta na AskGamblers-u i da je označena kao rešena.
Ako imate bilo kakvih dodatnih pitanja ili nedoumica, ne oklevajte da kontaktirate naš tim za podršku. Cenimo vaše povratne informacije i tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Potreban je predstavnik Spin kazina
Žao mi je što sam pogrešio sa datumom rođenja, sve ostalo je tačno.
Verifikovan sam 100% od strane vašeg odeljenja za dokumente treće strane. ID, živost selfi, dokaz adrese
Ja sam osoba u pitanju. Rizikovao sam svoj novac i osvojio veliku sumu. Sada želite da ja patim, nisu napravljeni dupli računi, nije izvršena prevara. Samo kliknu za brzo. Vaše osoblje me je posetilo na pogrešan datum rođenja, dobio sam više poruka koje sam pokušavao da revidiram 1 nedelju. To je samo promena sistema i ništa više.
Needforspin je odlučio da mi ne plati. Kazino ima dobru reputaciju, bilo bi dobro da se i ovo reši.
Dvilla
Poslali ste 4 ovakva e-poruka i nisam mogao ni na koji način da to promenim. To je zahtevalo.
Zdravo Davilla,
Da li ste kontaktirali kazino da biste promenili datum rođenja pre verifikacije ili tokom procesa verifikacije? Postoji li dokaz o vašem prvom zahtevu da ga promenite? Ako jeste, prosledite je na nikolas.b@casino.guru .
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock