NaslovnaPritužbeNeed For Spin Casino - Nalog igrača je blokiran zbog greške u kucanju u ličnim podacima.

Need For Spin Casino - Nalog igrača je blokiran zbog greške u kucanju u ličnim podacima.

Automatski prevedeno:

Iznos: 5.600 €

Need For Spin Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 12/04/2024 | Slučaj je zatvoren : 10/06/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Irski igrač je osvojio 5416€ u Need for Spin kazinu. Kada je pokušao da verifikuje svoj nalog, otkrio je grešku u kucanju u datumu rođenja, što je dovelo do toga da je njegov nalog zaključan. Uprkos svakodnevnom slanju e-pošte podršci i KIC-u, problem je ostao nerešen. Zaključeno je da je kazino postupio u okviru svojih prava da oduzme dobitak zbog davanja lažnih podataka, čak i ako se radilo o iskrenoj grešci. Igraču je savetovano da kontaktira nadležne organe za licenciranje kazina za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

2. februara, osvojio sam 5416€ na Need for Spin Casino. Zatim sam pratio proces da verifikujem svoj nalog. Napravio sam selfi preko veze i otišao da učitam svoj pasoš i shvatio da je na mom profilu greška u kucanju pri automatskom popunjavanju što je značilo da dan i mesec mog datuma rođenja nisu tačni. Kontaktirao sam live chat koji me je obavestio da moram da pošaljem podršku putem e-pošte da bih promenio ovo. Svakog dana sam slao e-poštu podršci i KIC-u da promenim datum rođenja na svom nalogu. Ni na jedan mejl nije odgovoreno niti je moj datum rođenja promenjen.


Nakon što je moj nalog zaključan.


„2.4 Morate nam dati tačne lične podatke prilikom registracije, koji uključuju vaše ime, prezime i datum rođenja, kao i kontakt podatke, adresu, broj telefona i e-mail (u daljem tekstu „Lični podaci") i čuvati ih vaši podaci ažurni."

„2.6.1 Da bi sprečio prevaru i dodao dodatni nivo sigurnosti vašim transakcijama, Need for Spin vrši verifikaciju identiteta i autentifikaciju plaćanja: - Vlasnik naloga mora da završi verifikaciju naloga pre povlačenja sredstava."



Nikad nisam nameravao

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

zdravo Davilla,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Need For Spin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Koji datum ste uneli prilikom registracije i koji je tačan? Da li su svi ostali lični podaci ispravno registrovani? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick




Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Sav moj dokument je odobren. Tim za verifikaciju treće strane. Otpremite dokumente, selfi uživo sa veb kamere

i dodatni dokumenti.


Upravo sam primio ovu e-poštu


„Ljubazno vas molimo da obratite pažnju da se datum rođenja umetnut na našem kazinu razlikuje od datuma rođenja na vašem dokumentu.

Ako imate bilo kakvih pitanja, rado ćemo vam pomoći putem ćaskanja uživo ili e-pošte kyc@needforspin.com "


Zato sam pokušao da ga promenim i bilo je nemoguće. Bilo je nemoguće 2 nedelje. Kazino jednostavno nije reagovao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi Davilla,


Hvala vam što ste nam se obratili i pružili detaljne informacije o svom iskustvu.


Nakon temeljne istrage vašeg slučaja, otkrili smo da datum rođenja koji je prvobitno naveden tokom registracije vašeg naloga nije mogao biti verifikovan kao tačan. Nažalost, ova neslaganja nije prijavljena blagovremeno, što je dovelo do njenog odbijanja tokom procesa verifikacije.


Razumemo frustraciju koju ova situacija može da izazove i iskreno saosećamo sa vašim iskustvom. U nastojanju da pokažemo našu posvećenost poštenju, refundirali smo vaš depozit u iznosu od 198,88 EUR na vaš prvobitni način plaćanja, uprkos našoj standardnoj politici da ne refundiramo izgubljene depozite nakon što su odigrani (kao što je navedeno u odeljku 10.2 naših uslova i uslovi).


Štaviše, želimo da vas podsetimo da je ova žalba prvobitno pokrenuta na AskGamblers-u i da je označena kao rešena.


Ako imate bilo kakvih dodatnih pitanja ili nedoumica, ne oklevajte da kontaktirate naš tim za podršku. Cenimo vaše povratne informacije i tu smo da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,


Potreban je predstavnik Spin kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Žao mi je što sam pogrešio sa datumom rođenja, sve ostalo je tačno.


Verifikovan sam 100% od strane vašeg odeljenja za dokumente treće strane. ID, živost selfi, dokaz adrese


Ja sam osoba u pitanju. Rizikovao sam svoj novac i osvojio veliku sumu. Sada želite da ja patim, nisu napravljeni dupli računi, nije izvršena prevara. Samo kliknu za brzo. Vaše osoblje me je posetilo na pogrešan datum rođenja, dobio sam više poruka koje sam pokušavao da revidiram 1 nedelju. To je samo promena sistema i ništa više.


Needforspin je odlučio da mi ne plati. Kazino ima dobru reputaciju, bilo bi dobro da se i ovo reši.


Dvilla

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

file

Poslali ste 4 ovakva e-poruka i nisam mogao ni na koji način da to promenim. To je zahtevalo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Davilla,

Da li ste kontaktirali kazino da biste promenili datum rođenja pre verifikacije ili tokom procesa verifikacije? Postoji li dokaz o vašem prvom zahtevu da ga promenite? Ako jeste, prosledite je na nikolas.b@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poslano.


Takođe ih nikada nisam ni sa čim zlostavljao niti sam imao dupli račun!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Davilla,

Možete li molim vas da odgovorite na moja prethodna pitanja? Da li ste kontaktirali kazino zbog pogrešnog datuma ili jesu? Da li je to bilo pre verifikacije ili tokom?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo,

Bilo je to tokom ne posle. Napravio sam selfi preko veze, a zatim ušao u ćaskanje da promenim rodbinu. Rekli su mi da pošaljem e-poštu, što sam uradio mnogo puta i nikada nisu odgovorili. Otišao sam na ćaskanje čak i da ga jurim ko je rekao da je u redu za promenu, tako da je Kazino dobro znao za moj zahtev, samo nisu uradili ništa povodom toga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Ja sam prvi kontaktirao Kazino u vezi toga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

zdravo Davilla,

Možete li, molim vas, pojasniti koji datum ste uneli u obrazac za registraciju kazina i koji bi trebao biti ispravan?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Registrovao sam se 02. februara i istog dana obavestio kazino o pitanju datuma rođenja tako da je blagovremeno pokrenuto. Moj datum rođenja je 25.06.1969. 18.09.1969. je bilo automatsko popunjavanje kazino naloga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

zdravo Davilla,

Nakon daljeg pregleda slučaja, takođe ćemo biti primorani da se složimo sa kazinom. Nažalost, kada date lažne informacije, oni imaju pravo da konfiskuju dobitak, pa čak i da blokiraju račun igrača.

Ako je to zaista bila iskrena greška, preporučio bih da kontaktirate autoritete za licenciranje kazina jer su oni možda poslednji koji mogu da vam pomognu, ali još uvek nisu garantovani.

Zaista mi je žao što nismo mogli biti od veće pomoći, ali pošto ste prekršili uslove kazina, ruke su nam vezane.

Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi davilla,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Pokušaću, ali ovo nije fer. Nikada nisam počinio prevaru ili učinio nešto loše samo da bih propustio nešto da kliknem

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti