Igrač iz Švedske je uplatio oko 1500 evra i osvojio ukupno 3800 evra. Nakon što je primio delimičnu isplatu od 1500 evra, njegovih preostalih 1574 evra je zaglavilo zbog ekstremnih kašnjenja u povlačenju, bez odgovora od podrške Needforspina. Kazino je potvrdio da je verifikacija završena i da su isplate zakazane za određene datume. Igrač je kasnije potvrdio da su sredstva primljena. Žalba je označena kao rešena.
Prvo i najvažnije, ozbiljno sam zabrinut što ovaj kazino ima visok indeks bezbednosti. Takođe sam zabrinut zbog partnerstva između Casinoguru-a i Needforspina, kao što je naznačeno u tekstu na Needforspin.com.
Ovaj operater odlaže isplate do ekstremnog stepena – zaista sramotno ponašanje koje ne bi trebalo da rezultira visokim indeksom bezbednosti.
Uložio sam oko 1500 evra na ovaj sajt.
Posle jednog dana imao sam oko 3800 evra – to je bilo pre nekoliko nedelja.
Postepeno su isplatili oko 1500 evra u tri različita dela (maksimalno povlačenje 500 evra po transakciji).
Sada je na računu još 1574 evra ali se ništa ne dešava sa isplatama. Imam 3k 500 evra na čekanju i još 74 evra na računu.
Pisao sam Needforspinu putem ćaskanja, ali oni se odriču svake odgovornosti – pozivaju se na adresu e-pošte kyc@needforspin.com – ova adresa takođe ne odgovara na upite.
-Nisam igrao sa bonus novcem ili koristio besplatne okrete
-Nalog je u potpunosti verifikovan
Casinoguru, volim uslugu koju pružate i posao koji radite.
Ali činjenica da je ovom operateru, Needforspinu, dozvoljeno da ima ovaj indeks bezbednosti i da vas promovišu kao partnera je
krajnje obeshrabrujuće.
Pored toga, Needforspin takođe promoviše na svojoj početnoj stranici (Veoma brzo povlačenje). Ne možete a da se ne nasmejete naglas.
draga marme,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala vam puno, marme, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
draga marme,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Need For Spin kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Need For Spin Casino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Draga Marme,
Nakon pregleda naše evidencije, potvrdili smo da je vaš nalog uspešno završio proceduru verifikacije u petak, 28. juna 2024.
Imajte na umu da naše finansijsko odeljenje ne radi vikendom i stoga ne obrađuje nikakve zahteve za povlačenje tokom ovog perioda. Zahtevi za povlačenje se pregledaju i obrađuju po redosledu kojim su primljeni tokom radnih dana.
Što se tiče, vaše poslednje isplate su zakazane za 17. i 18. jul. Dobićete e-poruku sa potvrdom kada se povlačenja obrađuju.
Cenimo vaše razumevanje i strpljenje. Ako vam je potrebna dodatna pomoć, ne oklevajte da se obratite našem timu za podršku, koji je dostupan 24/7.
Srdačan pozdrav,
Need For Spin Casino predstavnik
Dragi Need For Spin Casino,
Hvala vam na brzom odgovoru.
Draga Marme,
hajde sada da sačekamo da stignu vaša povlačenja. Obaveštavajte nas da li vaša sredstva stižu.
Draga Marme,
da li ste već primili svoje povlačenje, molim?
Hvala vam, marme, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
