NaslovnaPritužbeNeed For Spin Casino - Račun igrača je zatvoren zbog greške u depozitu.

Need For Spin Casino - Račun igrača je zatvoren zbog greške u depozitu.

Automatski prevedeno:

Iznos: 6.900 €

Need For Spin Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 27/09/2024 | Slučaj je zatvoren : 13/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Norveške je slučajno poslao 115 LTC (otprilike 7000 evra) umesto 115 dolara kao depozit u kazino. Nakon kontaktiranja podrške i verifikacije njegovog naloga, njegov nalog je trajno zatvoren zbog sumnje na prevaru i pranje novca, uprkos tome što nije igrao nijednu igru ili nije dobio bonuse. On je prijavio frustraciju zbog nedostatka odgovora na naredne mejlove. Tim za žalbe je primetio da se činilo da je problem rešen, pošto je kazino od tada ponovo otvorio račun i razjasnio da je potrebno obavezno vraćanje depozita pre obrade povlačenja. Bez potvrde igrača, žalba je bila odbačena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo, imam veliki problem sa ovim kazinom. Pretpostavljam da deponujem pomoću kriptovalute i iznos je bio 115 dolara, igrao sam sa svojim telefonskim uređajem, i znate da kada deponujete kripto morate prvo da kopirate i nalepite kripto adresu, a zatim upišete iznos u svojoj kripto valuti koju ste izabrali ovaj slučaj je bio Ltc, tako da sam napravio veliku grešku kada sam poslao 115 dolara i poslao sam 115 Ltc, nažalost imao sam tu vrstu iznosa u novčaniku (to je bio sav moj novac koji uštedim sa kriptovalutom) što je rezultiralo da šaljem skoro 7000 evra na ovaj kazino sajt.

Prvi ting koji sam uradio je bio da stupim u kontakt sa podrškom u ćaskanju uživo i oni me automatski pošalju na njihovu korisničku službu e-poštom, gde napišem svoju zabrinutost i šta se desilo, a zatim dobijam e-poštu od njih da moram da verifikujem svoj nalog na napredujte sa ovim slučajem. Zato ja verifikujem svoj nalog i šaljem im novu poštu sa pitanjem šta je sledeći korak, označite moje reči sada, nisam igrao nijednu igru niti dobijao bonuse, iznos rupe ostaje netaknut do trenutka kada uplatim. Dakle, stiže im novi mejl da je moj nalog trajno zatvoren i da sumnjaju na prevaru i pranje novca. Trenutno sam stvarno frustriran i ljut, bila je to velika greška koju sam napravio, ako igrate kazino i deponujete kriptovalute, razumete da je velika promena u tome što ste napravili tu grešku. Šaljem im e-poštu nakon što mi zatvore nalog i niko mi ne odgovara.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi HeimbergMartine,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li ste kontaktirali kazino odmah po uplati depozita?
  • Da li ste tražili povraćaj sredstava ili povraćaj sredstava za depozit?
  • Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
  • Možete li podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa depozitom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo, hvala na odgovoru. Ja sam stupio u kontakt sa kazinom odmah nakon depozita, i oni me šalju na imejl podršku. I šalju mi i e-poštu da moram da verifikujem svoj nalog. Tako je bilo i nakon što sam verifikovao svoj nalog i odmah nakon što je moj nalog bio

potvrdio da su trajno zatvorili moj nalog. Samo želim da nađem rešenje kako da vratim svoj depozit i samo mi zatvore račun. šaljem im e-poštu posle, ali mi nikad ne odgovore.


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Heimberg Martin,


Zaista cenimo vaše povratne informacije i želeli bismo da iskoristimo ovu priliku da se detaljno pozabavimo ovim pitanjem.


Prvo i najvažnije, želimo da razjasnimo da je vaš nalog privremeno zatvoren kao deo dodatnog procesa verifikacije. Ovo je standardna procedura dizajnirana da obezbedi najviši nivo bezbednosti i usklađenost sa regulatornim zahtevima. Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je nalog od tada uspešno ponovo otvoren i da sada imate pun pristup svim funkcijama i uslugama naloga.


Što se tiče vašeg depozita, moramo da naglasimo da je, u skladu sa propisima o sprečavanju pranja novca (AML), potrebno obavezno produženje depozita u iznosu od tri puta većeg od početnog iznosa pre nego što možemo da obradimo bilo kakva povlačenja ili vratimo neizmireni iznos. Ove regulatorne obaveze postoje da bi se održalo sigurno i usklađeno finansijsko okruženje. Nažalost, dok se ovi uslovi ne ispune u potpunosti, ne možemo da objavimo razliku niti da obradimo bilo kakav povraćaj.


Hvala na razumevanju.


Srdačan pozdrav,

Need For Spin Casino predstavnik

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi HeimbergMartin,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Čini se da je ovaj problem možda rešen, ali bez potvrde igrača primorani smo da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti