Igrač iz Grčke je greškom uneo pogrešnu adresu i nije mogao da pruži potrebna dokumenta za nepostojeću adresu. Uprkos tome što su uplatili 190 evra i pokušali da kontaktiraju podršku, dobili su samo automatizovane odgovore i nisu mogli da nastave sa povlačenjem. Žalba je odbijena jer je igrač dao više netačnih ličnih podataka, što je bilo protivno odredbama i uslovima kazina. Igraču je savetovano da obezbedi tačne informacije prilikom kreiranja naloga u budućnosti.
Zdravo
Pokušavam da verifikujem svoj nalog. Greškom sam stavio pogrešnu adresu, koja nikada ne postoji i platforma traži da se verifikuje ova adresa da bi je promenila. Traže dokumente koje ne mogu dobiti. Već sam položio 190 evra i želim da izvršim povlačenje. Poslao sam i mejlove podrške i finansijske e-poruke sa svim detaljima, ali sve što sam dobio je automatizovan odgovor. Verujem da sam prevaren.
Dragi georgepapadakis532,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da uvek morate da pružite potpune, ažurne i tačne lične podatke kada kreirate nalog. Proverio sam Opšte odredbe i uslove i našao sam ovo:
2.4 Morate da nam dostavite tačne lične podatke prilikom registracije, koji uključuju vaše ime, prezime i datum rođenja, kao i kontakt podatke, adresu, broj telefona i e-mail (u daljem tekstu „Lični podaci") i da čuvate svoje detalji ažurni.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ažuriranje: Šalju mi e-poštu, gde su tražili samo snimak ekrana mog IBAN-a. Poslao sam im snimak ekrana i oni su odgovorili automatskim odgovorom da im treba još dokumenata. Iskreno, ovo je jedna od najgorih stvari koje sam ikada iskusio sa kazinom.
Hvala vam na odgovoru, georgepapadakis532. Pre svega, želeo bih da naglasim da je otvaranje više naloga u kazinu zabranjeno u velikoj većini onlajn kockarskih ustanova, tako da ovo ne bi rešilo vaš problem.
Štaviše, naveli ste više netačnih ličnih podataka koji su protivni Uslovima i odredbama bilo kog ozbiljnog onlajn kazina, stoga ne mislimo da imate pravo na dobitke ili povraćaj vaših depozita. Mogu samo da vam preporučim da uvek obratite pažnju kada kreirate novi nalog i uvek date tačne i potpune lične podatke.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
