Igrač iz Grčke opisuje svoje iskustvo sa kazinom u vezi sa problemima povlačenja. Napravili su više zahteva za povlačenje, ali su se suočili sa otkazima zbog greške u platnom sistemu. Kazino je pružio nedosledne informacije i predložio ručne transfere. Igrač je primio uplatu, a žalba je zaključena kao "rešena".
28. i 29. maja napravio sam 3 povlačenja kao što je prikazano na prvom snimku ekrana. Kako je bio vikend, tako da su neradni dani novac teoretski bio na mom računu u utorak 31. maja ili sredu 1. juna, jer kazino tvrdi da isplata može da potraje 3 do 5 radnih dana. U utorak, 30. maja, primio sam e-poštu u kojoj je pisalo da je povlačenje poništeno zbog kvara u sistemu plaćanja (2. snimak ekrana). Nakon razgovora sa njima u ćaskanju ponovo sam povukao na isti način na koji sam i ovaj put uplatio, odnosno preko kartice (3. screenshot). Sledećeg petka, 2. juna, nakon što sam u ćaskanju dobio uveravanja da će novac normalno biti doznačen na moj račun tog dana (4. i 5. snimak ekrana), povezao sam se sa kazinom i video da je povlačenje po drugi put otkazano , ali nisam dobio imejl. Tog dana su me uverili da će novac biti pripisan na moj račun i da se nisam slučajno prijavio u kazino ne bih znao za poništenje isplate. Nakon što sam ponovo ćaskao sa njima, ponovo su mi rekli da je došlo do kvara na platnom sistemu i da povučem treći put. Takođe su mi rekli da ručno prebacim iznos za povlačenje na svoj račun i prihvatio sam. Danas, 3. juna, ušao sam u ćaskanje da ih ponovo pitam i rekli su mi da se povlačenje mora poništiti zbog štete ako se to uradi, a zatim da ponovo zatražim ručni transfer. Rekli su mi u nekoliko reči različite stvari. Ovo je sve neprihvatljivo.
Dragi mk99,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste bili obavešteni o bilo kom alternativnom metodu za povlačenje dobitaka? Da li ste ranije podizali dobitke iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ne, nisam ranije povlačio. Bila je prva. Takođe prvi put sam obavešten da postoji problem sa platnim sistemom i da ponovo podignem na isti način na koji sam uplatio. Otkazano je i drugi put. Sada sam to uradio treći put i zamolio sam ih za ručni prenos, ali nažalost svaki put mi kažu različite stvari. Na kraju sam ih pitao da li postoji problem identifikacije i oni su mi rekli da nema problema. Takođe imam snimak ekrana mog ćaskanja sa njima, ali ne mogu da ga otpremim ovde. Ako ga tražite, recite mi da ga otpremim negde.
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, mk99. Međutim, postaviću tajmer za dodatnih 7 dana, omogućavajući kazinu dve pune nedelje da obradi uplatu i ako ne bude razvoja do ponedeljka, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala vam unapred na strpljenju.
Razlog zašto vas molim da sada intervenišete je ovo. 
Danas mi je rečeno da je povlačenje poništeno jer sam koristio isti metod kao i ranije. Poenta je da to nema smisla jer nikada ranije nisam podizao, a drugi put kada su mi poništili prvo, podizao sam karticom, odnosno na drugačiji način, kako oni mi je rekao, ali su ga opet otkazali. Ne zaboravimo činjenicu da mi je rečeno da je razlog otkazivanja oba puta bila sistemska greška. Pa pošto sam drugi put to uradio na drugačiji način jer su rekli zašto je ponovo otkazan zbog greške?
Hvala vam što ste podelili sve potrebne detalje, mk99. Vaša žalba će biti prosleđena mom kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će biti posvećen da vam pomogne. Razumemo koliko ova situacija može biti frustrirajuća i daćemo sve od sebe da osiguramo da vaš problem bude rešen na vaše zadovoljstvo što je pre moguće. Želimo vam puno sreće.
Nakon što sam ih pritisnuo da ću sve snimke i informacije javno objaviti, danas su mi uplatili novac. Međutim, zamoliću ih da mi zatvore nalog, jer mi se to nikada ranije nije desilo ni u jednom kazinu i iznad svega mi stalno daju nedosledne informacije.
Dragi mk99,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Neon54 kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Neon54 Casino,
Možete li molim vas da kažete zašto igračevo povlačenje još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Novac mi je pripisan posle velikog pritiska. Nakon što sam dobio novac, zamolio sam ih da mi zatvore račun. Velika muka nedeljno da dobijete 100 evra. Ako bih zaradio više, koliko bih još morao da čekam?
Poštovani mk99,
Da li ste dobili sva sredstva? Vidim da je sporni iznos 107€. Možemo li zaključiti žalbu kao rešenu?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dragi Stefane,
Hvala vam što ste se obratili.
Drago nam je da vas obavestimo da je kupčevo povlačenje uspešno isplaćeno.
S poštovanjem,
Neon54
Da, dobio sam svih 107. Samo sam ih zamolio da zatvore moj nalog jer ne želim ponovo da igram u njihovom kazinu. Da sam osvojio više novca, radili bi gore dok mi ga ne daju, tako da ne želim ponovo da imam posla sa njima. Da ih nisam gurnuo, ne bi ga uskoro ubacili.
Dragi mk99,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
