NaslovnaPritužbeNeon54 Casino - Igraču je odbijen bonus i ne može da se povuče.

Neon54 Casino - Igraču je odbijen bonus i ne može da se povuče.

Automatski prevedeno:

Iznos: 200 €

Neon54 Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 31/10/2023 | Rešeno : 21/11/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Finske je deponovao 200€ u nadi da će dobiti bonus dobrodošlice. Međutim, zbog administrativne odluke, bonus nije aktiviran. Shodno tome, igrač nije mogao da povuče depozit zbog zahteva za klađenje 1k, što je osporio pošto nije dobio obećani bonus. Pitali smo igrača da li je uplaćeni novac iskorišćen i on je potvrdio da nije. Zatim smo kontaktirali kazino, sugerišući da depozit treba da bude refundiran bez potrebe za klađenjem. Kazino se složio i pokrenuo povraćaj novca. Igrač je potvrdio prijem povraćaja, a mi smo označili žalbu kao rešenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Registrovao sam se i napravio depozit od 200€ da dobijem njihovu ponudu dobrodošlice od 100% do 500€. Bonus nije aktiviran. Pitao sam o tome u ćaskanju uživo, i rečeno mi je da neću dobiti nikakve bonuse zbog administrativne odluke i nema više informacija. Pokušao sam da se povučem, ali sajt blokira povlačenje zbog zahteva 1k klađenja za depozite. Ponovo sam otišao u live chat i tražio da se ukloni uslov za klađenje, pošto nisam dobio obećani bonus i to je bio razlog za moj depozit. Podrška je odbila da ozbiljno prihvati zahtev i prekinula je ćaskanje o meni.


Shvatam da uslov za 1k klađenje nije kraj sveta u ovoj situaciji, ali je to stvar principa i takođe malo novca. Ovi sajtovi vas ne mogu samo namamiti da položite depozit lažnim obećanjima, a zatim vas naterati da igrate -EV igrice pre nego što možete da vratite sve što je ostalo od novca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo TJK,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Neon54 kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste već iskoristili nešto od deponovanog novca? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Imajte na umu da klađenje depozita nema nikakve veze sa bonusima jer server radi protiv pranja novca i da ga igrači moraju pratiti kako bi podigli saldo kazina.

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo,


Sve se ovo dogodilo jutros, počevši od registracije. Poslednji put kada sam razgovarao sa kazinom bila je druga diskusija o podršci uživo koju sam spomenuo u svojoj prvoj poruci, gde sam želeo da se oslobodim zahteva za klađenje (bar sam pokušao da dodam i snimke ekrana). Nisam napravio nijednu opkladu sa novcem koji sam položio.


Svestan sam da je razlog zbog kojeg morate da kladite sve depozite pre povlačenja vezan za sprečavanje pranja novca (iako to takođe omogućava kazinima da zarade nešto novca od igrača). Međutim, uplatio sam depozit samo da bih dobio ponudu dobrodošlice koju su oglašavali. Ako žele da naprave izuzetak za mene i ne daju mi bonus, takođe bi trebalo da budu voljni da naprave izuzetak sa uslovom za klađenje. U suštini, želim da otkažem kupovinu jer su reklamirali lažni proizvod.


Pozdravi,

Teemu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo TJK,

Možete li molim vas da nam kažete da li ste koristili bilo koji od depozita? Osim ako niste, kazino može da vam vrati depozit bez opklade.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo,


Ne, nisam uopšte koristio novac koji sam položio

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo TJK i hvala vam na potvrdi. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo TJK,


Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Pozivamo Neon54 Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Neon54 Casino ,

Možete li molim vas da komentarišete problem igrača? U takvim slučajevima, smatramo da ih treba tretirati na individualnoj osnovi, i stoga, depozit treba da bude vraćen bez ispunjavanja uslova za klađenje.


Hvala vam.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi moji,


Hvala vam što ste se obratili!


Obaveštavamo vas da će povraćaj depozita biti pokrenut uskoro.

Bićemo u kontaktu sa kupcem, u slučaju da su potrebne dodatne informacije.


Srdačan pozdrav,

Neon54

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Neon54 Casino ,


Hvala na informaciji. Možete li nas obavestiti kada povraćaj bude obrađen?


Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Sada sam dobio novac. Hvala, ovo se može označiti kao rešeno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi theTJK,


Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti