Igrač iz Holandije se suočava sa problemom povlačenja nakon pokušaja da unovči €1376, koji je odbijen zbog prekoračenja opklade na igru, koja se smatra veoma niskom. Igrač se oseća prevarenim jer su sva njihova sredstva izgubljena.
The player from the Netherlands faces a withdrawal issue after attempting to cash out €1376, which is rejected due to exceeding the game bet, which is considered very low. The player feels scammed as all their funds are lost.
Igrač iz Holandije se suočava sa problemom povlačenja nakon pokušaja da unovči €1376, koji je odbijen zbog prekoračenja opklade na igru, koja se smatra veoma niskom. Igrač se oseća prevarenim jer su sva njihova sredstva izgubljena.
igrao sam u ovom kazinu. želeo da podigne 1376 €. ali je odbijeno jer sam premašio opkladu na igru. sav moj novac je otišao u dim. opklada na igru je veoma niska. ovo je zaista prevara
i played at this casino. wanted to withdraw €1376. but it was rejected because i exceeded the game bet. all my money went up in smoke. the game bet is very very low. this is really a scam
Poštovani JuriedeGEKKE,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear JuriedeGEKKE,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo Kristina,
Hvala vam što ste se obratili.
U nastavku ćete naći odgovore na vaša pitanja:
Da li sam dobro razumeo da je kazino zaplenio vaš dobitak jer ste prekršili maksimalnu dozvoljenu opkladu dok ste igrali sa bonusom?
Da to je tačno
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nema aktivnog bonusa, nikada ne želim bonus zbog opklade.
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Naravno, pogledajte dole i poslaćemo vam e-poštu!
Hello Kristina,
Thank you for reaching out.
Below you'll find answers to your questions:
Do I understand correctly that the casino confiscated your winnings because you breached the maximum allowed bet while playing with a bonus?
Yes thats correct
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
No active bonus, I never want a bonus because of the wager.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Of course, see below and will also email you!
Puno vam hvala, JuriedeGEKKE, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, JuriedeGEKKE, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo, JuriedeGEKKE,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Neonik Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto su korisnikova povlačenja odbijena, a dobici zaplenjeni?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Da li sam dobro razumeo da je korisnik igrao sa svojim pravim novcem, bez korišćenja bonusa, i da kazino ograničava maksimalan iznos opklade stvarnim novcem igrača? Takođe – šta je sa opkladama i dobicima gde nije prešao nikakve granice?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala.
Hello, JuriedeGEKKE,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Neonix Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why were the user's withdrawals rejected and the winnings confiscated?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Do I understand correctly the user played with his real money balance, without using any bonuses, and that the casino limits the maximum bet amount with players' real money? Also - what about bets and winnings where he did not exceeded any limits?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.