Fudbaler Švedske čekao je na povlačenje manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je prijavio da je njihov KIC u potpunosti verifikovan i da je njihov bankovni račun odobren za povlačenje. Uprkos tome, kazino ih je blokirao u svim igrama i odlagao komunikaciju. Problem je rešen kada je kazino konačno isplatio dobitak.
Zdravo,
Pokušaću da što bolje objasnim svoje probleme, ali pokušajte da budem relativno kratak.
Dakle, otvorio sam nalog na Neonvegas.com pre otprilike nedelju dana. Od tada se dešavalo mnogo sumnjivih stvari.
Uplatio sam tri depozita od 50 evra prošlog četvrtka 25.07.2024. Uspeo sam da osvojim oko 2500 evra i tražio sam povlačenje 2500 evra preko moje master kartice. Sledećeg dana dobijam imejl od podrške da povlačenje treba da bude izvršeno putem bankovnog transfera i da moram da verifikujem bankovni račun i CC pre nego što zatražim novo povlačenje. Nakon što sam primio potvrdu da je moj nalog verifikovan, zahtevam novo povlačenje celog iznosa (priložena pošta).
Sledećeg dana uplaćujem još dva depozita od 100 i 50 evra. Izgubi to i poništi moje povlačenje. Zatim nastavljam da pokrećem stanje do oko 6100 evra. U petak uveče podižem 5000 evra, a ostatak ostavljam na računu. Svi depoziti se vrše bez bonusa.
Dakle, sada misli počinju da postaju sumnjičave. Sledećeg dana kada se prijavim na svoj nalog, uopšte ne mogu da otvorim nijednu igru. Kontaktiram podršku i Klajv, predstavnik podrške, u početku ništa ne razume i mi pokušavamo da rešimo problem na različite načine bez ikakve sreće. Onda, iznenada, Klajv kaže da sam blokiran za sve igre i da je moj nalog u pregledu. Kaže da nema više informacija od toga. Poslao sam podršku nekoliko puta, ali neće mi ništa reći (svi konvoi pošte su priloženi). Odbijaju da isplate moj dobitak na mom povlačenju od 5000 evra na čekanju od 26.07.2024.
Znam da nisam uradio ništa loše i očigledno je kako oni vode svoj posao. Kad god neko napravi veliko povlačenje, čini sve što je u njihovoj moći da ne mora da plati. Još jedna čudna stvar je da nakon što sam blokiran iz svih igara, stanje na mom računu se nekoliko puta promenilo, tako da sumnjam da manipulišu sa mojim nalogom da bi podržali svoj cilj (priloženi su snimci ekrana različitih stanja).
Vidim mnogo sličnih žalbi, mnoge od njih nerešenih i iznenađen sam njihovom visokom ocenom ovde. Obično proveravam Casino Guru pre nego što isprobam novu veb lokaciju i sa ocenom 9,8 osećam se kao sigurna opklada.
Zaista se nadam da ćete mi pomoći da sredim ovaj nered. Ovo je za mene mnogo novca ☹.
Pozdravi,
PK
Zdravo Kristina,
Hvala na brzom odgovoru!
Čujem šta govoriš, ali kažem ti da je ovde nešto sumnjivo. Moj KIC je u potpunosti verifikovan, nisam igrao sa bonusima ili besplatnim okretima,
Kažu mi da je bankovni račun verifikovan za povlačenje. Onda odjednom kada dobijem veliku pobedu, blokiraju me iz svih utakmica i odbijaju da mi kažu šta se dešava.
Već 5 dana mi govore da će mi se javiti sa informacijama, ali nisam čuo bip.
Očigledno pokušavaju da pronađu neke tehničke karakteristike da ne bi morali da mi plate. To mi je jedino logično objašnjenje.
Međutim, razumem odakle dolazite. Dakle, sačekajmo još nekoliko dana i vidimo šta će se desiti.
Pozdravi,
PK
Zdravo, ponovo,
Molimo vas da zatvorite ovu žalbu. Neonvegas se konačno isplatio.
Pozdravi,
PK
Poštovani PK78,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
