Igračici iz Danske je ograničen dobitak nakon što je odigrao bonus u kazinu. Igrač je prestao da odgovara na žalbu, a nije poznato da li je primio uplatu ili ne. Žalba je zaključena kao „odbijena“.
Osvojio sam 2700€ na igrici imam 5€ od nekog besplatnog okreta koji je morao da se igra kroz 40k i koji sam sam platio 70€. Dakle, kada osvojim, moj dobitak nestaje iz vedra neba, iako sam uspeo da napravim snimak ekrana. Sada ne žele da isplaćuju i smišljaju jedan izgovor za drugim.
Poštovani Mp406,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Iz konteksta snimaka ekrana, čini se da iskoristite bonus lojalnosti besplatnog okretanja, uz odgovarajući maksimalni dobitak od EUR 10,000 ili ekvivalent u skladu sa uslovima i odredbama kazina. Da li je kazino u bilo kom trenutku pomenuo neko drugo pravilo maksimalnog dobitka relevantno za bonus koji ste iskoristili?
Da li sam dobro razumeo da je kazino zaplenio ceo iznos dobitka?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da jesu, smislili su tri različita objašnjenja i svaki put kada bih došao do novog dokaza iz njihovog pravila oni su došli do novog objašnjenja. Imam snimak ekrana svega pa mogu da vam ga pošaljem. Da, svi moji dobici su iznenada nestali
Pored toga, 5 € je moralo da se odigra 40 k oni su postali 40×5=200 ili sam potpuno u krivu u vezi s tim
Det er deres svar i dag.Draga Magdalena,
Hvala vam na odgovoru.
Svi bonusi imaju minimalni depozit za preuzimanje bonusa, ograničenje maksimalnog mogućeg iznosa bonusa, uslove klađenja, ograničenje maksimalnog iznosa opklade tokom klađenja i vremensko ograničenje dostupnosti bonusa, osim ako nije drugačije naznačeno (pogledajte detalje u opis svakog bonusa).
Kao rezultat besplatnih okretaja, osvojili ste 5,32 EUR. Potrebno je da uložite k40 iznos opklade, koji iznosi 212,80 EUR, da biste ispunili uslove za opkladu.
Tokom perioda klađenja, osvojili ste ukupno 2.713,40 EUR.
Ako vam je potrebna dodatna pomoć, ne ustručavajte se da nas kontaktirate bilo kada!
Pozdravi,
Neospin kazino tim za podršku
Puno vam hvala, Mp406, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani Mp406,
Tako mi je žao što čujem da su vaši dobici ograničeni. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Neospin kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Neospin kazino,
Možete li molim vas da kažete zašto su dobici igrača ograničeni?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Poštovani timu Mp406 i Casino Guru,
Hvala vam što ste odvojili vreme da podelite svoja razmišljanja sa nama.
Naš cilj je da naš kazino učinimo najboljim što može i svakom našem klijentu pružimo pozitivne emocije. Želimo da vas obavestimo da smo istražili ovaj slučaj i otkrili da je suma od 2535,24 EUR automatski terećena sa vašeg računa za igru od strane sistema zbog tehničke greške u bonusu.
Želimo da ispravimo stvari sa vama i da se pobrinemo da ovaj nesporazum bude rešen. Naš tim sa zadovoljstvom vas obaveštava da su gorenavedena sredstva (2535,24 EUR) već na vašem računu. Hvala vam unapred na razumevanju i još jednom se izvinjavamo za eventualne neprijatnosti.
U slučaju bilo kakvih dodatnih pitanja, slobodno kontaktirajte naš tim za podršku - radimo 24/7 i biće nam više nego drago da vam pomognemo!
Srdačan pozdrav,
Neospin Kazino tim
Poštovani Mp406,
Možete li potvrditi da li ste primili sredstva?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Da, ušli su na moj račun za igre tako da sada čekam da im se isplati, hvala vam puno na pomoći
Poštovani Mp406,
Da li ste uspeli da zatražite povlačenje?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan