Igraču iz Mađarske račun je blokiran odmah nakon uplate prvog depozita. Žalba igrača je uspešno rešena.
Otvorio sam novi nalog. Popunio sam svoje podatke i potvrdio svoju e-mail adresu. Uplatio sam 100 EUR, a nakon uplate sistem mi je automatski blokirao nalog. Imam 100 EUR novca zaglavljenih unutra. Pre 6 dana samo su obećali da će nadležni resor refundirati.
Ništa se ne dešava. Tražili su od mene svakakva lična dokumenta, koja nisam bila u obavezi da pošaljem, ali da bih dobila nazad novac, morala sam. Ništa se ne dešava. Napisao sam nekoliko mejlova, ali dobijam automatske odgovore šablona. Sledeće mesto na koje ću podneti žalbu je kockanje Curacao. Dosta je laganja i gubljenja vremena! Želim svoj novac nazad ODMAH!
I opened a new account. I filled in my data and verified my e-mail address. I deposited 100 EUR, and after the payment the system automatically blocked my account. I have 100 EUR money stuck inside. 6 days ago, they only promised that the relevant department would refund it.
Nothing happens. They asked me for all kinds of personal documents, which I was not obliged to send, but in order to get my money back, I had to. Nothing happens. I wrote several emails, but I get automatic template responses. The next place I will file a complaint with is Curacao Gambling. Enough of lying and wasting time! I want my money back NOW!
Dragi alterhun,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste igrali nešto od svojih deponovanih sredstava ili su još uvek netaknuta unutar vašeg blokiranog naloga? Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već uspešno verifikovan?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear alterhun,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you played any of your deposited funds, or they’re still untouched inside your blocked account? Could you please advise if your account has been successfully verified already?
If there's any relevant communication please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Količina novca je ostala netaknuta. Da, poslao sam sva dokumenta, čak i dokumente koji nemaju veze sa njima. Udovoljio sam svim njihovim zahtevima, ali još uvek nisam dobio svoj novac nazad.
The amount of money remained untouched. Yes, I sent all the documents, even documents that have nothing to do with them. I have complied with all their requests, yet I still have not received my money back.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, alterhun, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, alterhun, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.