The player from Australia faced repeated withdrawal rejections from the casino due to unavailable credit card payment options, which forced him to use a bank transfer that took nearly a week. The Complaints Team acknowledged the player's concerns regarding delayed payments and the suggestion to use alternative payment methods. However, due to the player's lack of response to inquiries, the complaint was ultimately rejected.
Igrač iz Australije se suočio sa ponovljenim odbijanjima povlačenja iz kazina zbog nedostupnih opcija plaćanja kreditnom karticom, što ga je primoralo da koristi bankovni transfer koji je trajao skoro nedelju dana. Tim za žalbe je priznao zabrinutost igrača u vezi sa odloženim isplatama i sugestiju da se koriste alternativni načini plaćanja. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na upite, žalba je na kraju odbijena.
Imaju opciju povlačenja kreditnom karticom, ali otkako su postali član pre 2 meseca, svaki zahtev za povlačenje je odbijen jer je način plaćanja nedostupan zbog tehničkih problema, što znači da morate da se odlučite za bankovni transfer koji traje skoro nedelju dana
They have the withdrawal option of credit card but since becoming a member 2 months ago each withdrawal request is rejected because payment method is unavailable due to technical issues which means having to opt for bank transfer which takes almost a week
Dragi Jade82au,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je neki način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dear Jade82au,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Daje opciju za podizanje kreditne kartice i omogućava da se zahtev uputi samo da bi se kasnije sredstva vratila jer je nedostupna zbog tehničkih poteškoća. Verifikovano sam da sam zapravo vip i najbolje rešenje koje se nudi je korišćenje banke transfer ili vešt novčanik itd. 1000 dolara je vraćeno na moj račun
It gives the option for credit card withdrawal and allows the request to made only to later have the funds returned because it’s unavailable due to technical difficulties.. I’ve been verified I’m actually a vip and the best solution offered is to use bank transfer or skilled wallet etc . The $1000 was returned to my account
Verujem da je ovo namerna taktika kazina da odloži plaćanje kako bi kupac mogao da igra svoje dobitke. Ko želi da sačeka 5-10 dana da primi uplatu? Većina će nastaviti da igra tako da na kraju izgubi svoj dobitak.. Upravo sam to činio i činio sam mnogo puta u prošlosti.. Primetio sam ovog puta više nego ranije da bez obzira na to koje su utakmice odigrane ili koliko je opklada bila veoma minimalne isplate .. veoma zgodno
I believe this is a deliberate tactic of the casino to delay payment so that customer will play through their winnings . Who wants to wait 5 - 10 days to receive payment ? The majority will continue to play on eventually losing their winnings .. I just did and have done many times in the past .. I noticed this time more so than previously that no matter what games were played or how much the bet was there was very minimal payouts .. very convenient
Hvala na odgovoru, Jade82au.
Ako je rešenje da koristite drugi način plaćanja, preporučio bih vam da pokušate da pratite preporuku kazina.
Imajte na umu da se prema politici Casino.Guru-a ne mešamo u slučajevima kada je povlačenje odloženo manje od 14 dana.
Obavestite me o svojoj odluci o tome kako ćete dalje.
Thanks for your reply, Jade82au.
If the solution is for you to use a different payment method I would recommend you try following the casino's recommendation.
Please note according to Casino.Guru policy we don't interfere in cases where the withdrawal is delayed less than 14 days.
Please let me know about your decision on how you'll proceed.
Dear Jade82au,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
