Igrač iz Australije je pokušao da podigne dobitke od 4.500 dolara, ali je onlajn kazino otkazao povlačenje, nametnuvši promet blizu 1.000 dolara zbog dodatnih 200 dolara depozita. Zatražili smo od igrača da pruži svu relevantnu komunikaciju između njega i kazina radi dalje istrage. Međutim, igrač nije odgovorio na naše poruke i stoga nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka saradnje sa strane igrača.
NE KORISTITE OVAJ KAZINO. Osvojio sam $4,500 na depozitu od $500 koji sam povukao. Dok je bila u obradi, podigao sam 200 dolara koje sam izgubio. Zatim su otkazali moje povlačenje za drugu i teraju me da ostvarim promet blizu 1.000 dolara jer sam deponovao 200 dolara koje sam izgubio. Oni rade sve da vrate svoj novac. Obećavam vam da čak i ako osvojite novac u ovom kazinu, neće biti šanse da ga ikada vidite! IDI DRUGO
Poštovani BP23,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dok mnoga kazina zahtevaju od igrača da oklade svoje depozite bar jednom (što je obično navedeno u njihovoj AML politici), verujemo da kazina ne bi trebalo da zahtevaju od igrača da opklade depozite koji su već izgubljeni.
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
