Igrač iz Austrije je pokušao da podigne svoj dobitak, ali ga je kazino optužio da igra iz zabranjene zemlje. Kazino tim je potvrdio razlog zašto je oduzeo dobitak i blokirao igrača, međutim, s obzirom da se igrač uspio registrovati, uplatiti, povući, pa čak i potvrditi svoj identitet, a da nikada nije bio obaviješten o ograničenju, njihov pristup u ovom slučaju smatramo nedovoljnim . Stoga je slučaj zatvoren kao 'neriješen'.
Zdravo
Uplaćivao sam i isplaćivao NetBet godinama bez problema.
2. novembra 2021. želio sam isplatiti veliki dobitak od 5600 €, a to je povučeno s obrazloženjem da je ilegalno igrati u mojoj zemlji. Moj račun je također bio blokiran.
na moju pritužbu:
Mislim da nije u redu što sam mogao godinama bez problema polagati i podizati novac (čak i nekoliko hiljada eura).
Čak nedelju dana ranije odobreno je podizanje od oko 1500 €.
Svuda možete pročitati da su igrači iz Austrije prihvaćeni (i oglašeni), čak se može naći i njihov vlastiti NetBetAT, a čak i nakon potpune verifikacije, Netbet je svjestan odakle dolazim, a posebno sa vrlo visokim profitom odjednom blokira i kažu da je to nezakonito, iako to nije bio problem zadnjih 5 godina.
Malo se nadam da ću dobiti svoj novac, ali bih želio upozoriti igrače iz Austrije da igraju na NetBet-u.
Dragi plem77,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Prvo, želio bih da naglasim da nije prihvatljivo pustiti igrače da se kockaju ako kazino zna da su iz zemlje s ograničenjem, a zatim odluči da konfiskuje dobitke igrača. Cijeli članak koji se odnosi na "Restricted Countries" može se naći u našem Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .
Da li sam dobro shvatio da je posljednje povlačenje obrađeno prije samo nedelju dana?
Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina proslijedite na kristina.s@casino.guru. Posebno bih želio vidjeti poruku u kojoj vas je kazino obavijestio da vaš saldo neće biti isplaćen jer ste igrali iz zabranjene zemlje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam puno plem77 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo plem77.
Hvala vam puno što ste podijelili svoje negativno iskustvo sa Casino Guru timom. Sada ćemo doći do kazino tima.
Zdravo,
Žao mi je što ste imali neprijatno iskustvo sa našim kazinom, ali kao što smo pomenuli u našim T&C, morali smo da primenimo pravila u vašem slučaju:
4.9 Igrač se ne može prijaviti ili kreirati račun ako se igrač prijavljuje za otvaranje računa iz jurisdikcije u kojoj je korištenje naših ponuda nezakonito. Odgovornost igrača je da osigura da je to slučaj. NetBet zadržava pravo da odmah zatvori račun igrača ako NetBet otkrije da je račun igrača otvoren u zemlji u kojoj je nezakonit pristup našim ponudama.
9.3 Vi ste isključivo odgovorni za informiranje o zakonima u vašoj nadležnosti u vezi s korištenjem naših ponuda.
13.19 NetBet može odgoditi i/ili blokirati obradu isplata ako je to neophodno radi implementacije mjera koje su neophodne u vezi sa zakonodavstvom o sprječavanju pranja novca i sprječavanju prevare i drugih kriminalnih aktivnosti.
Ova informacija je proslijeđena i vama u e-mailu, koji je počeo ovako:
Prilikom provjere vašeg računa kod nas, otkrili smo da živite u zemlji u kojoj je nezakonit pristup našim ponudama. Iz tog razloga, dužni smo zatvoriti Vaš račun i u cijelosti nadoknaditi Vaše prethodne gubitke. Osim toga, svi dobici ostvareni kod nas su nevažeći.
Hvala ti,
Eduard
Zdravo
-Zašto sam godinama mogao da isplaćujem male sume, a odjednom ne kada dobijem veliku sumu?
-Da sam platio manje, zar to ne bi bio problem?
-Zašto sam uspješno verifikovan?
-Zašto se Austrijanci aktivno reklamiraju?
Prošle godine sam primio oko 250 promotivnih SMS poruka na moj austrijski telefonski broj (+43), gdje sam uvijek dobijao kazino ponude. (mogu ti poslati kao dokaz)
Znali ste odakle dolazim u proteklih 5 godina i pustili ste me da igram!
Mislim da nisam jedini Austrijanac.
Dragi NetBet Casino timu.
Hvala vam puno na saradnji. Molim vas, možete li precizirati kada ste prestali primati austrijske igrače? Prema našoj bazi podataka, jasno ste prihvatali austrijske igrače u prošlosti.
Osim toga, čak i danas je moguće registrirati se i igrati kao austrijski igrač na vašoj stranici (testirano). U casino.guru vjerujemo da ako je igraču dozvoljeno da se registruje sa važećim podacima, uplati i igra, ne bi trebalo da konfiskujete njegova sredstva samo na osnovu gore navedenog razloga. Pošto je u ovom slučaju plem77 igrao bez šanse za pobjedu. Možete li objasniti zašto mu ne platiti stanje, a zatim blokirati račun ako mu više nije dozvoljeno da igra?
Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Moja zemlja nije navedena u odredbama i uslovima.
9.2 Pristupanjem Uslugama potvrđujete da se ne nalazite u zemlji u kojoj je ilegalno kockanje na Internetu. NetBet izričito ne prihvata igrače iz sljedećih zemalja: Albanija, Američka Samoa, Aruba, Australija, Bahami, Barbados, Belgija, Bonaire, Bocvana, Britanski antarktički teritorij, Bugarska, Kambodža, Kanton i ostrva Enderbury, Curaçao, Kipar, Estonija, Francuska , Francuska Polinezija, Francuska Gvajana, Francuske južne teritorije, Gana, Grčka, Gvadalupe, Guam, Hong Kong, Mađarska, Island, Iran, Izrael, Italija, Jamajka, ostrvo Džonston, Letonija, Litvanija, Makao, Martinik, Mauricijus, Majot, Meksiko , Mongolija, Mjanmar, Nikaragva, Nigerija, Holandski Antili, Severna Marijanska ostrva, Nova Kaledonija, Filipini, Poverilačka teritorija Pacifičkih ostrva, Pakistan, Panama, Portugal, Portoriko, Reunion, Rumunija, Saba, St. Barthélemy, Singapur, Sint Eustatius Sint Maarten (Duch Part), Saint Pierre i Miquelon, Saint Pierre i Miquelon. Thomas, Španjolska, Švicarska, Sirija, Turska, UK, Sjedinjene Američke Države, razna pacifička ostrva SAD-a, Djevičanska ostrva SAD-a, mala vanjska ostrva SAD-a, Uganda, ostrvo Wake, Wallis Futuna, Jemen i Zimbabve. NetBet zadržava pravo da suspenduje račun igrača ako se koristi za pristup web stranici iz zemlje u kojoj je kockanje na internetu ilegalno ili navedeno u ovom odjeljku.
Također mislim da je prijevara ako se aktivno oglašavate u Austriji.
Pošto nismo dobili dalji odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'. Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dragi plem77.
Imajte na umu da se dio koji ste poslali ne odnosi na cijeli kazino, već samo na Netent igre koje nudi kazino. Međutim, mogu potvrditi da se ne spominje ograničavanje austrijskih igrača u njihovim Uvjetima i odredbama, čak je vrlo lako registrirati se, uplatiti i igrati kao austrijski igrač. Sumirajući sve činjenice navedene u ovoj pritužbi, smatramo je potpuno opravdanom.
Druga opcija je da podnesete zvaničnu žalbu kod ADR-a i/ili autoriteta za licenciranje kazina, i toplo vam preporučujem da to učinite. Rado ću vam pomoći oko toga, samo me kontaktirajte na moju email adresu ispod. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici. Javite mi ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
