Igrač iz Austrije žali se da slotovi ne rade pravilno i ne može povući svoj balans. To pokazuje da je glumila sav svoj novac i da nema ništa za istragu.
Zatražio sam iznos od 5.000 € jer sam izgubio preko 15.000 €. Primjetio sam kako se igrama manipulira. Igre se ne okreću uvijek istom brzinom. Ponekad polako, a zatim brzo i onda blokira između. Igre se potpuno blokiraju, tako da se od početka morate ponovno prijaviti. Od moje posljednje isplate i pritužbi blokirani su, tako da nisam dobio nikakav besplatan okret. Vratio sam 700 €, ali ne i ostale. To ne može biti
Draga Tanja,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu. Jako mi je žao kad čujem vaše loše iskustvo. Što se tiče vašeg traženog povlačenja - je li vaš račun verificiran? Jeste li dobili objašnjenje zašto je isplaćeno samo 700 €?
Imate li dokaze koji pokazuju ovaj problem sa prorezima, na primjer video zapis?
Takođe, nisam sigurna da razumijem vaš problem sa besplatnim okretima. Možete li to detaljnije opisati?
Uz to, ako postoji relevantna komunikacija između vas i kockarnice, proslijedite je zajedno sa snimkom problema sa automatima na kristina.s@casino.guru .
Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala Tanji na vašoj e-pošti, provjerio sam sav razgovor i prije nego što nastavimo s ovim slučajem, možete li pojasniti, ako na vašem računu postoji bilo kakav pozitivan saldo prije nego što ga je kazino zatvorio? Ako da, koliko je to bilo?
Draga Kristina, još nisam dobila tih 700 €. Obećao mi je ovaj iznos kada sam se žalila. Prijetio sam da ću se posvuda žaliti da se igraju igre i da su mi tada obećali 700 eura. Rekao sam da to nije dovoljno i da neću dopustiti da me taj smiješni iznos odbaci. Tražio sam iznos od 5.000 eura jer sam puno izgubio i primijetio da nešto nije u redu s igrama. Ali to je bilo tek nakon što sam se prvi put žalila na korisničku službu. U sredini igre igra je iznenada počela treptati i lepršati, naglo se okrećući mnogo brže, a zatim opet sporije. Često se igra zaglavila i morao sam se ponovno prijaviti ispočetka.
LG
Tanya
Tanja, žao mi je, ali u slučaju da ste odigrali sav svoj novac koji ste položili, nemate pravo na povraćaj novca, a ako vam je kazino odlučio dati 700 eura, smatramo da je to vrlo velikodušna gesta.
Ako je to slučaj, vjerujemo da je kazino postupio ispravno.
Mi bismo mogli da vam pomognemo samo ako vam je ostalo nešto novca na računu i kockarnica je zatvorila vaš račun i odbili ga platiti.
Nisam dobio 700 €. Obećano mi je, ali taj iznos nisam dobio.
Svakako se ne bih toliko kockao. Nikada ranije nisam igrao i nikada neću. Samo sam željela svoj novac natrag i tada bih odmah stala.
Prijavio sam se za korisničku službu i od tada nisam dobio nijednu besplatnu okretnost. Osim toga, kao što je već najavljeno, igre su postale smiješne. Od tog prigovora igre su se zaglavile, lepršale i ja sam odjednom ispao i morao sam se ponovo prijaviti. Molim te pomozi mi
Tanja, nisam sigurna da li ćemo moći da vam pomognemo u tome (jer kao što sam spomenula, kazino prema našem mišljenju nije učinio ništa loše), ali sada ću preneti vašu žalbu mom kolegi Viliamu koji će biti u vaša pomoć. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo svoj problem uskoro riješiti na zadovoljstvo.
Zdravo Tanja,
Pregledao sam vašu žalbu i učinit ću sve od sebe da vam pomognem. Želio bih pozvati Netbet Casino u ovaj razgovor. Možete li nam dati neku izjavu u vezi s ovim slučajem?
Na šta točno mislite. Sve sam već opisao. Nemate prepisku?
Sumnjam na manipulaciju jer je nemoguće da sam izgubio toliko novca i ništa nisam osvojio. Nisam dobio ni besplatne okrete. Igre su se zaglavile, okrenule su se brže, a zatim opet usporene. Igre su se srušile i morao sam se ponovo prijaviti. Bilo je vrlo očigledno. Nikada ranije nisam igrao. Nikad to više neću učiniti. Samo sam nastavio igrati kako bih mogao dobiti svoj novac. Žalio sam se korisničkoj službi i od te žalbe nisam ni primio besplatne okrete. Obećano mi je 700 eura i nisam ga dobio. Hteo sam da vratim 5.000 €. To je manje od trećine gubitka. To mi je bilo uskraćeno.
Tanja, pitanje je bilo mišljeno za Netbet Casino. Sada bismo trebali sačekati njihovu izjavu.
Želimo zamoliti Netbet Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Draga Tanja,
S obzirom na svaki aspekt ovog slučaja, pretpostavljamo da Casino nema obavezu da vam plati bilo koji iznos novca. Svoj novac ste igrali na zakonit način, a u ovoj situaciji Netbet vam nudi 700 eura kao oblik kompenzacije, što je zaista velikodušna gesta. Oni nemaju utjecaja na igre, a problem s brzim, sporim i nasumičnim predenjem može biti uzrokovan lošom internetskom vezom ili bilo kojim drugim problemom. Kao što je Casino izjavio u svojim mailovima, igre su u potpunosti fer.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu ćemo odbiti kao neopravdanu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo koji problem sa ovom ili bilo kojom drugom kasinom. Tu smo da pomognemo.