NaslovnaPritužbeNetBet Casino - Nalog igrača je zatvoren nakon zahteva za povlačenje.

NetBet Casino - Nalog igrača je zatvoren nakon zahteva za povlačenje.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.770 €

NetBet Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 05/09/2024 | Rešeno : 08/09/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igračica iz Austrije je imala račun u kazinu četiri godine, stalno deponujući sa svog austrijskog bankovnog računa. Međutim, nakon što je osvojila 1.770 evra i pokušala da se povuče, kazino je pogrešno tvrdio da treba da dostavi bankovni izvod sa nemačkog računa, što je dovelo do neočekivanog zaključavanja njenog računa i zadržavanja njene isplate. Problem je rešen nakon što je kazino isplatio njen dobitak nakon komunikacije igrača sa timom za žalbe. Tim je označio slučaj kao 'rešen'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Imam račun igrača kod provajdera 4 godine. Registrovao sam se kao Austrijanac koristeći svoju austrijsku adresu i moj nalog je prihvaćen. Tokom 4 godine, više puta sam deponovao novac sa svog austrijskog bankovnog računa i svaki put je bio prihvaćen. Takođe sam verifikovan sa mojim austrijskim formularom za registraciju i bankovnim računom. Sada sam prvi put osvojio veći iznos i hteo da podignem 1.770 evra. Povlačenje je dugo ostalo u obradi. Kontaktirao sam podršku da saznam šta se dešava. Zatim su zahtevali da dostavim bankovni izvod sa nemačkog bankovnog računa pošto sam se registrovao na nemačkom sajtu, što implicira da moram da živim u Nemačkoj. Odbio sam ovo i ponovo poslao obrazac za registraciju. Odjednom, moj račun igrača je bio zaključan, i nikada nisam dobio isplatu. Kako je moguće da mogu da se registrujem, uplatim i igram, ali kada želim da se povučem, zaključavaju moj nalog? Ako je usluga samo za Nemce, mene i moje depozite nije trebalo da prime.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani Jackui1007,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.

Da li ste ranije izvršili uspešne isplate iz ovog kazina?

Da li ste koristili bilo koji softver za VPN ili IP maskiranje da biste promenili svoju pravu lokaciju i pristupili veb lokaciji kazina?

Da li sam dobro razumeo da ste prošli punu KIC verifikaciju?

Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa problemom u vašoj zemlji veronika.l@casino.guru . Molimo vas da uključite sve snimke ekrana, transkripte ćaskanja i druge dokaze koji bi takođe mogli biti važni za istragu vašeg slučaja.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo,

hvala vam puno na pomoći!

Nikada nisam koristio VPN, igrao tamo preko raznih medija (pametni telefon, laptop) i nikada nisam krio svoje poreklo.

Ovo je bilo moje prvo povlačenje.

Pre nekoliko meseci morao sam da se verifikujem da bih mogao da uplatim, sve je prihvaćeno.

Srećom, napravio sam nekoliko snimaka ekrana pre nego što su me zabranili, poslaću vam sve.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Kazino se ipak isplatio. Zatvorite slučaj, hvala vam na podršci.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani Jackui1007,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Casino.Guru

file

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti