Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje. Nažalost, odgođen je zbog tekuće provjere računa. Žalba igrača uspješno je riješena.
Automatski prevedeno:
NetBet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Automatski prevedeno:
Iznos: 7.200 €
NetBet Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 4 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Sve sam uradio kako treba. Depozit preko Soforta Klarne osvojio je 31. maja, istog dana, poslani dokumenti i dokaz o depozitu dostavljeni su i traženo plaćanje, ali bez odobrenja plaćanja i bez odgovora od kazina. Ni putem e-pošte, ni putem chata, molim vas da mi pomognete
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Ammar,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem vaš problem sa povlačenjem. Imajte na umu da je provjera računa KYC-a vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg casino osigurava da novac šalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC lagano i možda će proći nekoliko radnih dana dok se ovaj detaljni postupak ne zaključi. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi povlačenje.
Nakon toga, sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak tjedana da se potpuno obrade. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to prvo podizanje novca ili podizanje veće količine novca. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Javite nam je li ovaj savjet bio koristan ili trebamo intervenirati. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Hvala na pomoći što je problem riješen, možete zatvoriti slučaj. Hvala vam još jednom na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Odlične vesti. Pošto je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao „riješenu" u našem sustavu. Hvala vam puno Ammar na vašoj potvrdi i molim vas ne ustručavajte se kontaktirati nas ako ubuduće naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
