Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Poslao sam sve i više dokumenata za koje su rekli da je na kraju sve ispravno, ali onda su tražili moju karticu ponovo poslao 3 puta i tražeći da uzdahnem obrazac za depozit. Uradio sam što je sve zajedno 3 puta u različito vrijeme osvojio sam 345 .00 ali tamo ne plaćaju, stalno me tjeraju da promijenim broj "ne" na pokriće na mojoj kartici. Sumnjam na prijevaru, hoćete li pomoći molim vas pozdrav
Fiona r**
Draga Fiona,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od kazina ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li ste dobili savjete šta se konkretno čini problemom u verifikaciji vašeg računa? Prije koliko dana ste zatražili povlačenje i prijavili se za verifikaciju računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, hvala na odgovoru, izgleda da sam sređen, još nisam dobio svoj novac, ali su rekli da hoću, pa ću vas obavijestiti kada to učinim. Mislio sam da dobijam neželjenu poštu jer nikada prije nisam prošao kroz takvu vrstu procesa cijenim tvoju pomoć fiona
Hvala puno, Fiona, na ažuriranju. Najmanje što mogu učiniti je ostaviti ovu žalbu otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju. Obavještavajte me.
zdravo Fiona,
Da li je bilo ikakvih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas?
Zdravo hvala što ste se javili dobio sam e-poruku da kažemo da će biti obrađen prije 3 dana i dalje nema novca. Nastavljam provjeravati i obavještavam vas hvala na vašoj podršci
Nema problema, Fiona. Nadam se da ćete primiti svoje dobitke za kratko vrijeme.
Zdravo, hvala vam puno na vašoj pomoći, na kraju sam ga sinoć dobio ☺️ iako su uzeli 26 funti, ali sam sretan što sam ga dobio, ali više nikada neću koristiti tu stranicu, razgovarali su sa mnom kao bezveze bili ste tako pasivno agresivni prema meni i nepristojni 😱 ali bila si fantastična hvala Fiona
Sjajne vijesti 🙂 Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala puno, Fiona, na saradnji, potvrdi i lijepim riječima. Molimo ne ustručavajte se kontaktirati naš Centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru