Igrač sa Novog Zelanda je pobedio koristeći bonus bez depozita. Nakon dugotrajnog procesa verifikacije koji je trajao dva meseca, otkrili su sistemsku grešku prilikom pokušaja podizanja dobitaka. Sada je bonus novac na njihovom računu nestao.
tako da nakon što sam pobedio bonus bez depozita, podrška mi je rekla da moja nagrada neće isteći da mi je bilo potrebno 2 meseca da me verifikuju sa 5 dana između odgovora u proseku, konačno sam otišao dođavola i vratio se uzimajući dokumente koje su tražili dali su moje povlačenje DUPLO PROVERENO DETALjI ZA PODIZANjE KOD MOJE BANKE...svi su bili tačni! stalno se javljala sistemska greška, upravo sam se prijavio da pratim svoju e-poštu (detalji koje je moja banka tražila da pošalje putem zvaničnog međunarodnog prijema fonda) tražio sam detalje koje je moja banka tražila i šta znaš prijavio sam se da bih našao svoj bonus novac nestao!!! više nego srećno da prosleđujem mejlove osoblju, ova stranica je bila samo pretnja, nemojte se truditi sa tim!!
Dragi mjaiare6,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Nevada Vin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Morao sam da uplatim 10 EUR da bi mi bilo dozvoljeno da povučem, rekli su mi da je moj dobitak u skladu sa pravilima da neću uplatiti u suprotnom morao sam da se obratim njihovom finansijskom odeljenju o tome šta se dešava i oni su mi rekli da sam prešao maksimalnu opkladu i poništio moj založeni dobitak I 10 EUR koje sam deponovao, moja istorija opklada ne ide dovoljno daleko na sajtu da bih proverio i ne mogu da se setim da je to bilo pre nekoliko meseci kada sam pročitao njihove uslove, shvatio sam da nijedna maksimalna opklada nije čak ni navedena u potpuno drugačijim uslovima i uslovi podmukli psi...prosledim neke mejlove
Hvala na mejlu i objašnjenju situacije.
Proverio sam uslove i odredbe pronađene na veb lokaciji i našao sam ovo:
„Bonus na depozit sa uslovom klađenja:
Ako je zatražen bonus, maksimalna dozvoljena opklada (i stvarni i bonus saldo) je €/CAD 8 dok se ne ispuni uslov klađenja. Ovo pravilo važi i za besplatne okrete ili bonus igre koje igrač može kupiti direktno iz igre jer se iznos kupovine smatra iznosom opklade."
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets :
"Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača s vremena na vreme."
Međutim, ako se osećate kao da ste pogrešno optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igre. Moja mejl adresa je tomas@casino.guru
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina u vezi sa ovim konkretnim pitanjem, pošaljite je takođe. Možete zatražiti svoju istoriju igara za određeni period od kazino podrške.
možete zatvoriti slučaj ako želite znam da je maksimalna opklada standardna praksa, međutim činjenica da su poništili moj verifikacioni depozit povrh dobitaka bez depozita je bila potpuna BS nisu mi rekli kada sam ih stalno pitao da li su moji dobici u okviru pravila i morao sam da uplatim verifikacioni depozit pre nego što sam mogao da znam da su onda poništili sve nakon što su me zezali nedeljama, potvrđujući da su takođe isključili maksimalnu opkladu u svojim uslovima i odredbama bonusa i stavili je u posebne uslove i odredbe SAJTA, iskreno je bilo podmuklo i oni mi duguju moj depozit za verifikaciju od 10 EUR što se mene tiče, više nikada ne koristim ovaj kazino
Prihvatamo situaciju ako je pravilo maksimalne opklade navedeno u posebnim uslovima, a ne u posebnim uslovima bonusa.
Ipak, želeo bih da vas pitam da li vas je kazino obavestio o konfiskaciji vašeg verifikacionog depozita i osnovu svoje odluke.
Da li ste zahtevali istoriju igre za ceo period dok je bonus bio aktivan? Da li ste ga dobili?
ne maksimalna opklada je potpuno odvojena, moj dobitak bez depozita je bio 100 EUR, rečeno mi je da povučem maksimalni depozit za verifikaciju od 10 EUR (maksimalno povlačenje mojih dobitaka bez depozita je 100 EUR) moj depozit od 10 EUR je odmah ukraden, trebalo je da mi bude dozvoljeno da povući 110 EUR za šta su mi rekli da je moj depozit podići i onda je ceo lot poništen
zatražio sam svoju istoriju bonusa i oni su mi to odbili
Pošaljite mi poruku u kojoj ste tražili istoriju bonusa i odgovor kazina. Izvinjavam se zbog neugodnosti. Moja email adresa je tomas@casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock