Igrač iz Sjedinjenih Država je tražio povlačenje 816 dolara tri nedelje ranije, ali je još uvek čekao potvrdu naloga i povlačenje, uprkos tome što je više puta predao dokumente. Igrač je dobijao oprečne informacije od korisničke službe. Produžili smo tajmer za odgovor igrača za 7 dana, međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo mogli dalje da istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Zatražio sam povlačenje 28.3.2024. od 846 dolara i rečeno mi je da skinem naknadu od 30 dolara sa bilansa i to sam uradio i morao sam da uputim još jedan zahtev za iznos od 816 dolara što sam i učinio. Poslao sam e-poštu i ćaskao više puta od gore navedenog datuma samo da bih danas rekao da moram da pošaljem sve svoje dokumente, što sam uradio kao i 28.3.2024. i više puta nakon toga na 4 različite adrese e-pošte koje je korisnička služba rekla da pošaljem dokumente. Nisu mi čak ni rekli da nemaju moje dokumente za koje sam znao da jesu zbog toga što su sa moje strane poslani svi moji mejlovi. Služba za korisnike mi je danas ponovo rekla da sačekam još 24-48 sati kako bi moj nalog mogao biti potvrđen. Zvao sam i na navedene brojeve telefona da mi kažu da je moja dokumentacija primljena i verifikovana i čudno mi je svaki put kada zovem CS dobijam istog predstavnika CS hmmmm??? Sva korisnička služba mi govori toliko različitih stvari. predstavnika putem telefona i ćaskanja.
Poštovani Cij196207,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li je kazino odobrio neki od vaših ličnih dokumenata?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
