Igračici iz Sjedinjeniһ Država odbijen je dobitak zbog pravila mešovitiһ fondova. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu jer postoji dovoljno dokaza da je igrač prekršio odredbe i uslove bonusa kazina u vezi sa mešanjem sredstava.
Prijavio sam se u ovom kazinu i dobio sam bonus bez depozita od 100 dolara uz prolazak od 6.000 dolara. Prošao sam kroz igru i zatražio povlačenje 100 dolara i dva puta je odbijeno zbog „mešanja sredstava". Otplatio sam 5 dolara komp poena nakon podnošenja tog povlačenja jer nakon što sam prošao kroz uslove i uslove i uslove bonusa, nije ništa pisalo o komp poenima kao nečemu što se smatra mešanjem sredstava. Ali eto što je užasno, nikad nisam dobio novac od otkupa mojih komp poena. Čak sam i razgovarao sa podrškom o tome i oni nisu mogli ništa da urade povodom toga. Pa sam rekao u redu šta god bilo je samo 5 dolara. Ali iako to nisam dobio, to je razlog zašto su to negirali. Sada, kada sam podneo svoje prvo povlačenje, želeo sam da napravim bonus i depozit jer sam i dalje želeo da igram. Tako da sam ušao u ćaskanje da bih to mogao da uradim iako mi sa strane to nije dozvoljavalo. Razgovarao sam sa 2 različita agenta za ćaskanje koji su mi dozvoljavali da to uradim, što se smatra mešanjem sredstava, ali oni i dalje odbijaju moje povlačenje za 5 dolara koje nisam dobio. Momak za ćaskanje iz podrške mi je čak rekao da moram da im pošaljem poruku ako želim da napravim depozit dok imam 5+ dolara još na svom računu, tako da sam izbegao mešanje gotovine i bonusa. Nisam položio depozit. Prošao sam kroz sve odredbe i uslove na toj veb stranici i tamo nema ničega što navodi šta govore. Napravio sam 3 karte i niko mi se nije obratio da pomogne. Niko mi nije poslao nijednu e-poštu osim da mi je rekao da je odbijeno jer komp pokazuje. Svaki put kada odgovorim, ništa ne dobijam nazad. Sada kada razgovaram sa podrškom, kažu mi da ne mogu da pogledaju stvari koje se odnose na moje povlačenje jer još nisam napravio depozit. Dakle, evo me, 135 dolara je još uvek na mom računu, niko me nije kontaktirao, a moje povlačenje je i dalje odbijeno preko 5 dolara koje nisam dobio.
Poštovani Bre8694,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i što ste prosledili relevantnu komunikaciju. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti snimak ekrana vaše istorije bonusa na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Da li je vaš nalog već uspešno verifikovan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam puno, Bre8694, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala Petronela. Cenim sve što radite.
Zdravo Michal. Ako još nešto mogu da pružim, javite mi.
Hvala vam,
Breanne
Zdravo Bre8694,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Proverio sam uslove i pravila kazina i našao ovo:
„Dobitci izvedeni iz besplatnih okretaja koji potiču iz druge sesije igre ili iz alternativnog izvora bilansa računa (npr. započnite besplatne okrete sa bonusom na depozit, a zatim pređite na depozit) smatraju se mešanjem transakcijskih bilansa i stoga se neće poštovati. Ako su mešovite transakcije uključivale depozit od stvarnog novca, onda se vrednost depozita može resetovati na nulu nakon konsultacije sa službom za korisnike."
Izgleda da je Nev Funclub Casino potpuno novi kazino i još uvek radimo na pregledu ovog kazina, tako da ne mogu da garantujem da će kazino odgovarati na nas, ali pokušaću da kontaktiram kazino da vidim da li sam može da pomogne.
Pozivamo Nev Funclub Casin da se pridruži razgovoru.
Dragi Nev Funclub Casino,
Možete li, molim vas, rasvetliti situaciju? Zašto su vaši operateri za ćaskanje uživo obavestili igrača da je dozvoljeno „mešanje sredstava"?
Hvala Mihal.
Nikada nisam napravio depozit i koristio sam samo jedan bonus. Svi moji dobici su proizašli iz jedne stvari, a to je bio bonus bez depozita koji sam dobio za registraciju.
Hvala na pomoći.
Poštovani Bre8694,
Hvala vam na pojašnjenju, sada moramo da sačekamo odgovor iz kazina.
Zdravo Mihal,
Brzo ažuriranje. Ponovo sam podneo povlačenje i ponovo je odbijeno. I dalje ne mogu da stupim u kontakt ni sa kim i uzeli su mi do poslednjeg penija.
Zdravo Michal i Bre8694,
Nakon razmatranja žalbe, proverili smo istoriju igrača. Otkrili smo da je traženo povlačenje bilo na čipu dobrodošlice od 100 dolara. Igrač je otkupio svojih 500 komp poena za 5 dolara dok je kladio na čip dobrodošlice. Ovo je rezultiralo mešovitim finansiranjem na računu. Dakle, kao što je Mihal istakao:
„Dobitci izvedeni iz besplatnih okretaja koji potiču iz druge sesije igre ili iz alternativnog izvora bilansa računa (npr. započnite besplatne okrete sa bonusom na depozit, a zatim pređite na depozit) smatraju se mešanjem transakcijskih bilansa i stoga se neće poštovati. Ako su mešovite transakcije uključivale depozit od stvarnog novca, onda se vrednost depozita može resetovati na nulu nakon konsultacije sa službom za korisnike."
Ovo je glavni razlog zašto povlačenje nije moguće, proverio sam razgovor sa našom CS timom i nisu pomenuli da je mešanje sredstava dozvoljeno, već da dok je čekala odgovor na povlačenje (sa besplatnog čipa) mogla je da položi depozit.
Onda ste videli gde je vaš razgovor za podršku, 2 različita čoveka, reklo da mogu? Jer ovde su sve poruke gde mi to dozvoljavaju. U stvari, oni mi pomažu. Takođe, niste odgovorili ni na jedan od mojih mejlova, odbijate da vidite dokaz koji imam da nisam dobio te komp poene. Ali ako biste prošli kroz četove, videli biste kako sam kontaktirao podršku u vezi sa tim nedostajućim tačkama. Ali opet, uz ovo je još jednom dokaz da mi vaše osoblje dozvoljava i pomaže. Prvi agent za ćaskanje je trebalo da sačeka u ćaskanju da uplatim svoj depozit, a zatim se vrati u ćaskanje da je obavesti kako bi mogla da priloži moj bonus na meč dobrodošlice. U prilogu je dokaz tog razgovora. Prazno, odbijate moje povlačenje sredstava za komp poene koje nikada nisam dobio? Moj nalog pokazuje gde su iskorišćeni, ali takođe pokazuje gde se moje stanje nije promenilo jer ih nisam dobio. 
Hvala svima na odgovorima.
Dragi Nev Funclub Casino,
Kao što je igrač spomenuo, komp poeni od 5 dolara nisu bili uračunati u bilans igrača, tako da mogu da razumem da je igrač imao utisak da je stanje nula kada je zatražio bonus bez depozita, tako da zapravo nisu bili svesni da je potencijal došlo do mešanja sredstava. Pored toga, iako je igrač želeo da uplati depozit, to nije učinjeno, tako da je stanje na njegovom računu „samo" od bonusa bez depozita, a pošto komp poeni od 5 dolara nisu uplaćeni, a nisu sigurni kako se mešaju sredstva. moglo da se uradi. Možete li molim vas da proverite ovo? Možete li mi, molim vas, proslediti kompletan dnevnik igrača i istoriju naloga na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Poštovani Bre8694,
Izvinjavam se zbog malo zakašnjelog odgovora, ali čekao sam dokaze iz kazina.
Nakon pregleda dokaza, utvrđeno je da je vašem kazino nalogu zaista pripisano 5$ od konvertovaniһ 500 komp poena. Proverio sam razgovor između vas i CS tima kazina i nisu spomenuli da je mešanje sredstava dozvoljeno. Obavestili su vas da je u redu da deponujete dok čekate na povlačenje, a ne da možete mešati sredstva. Mogu da se složim sa vama da je ova situacija malo zbunjujuća i da steknete utisak da vam je dozvoljeno da mešate sredstva, ali nažalost nijedno od vašiһ pitanja se nije odnosilo na mešanje sredstava, a nijedan od odgovora CS tima nije bio u pogledu toga da vam je dozvoljeno da mešate sredstva.
Nažalost, nakon prikupljanja sviһ potrebniһ informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Mogu samo da vam preporučim da temeljno pročitate uslove i uslove za bonus i da jasno proverite sve informacije sa podrškom pre nego što aktivirate bilo kakve bonuse kako biste izbegli ovakva razočarenja. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Micһal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
